Gestión Competitiva de Destinos Turísticos 08/24/2010
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La ventana de Johari « Clan-destinos
De entre todas las batallas del turismo contemporáneo, una de las más complejas es la batalla por la identidad. Identidad de los destinos, identidad de las empresas… Pero, ¿qué es exactamente la identidad?. Una forma de aproximarnos a este concepto es la ventana de Johari, que se usó inicialmente en la psicología cognitiva.
Imaginemos una matriz formada por dos ejes: por un lado los elementos que conocemos de nuestra identidad y los que desconemos; por otro lado, los elementos que los demás conocen de nuestra identidad y los que no conocen. El resultado son los cuatro cuadrantes clásicos:
La identidad pública es la que conocemos tanto nosotros como los demás.
La identidad privada (o secreta) es la que sólo conocemos nosotros.
La identidad ciega es la que los demás captan de nosotros, pero nosotros ignoramos.
La identidad desconocida son los elementos ignotos, tanto por nosotros como por los otros.
¿Podemos aplicar la matriz a la identidad turística?. Imaginemos un destino turístico. La identidad pública son los elemento (positivos y negativos) del destino que conocen tanto los gestores del destino como los visitantes; hay factores del destino (apreciaciones, imágenes, valoraciones) que son realizados por los visitantes y son desconocidos por los gestores. Éstos intentan que los elementos negativos de la identidad no sean percibidos por los visitantes, esto es, que formen parte de la identidad secreta. Y hay un espacio desconocido tanto por los visitantes como por los gestores.
En un modelo 1.0, los gestores turísticos intentan mantener una identidad secreta que guarde sus mayores defectos y una identidad pública reducida sólo a los factores más favorables del destino. Con el desarrollo de las herramientas 2.0, lo que creció de forma más notable fue la identidad ciega: los visitantes transmiten una información sobre el destino que los gestores desconocen. Por eso, la estrategia debe cambiar: Ya no podemos almacenar los trapos sucios en el arcón de la identidad oculta. Nuestro principal objetivo debe ser diluir la
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Read More4,6 Billones de móviles globalmente
Internet se hace móvil y junto con las redes sociales las acciones de marketing se hacen universales.
Read MoreLas redes sociales desplazan el uso del correo electrónico
Un estudio realizado en los Estados Unidos demuestra que si se condensara todo el uso de Internet en una hora, por cada hora consumida 13 minutos con 36 segundos son dedicados a las Redes Sociales contra 5 minutos dedicados al e mail, un cambio de tendencia que cada vez debe ser tenida más en cuenta por las empresas.
Aunque la información es de Estados Unidos, el país que marca tendencias en el uso de Internet, el cambio de tendencia también se produce en España pero a diferencia, las empresas demuestran mayor reticencia al uso de las mismas para sus objetivos de marketing y de conversación con sus clientes y demás stakeholders.
Según el propio estudio de la consultora Nielsen el uso de Internet se reparte así:
Ranking principales actividades en Internet
- Redes Sociales
- Juegos Online
- Portales
- Mensajería instantánea
- Contenidos audiovisuales
- Búsquedas
- Información software
- Subastas clasificadas
- otros
Social Media Marketing: no es coser y cantar
Alrededor el la Social Media Marketing se ha creado mucho Marketing del Marketing. Han surgido nuevos gurús que han montado sus negocios para vender lo de la Web 2.0 y sus aplicaciones como nueva panacea para la empresa. Y la realidad es bien distinta. Si no hay una adecuada alineación estratégica entre lo que dice hacer la empresa y lo que hace, por mucha actuación SEO no se logrará el deseado posicionamiento. En este sentido me ha parecido oportuno comentar lo que Jason Baer comenta en su blog, donde lista 6 falacias relacionadas con esta actividad, y que gentilmente traduce Theslogan Magazine:
1. No cuesta: falso, el social media intercambia costos de publicidad por costos de laborales. Aunque sea una actividad simple, el monitoreo constante demanda tiempo y esfuerzo.
2. Es rápido: falso, por definición el social media es la actividad de crear relaciones con consumidores y posibles clientes en su habitat natural, eso nunca es “rápido”.
3. Es marketing viral: falso, una actividad de social media puede volverse viral, pero si tu único objetivo es la viralidad, entonces no es social media, es simplemente una campaña publicitaria que usa la web como plataforma de distribución.
4. Los resultados no pueden medirse: falso, en comparación con otros medios (la publicidad en la TV, RRPP tradicional, vallas publicitarias y otros) el social media ofrece algunas métricas sólidas. Es cierto que aún es difícil determinar un ROI o hacer una relación con ventas finales, pero eso sucede en todos lados.
5. Es opcional: es un hecho que las personas están usando Internet, redes sociales, blogs y sitios como Twitter para hablar de tu marca. Tu compañía necesita ser parte de esa conversación. Debe estar donde tus clientes están.
6. Es difícil: falso, no es difícil, es complicado, porque hay una gran cantidad de redes sociales. social media no es acerca de Facebook, YouTube y Twitter, es acerca de tener una estrategia para humanizar tu empresa.
Read MoreDestinos turísticos desarrollados a partir de modelos inductivos, espontáneos, neogénicos, exógenos, enclavados, cerrados y especializados: claves del fracaso
No, no, no, por favor, no lo penséis. No me he trasladado a la medicina, ni a las ciencias ocultas. Sigo estudiando cuáles son los modelos de gestión más apropiados para desarrollar el turismo en un territorio determinado. Tampoco por favor, lo toméis como un alarde de palabrerías sabias para impresionar, nada más lejos de mi intención. Mi pobre conocimiento del tema no es más grande que un grano de arroz.
Discutíamos acerca de diferentes modelo de implantación de desarrollos turísticos. Comenzamos con los modelos inductivos, aquellos que se inspiran (por no decir copian) en un modelo de “éxito”. Un alumno me ponía de ejemplo que a su parecer el supuesto desarrollo turístico de los Monegros, en Aragón, España, que como un gran casino europeo sería un modelo inductivo pues se basaba en copiar a Las Vegas.
Después discutimos sobre los modelos de implantación espontáneos, como aquellos que van creciendo según la demanda del mercado y la habilidad de los empresarios locales para ir adaptando sus recursos, sin que exista un proceso de planificación que nos diga a donde queremos llegar y sobre todo que impactos positivos queremos potenciar pero más que todo que impactos negativos queremos evitar. Vimos el documental Luces y Sombras del Turismo, sobre distintos desarrollos en latinoamérica, que han convertido el turismo, de ser un efecto de multiplicador de la economía local, en un proceso de expoliación y mayor empobrecimiento. Discutimos sobre la Rivera Maya, sobre Rep Dominicana y otros ejemplos en que los nativos son más pobres después de desarrollar el turismo local.
Más discusión generaron los procesos neogénicos de desarrollo, tipo Cancún en México, o muchos de los modelos tipo Parques temáticos, el caso de Brasilia, o sea, todos aquellos modelos de implantación que aprovechando un espacio virgen desarrollan el turismo sin una población local, sin una cultura local, sin un sorporte humano que los haga ricos. El caso más fuerte que se discutió fue el caso de Cancún, destino turístico paradisíaco, que se desarrolló sin una población autóctona que lo promoviera y que ahora tienen cinturones de pobreza que se han generado a partir de los miles de trabajadores que han arribado a la zona en busca de un empleo. Me sorprendió conocer que la Rivera Maya copia el mismo proyecto y que allí la población local no cuenta.
Fue inevitable discutir de los sistemas de implantación enclavados, aquellos que crean gettos de turistas en resorts de lujo y que con su “all inclusive “hacen que los turistas europeos o de otros países pasen unas vacaciones en un paraiso terrenal, lejos de las miserias humanas, cuando afuera hay cientos de personas vigilando los contenedores de basura para rescatar los desperdicios.
No menos dura fueron las críticas a modelos tipo cubano, donde el turismo se desarrolla sinque la población local se pueda acercar a los turistas pues estos son portadores de una contaminación ideológica que hay que evitar. Sistemas de implantación cerrados….
Y por último discutimos sobre los especializados, donde España 
se llevó el galardón, SOL Y PLAYA, a toda costa, pero lo que más me sorprendió fue ver que estos jóvenes, como muchos aquí que muchas veces se muestran como pocos interesados en temas sociales y más proclives a la moda y Fecebook y Messenger (lo seinto me esto poniendo viejo), fueran enérgicos en condenar los graves problemas del modelo turístico español que minimiza la diversificación y potencia el sol y playa como único atractivo. Ni que decir que salieron las condenas a las corridas de toros, las castañuelas y la paella como únicos valores a mostrar…..
Sin lugar a dudas una nueva generación está creciendo!!!
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