The long tail versus the dragon tail in tourism
En Turismo 2.0, Marcos Alonso, hace una certera reflexión sobre como el mercado turístico viene evolucionando con gran rapidez, cuando aún no ha sido interiorizada totalmente las inmensas posibilidades que ofrece el concepto de la larga cola (long tail), la pérdida de cuota de mercado que están sufriendo los grandes vendedores, que se sitúan en la cabez, hace que la configuración de la larga cola sea cada vez más irregular para convertirse, como llama él, una cola de dragón.
Y es que la comercialización turística está cambiando a una gran velocidad, dado el impacto que las nuevas tecnologías están teniendo en el comportamiento del consumidor turísticos y su mayor capacidad de elección.
Como dice Alonso, ahora comenzado el 2010 lo que ha ocurrido es la parte de la larga cola se ha convertido en una “DRAGON TAIL” , como la cola de un “dragón” irregular con picos y valles ( en la parte naranja) reflejo de los rápidos cambios económicos así como el crecimiento de oportunidades para muchas empresas o productos que forman la parte más afilada de la sabida larga cola.
Los grandes vendedores han dejado de estar en el Top, por perdida de venta , margen de negocio , coyunturas socioeconomicas o todo a la vez ,entre muchos otros factores .
A la par que la Larga Cola , y los alojados en ella , ha sido la gran beneficiada ya que las distintas empresas del sector , ha sabido aprovechar las oportunidades y la buena posicion con una correcta gestión y mucha paciencia , generando los “picos” dentro de la larga cola a modo de una Dragon Tail .
En resumen ha habido crecimiento para algunos, para otros “empate” y para otros perdidas por lo que ha favorecido el movimiento dentro de toda la extensión de la larga cola.
La revolución 2.0 en la web tiene mucho que ver con éste cambio en la tendencia y descripción de la Larga Cola combirtiendo el gráfico tradicional en una irregular y oportuna Cola de Dragón .
Related articles by Zemanta
- Is there a Long Tail for travel? (gadling.com)
- Using Longtail Keywords (franklinbishop.net)
Destinos turísticos desarrollados a partir de modelos inductivos, espontáneos, neogénicos, exógenos, enclavados, cerrados y especializados: claves del fracaso
No, no, no, por favor, no lo penséis. No me he trasladado a la medicina, ni a las ciencias ocultas. Sigo estudiando cuáles son los modelos de gestión más apropiados para desarrollar el turismo en un territorio determinado. Tampoco por favor, lo toméis como un alarde de palabrerías sabias para impresionar, nada más lejos de mi intención. Mi pobre conocimiento del tema no es más grande que un grano de arroz.
Pero ayer tuve una clase muy rica con mis estudiantes del CETT sobre modelos de Planificación Turística. Sinceramente, me quedé impresionado de la discusión que allí se logró. Hay otra generación que ve el turismo de forma diferente y que no está de acuerdo con los modelos de desarrollo que favorezcan la expoliación, la especualición inmobiliaria y la insostenibilidad. Es por esto que les dedico a ellos este post. Gracias por vuestras aportaciones que han hecho de la teoría algo vivo.
Discutíamos acerca de diferentes modelo de implantación de desarrollos turísticos. Comenzamos con los modelos inductivos, aquellos que se inspiran (por no decir copian) en un modelo de “éxito”. Un alumno me ponía de ejemplo que a su parecer el supuesto desarrollo turístico de los Monegros, en Aragón, España, que como un gran casino europeo sería un modelo inductivo pues se basaba en copiar a Las Vegas.
Después discutimos sobre los modelos de implantación espontáneos, como aquellos que van creciendo según la demanda del mercado y la habilidad de los empresarios locales para ir adaptando sus recursos, sin que exista un proceso de planificación que nos diga a donde queremos llegar y sobre todo que impactos positivos queremos potenciar pero más que todo que impactos negativos queremos evitar. Vimos el documental Luces y Sombras del Turismo, sobre distintos desarrollos en latinoamérica, que han convertido el turismo, de ser un efecto de multiplicador de la economía local, en un proceso de expoliación y mayor empobrecimiento. Discutimos sobre la Rivera Maya, sobre Rep Dominicana y otros ejemplos en que los nativos son más pobres después de desarrollar el turismo local.
Más discusión generaron los procesos neogénicos de desarrollo, tipo Cancún en México, o muchos de los modelos tipo Parques temáticos, el caso de Brasilia, o sea, todos aquellos modelos de implantación que aprovechando un espacio virgen desarrollan el turismo sin una población local, sin una cultura local, sin un sorporte humano que los haga ricos. El caso más fuerte que se discutió fue el caso de Cancún, destino turístico paradisíaco, que se desarrolló sin una población autóctona que lo promoviera y que ahora tienen cinturones de pobreza que se han generado a partir de los miles de trabajadores que han arribado a la zona en busca de un empleo. Me sorprendió conocer que la Rivera Maya copia el mismo proyecto y que allí la población local no cuenta.
Fue inevitable discutir de los sistemas de implantación enclavados, aquellos que crean gettos de turistas en resorts de lujo y que con su “all inclusive “hacen que los turistas europeos o de otros países pasen unas vacaciones en un paraiso terrenal, lejos de las miserias humanas, cuando afuera hay cientos de personas vigilando los contenedores de basura para rescatar los desperdicios.
No menos dura fueron las críticas a modelos tipo cubano, donde el turismo se desarrolla sinque la población local se pueda acercar a los turistas pues estos son portadores de una contaminación ideológica que hay que evitar. Sistemas de implantación cerrados….
Y por último discutimos sobre los especializados, donde España 
se llevó el galardón, SOL Y PLAYA, a toda costa, pero lo que más me sorprendió fue ver que estos jóvenes, como muchos aquí que muchas veces se muestran como pocos interesados en temas sociales y más proclives a la moda y Fecebook y Messenger (lo seinto me esto poniendo viejo), fueran enérgicos en condenar los graves problemas del modelo turístico español que minimiza la diversificación y potencia el sol y playa como único atractivo. Ni que decir que salieron las condenas a las corridas de toros, las castañuelas y la paella como únicos valores a mostrar…..
Gracias a todos vuestras valiosas aportaciones que hiciero que la clase de este profesor se viera muy enriquecida por tan valiosas opiniones.
Quiero compartirlas con todos los que leen este post como homenaje al Grupo de Planificación Turística de Grado del CETT/Barcelona.
Sin lugar a dudas una nueva generación está creciendo!!!
¿Sabemos lo que hay que hacer para salir de la crisis del Turismo en España?
He modificado el título de una entrevista que hace Hosteltur a Joan Mesquida, Secretario de Turismo de España cuyo titular es: “Sabemos lo que hay que hacer” donde afirma que los problemas que confronta el Turismo español son de carácter coyuntural y no estructural…..
Se basa en que la caida de un 9,9% en la recepción de turistas y la disminución de un 7% de los ingresos son consecuencia principalmente de la crisis económica que padecen los principales países emisores de turismo hacia España, y no le falta razón y aunque reconoce que hay problemas estructurales enfatiza que el turismo español no está en crisis sino lo que está en crisis es la economía. Hace unos meses Sobejano abrió un interesante debate sobre la triple crisis del turismo español, pero parece que Mesquida no participa de nuestra Comunidad.
Algunas de las ideas que Mesquida sustenta para defender que el turismo español no está en crisis son:
- Los problemas son de demanda y no de oferta
- Se ha incrementado en un 13% los gastos en promoción y si incrementarán en un 6% más “si se aprueban los presupuestos”??
- Se han adoptado estrategias conjuntas de promoción entre las Administraciones Públicas, las líneas aéreas y los turoperadores modificandose la actual campaña “Smile you are in Spain”
- Fundamenta que España tiene diversidad de demanda, desde el turismo masivo…. hasta otro de “alta calidad”
- Bajo su dirección se han firmado acuerdos con varios Ministerios para hacer más integral la promoción y la atención al sector turístico como sector
- Se han congelado las tasas aeroportuarias y aéreas, abriendose además 20 nuevas rutas aéreas que hasta ahora eran de uso exclusivo militar
Pero a lo que Mesquida no hace mención en su entrevista a temas más profundos que sí son de carácter estructural como pueden ser el fuerte deterioro de los destinos turísticos de sol y playa ahogados por la especulación inmobiliaria, alimentada por la corrupción, que por suerte, la crisis económica parece haber parado.
Tampoco a la calidad y formación de los recursos humanos que trabajan en el sector que se manifiesta en una cada vez más deficiente calidad en los servicios que se prestan
No menciona tampoco a la deficiente planificación turística de la mayoría de los destinos y la falta de sostenibilidad en su explotación
Los problemas de imagen turística que reducen a España a un destino de sol y playa, toros, paellas y castañuelas…
Tampoco a la sobreoferta hotelera de las principales ciudades turísticas y la cruenta guerra de precios en la que se ha visto envuelto el sector para llenar los hoteles a toda costa
Coincido con Sobjejano que sí hay una triple crisis del turismo español y no veo un programa serio para salir de las mismas. En aquel memorable post se hacía mención a que estamos inmersos en un cambio muy importante en la forma de entender la relación de los actores turísticos. Estamos inmersos en una nueva conversación. Una nueva forma de entender el turismo basado en la conversación, la comercialización y la gestión en destino.
Y sin duda el problema más importante, a mi juicio, es de caracter estructural y competitividad, ya que el turismo en España lleva tiempo apostando por un modelo masivo, el de sol y playa, en el que ha tenido gran éxito y que le ha permitido posicionarse en los primeros puestos mundiales. Pero es un modelo en crisis, repitiendo a Sobejano, al menos tal y como lo conocemos hoy en día. El binomio hotel-playa ha dejado de ser competitivo (aun incluyendo la oferta complementaria de un destino de sol y playa), y ha dejado de serlo porque basa su competitividad casi exclusivamente en el precio, y ya hay otros que lo hacen mejor que nosotros. De todos modos no es esta una crisis inesperada, es propia de los destinos maduros, que llegado un punto han de reinventarse para recuperar el atractivo y la capacidad de crecimiento de etapas más tempranas de su vida.
En Machurrucutu, ¿de quién es la responsabilidad de la sostenibilidad de su desarrollo turístico?
La Organización Mundial del Turismo (OMT) celebró el pasado 27 de setiembre el 30 aniversario del Día Mundial del Turismo en Accra (Ghana) donde su Secretario General, Taleb Rifai, subrayó la importancia de la diversidad como fuerza impulsora del turismo sostenible bajo el lema ‘El turismo, consagración de la diversidad‘.
Destaco algunas de sus principales conclusiones por la importancia que encierran sobre las cuáles más adelante hago algunas preguntas y valoraciones para las que no tengo siempre una respuesta. Según el Sr Rifai el turismo “es una oportunidad para resaltar la riqueza de la diversidad cultural y natural en todo el mundo, así como el papel del turismo sostenible en la preservación de esa diversidad”.
Al respecto, abogó por un turismo que sirva de “catalizador” para el entendimiento, que promueva la inclusión social, como generador de empleo y riqueza cuando enfatizó que “cada vez somos más conscientes del papel del turismo como actividad productiva y de su potencial indiscutible de crear empleo, aportar ingresos a los Estados y generar beneficios, ya sea directamente o a través de los efectos inducidos en la economía. El turismo es un sector mundial y, como tal, tiene la responsabilidad de que sus aportaciones lleguen al mundo entero hacia un desarrollo equilibrado y sostenible”.
Pero ahora me pregunto yo, ¿hasta dónde ésto es cierto? ¿dónde empieza el turismo como generador de riqueza, paz e intercambio cultural y dónde es la especulación y la obtención de beneficios a toda costa la realidad de muchos desarrollos turísticos? Y en todo caso, si el turismo es un derecho humano, y cada vez más ese derecho de viajar y conocer otros países y culturas se seguirá desarrollando en el siglo XXI como algo principal de la actividad humana, quiénes son los responsables de lograr su “desarrollo y sostenible” y cómo implementar y lograr estos objetivos?.
Creo que mis reflexiones y preguntas anteriores son fáciles de responder pero difíciles de llevar a la práctica. Si queremos que el turismo genere empleo, riqueza y propicie la elevación del nivel de vida de la población local y de los propios turistas ha de entenderse ante todo como un negocio. Negocio que debe generar rentabilidad para inversores privados y públicos. El problema es cómo lograr beneficios en términos económicos y financieros con un adecuado retorno de la inversión, y cómo armonizar estos principios con la sostenibilidad medio ambiental, económica y social.
Veamos el fenómeno en un destino turístico concreto. El destino turístico escogido por mí se llama Machurrucutu, está en una isla del Caribe, con unos recursos naturales paradisíacos, especiales para el disfrute del ocio, de sol y playa, del turismo slow, con unas tradiciones culturales muy conservadas desde su época de colonia española que aparecen a los ojos de los visitantes como detenidas en el tiempo…. pero es una isla pobre, su economía basada en la agricultura se ve arruinada cada año por el paso de huracanes…. la población local pasa hambre, no tiene buenos recursos sanitarios ni educacionales…..porque no tienen dinero. En Machurrucutu, sus autoridades locales, han visto el desarrollo del turismo como una vía para generar ingresos y mejorar el nivel de vida de su población. Para esto se han propuesto buscar vías de inversión y han convocado a inversores públicos y privados de todo el mundo a participar del desarrollo de un negocio que promete altos beneficios…. para las autoridades de Machurrucutu el espejo o meta a alcanzar es llegar a ser como una isla vecina que recibe millones de turistas cada año, es una isla en la que están implantadas las cadenas hoteleras internacionales más renombradas, a la que vuelan las mejores líneas aéreas con aviones repletos de turistas que traen los turoperadores más importantes….el turismo en esa isla genera mucho dinero….mucho dinero…
Pero lo que no han visto, querido ver o sabido ver las autoridades de Machurrucutu es que los grandes resorts que se llenan de turistas en esa isla, que consideran modelo, son propiedad de compañías extranjeras que tienen alianzas o son propietarias de los turoperadores y líneas aéreas, con proveedores de todo tipo de alimentos y bebidas también extranjeras de las que importan hasta las perchas que ponen en los armarios de las lujosas habitaciones de sus hoteles…..hoteles de lujo rodeados de vayas para garantizar la “seguridad” de sus huéspedes… turistas que son atendidos sólo en los puestos de menor calificación por los pobladores locales, que ganan mucho peor que los mandos intermedios y directivos la mayoría ciudadanos de los países donde radican las sedes de esas grandes cadenas hoteleras, cadenas hoteleras que construyen y constuyen hoteles hasta convertir todo el litoral de esa isla en una réplica de sus grandes ciudades llenas de asfalto y urbanizaciones. Una isla en la que el turismo genera mucho dinero, dinero que como entra sale y que no ve como su medio ambiente se va arruinando…..
Me vuelvo a preguntar es inevitable este futuro para Machurrucutu si decide explotar sus recursos para desarrollar el turismo? ¿Cómo podrían lograr un desarrollo sostenible? ¿Quiénes serían los responsables de que esto sea posible?
¿es posible el turismo sostenible?
Como anticipo a la Conferencia sobre Cambio de Climático de Naciones Unidas que se celebrará en Copenhague, el 7-18 de diciembre, la OMT (Organización Mundial de Turismo, UNWTO) ha estado trabajando con la Comisión de Turismo de la Unión europea (ETC) y VisitSweden para proporcionar una visión completa de como el turismo puede jugar un papel principal en el desarrollo de una economía global sostenible.
La propuesta de la OMT y la Comisión Europea propone doce objetivos prográmaticos que serán discutidos en el Simposio sobre Turismo y Economía Sostenible a celebrarse el 14-15 de septiembre, Gothenburg, Suecia.
Los 12 objetivos para un programa de turismo sostenible:
1) La viabilidad económica
Para garantizar la viabilidad y competitividad de los destinos turísticos y las empresas, de modo que puedan continuar prosperando y produciendo beneficios a largo plazo.
2) La prosperidad local
Para maximizar la contribución del turismo a la prosperidad económica de la población local del destino turístico, velando por la proporción de gasto de los visitantes que se mantiene a nivel local.
3) el empleo de calidad
Para reforzar el número y la calidad del empleo local creado y apoyado por el turismo, incluido el nivel de remuneración, condiciones de servicio y disponibilidad para todos, sin discriminación por sexo, raza, discapacidad o de otras maneras.
4) Equidad Social
Para buscar una distribución amplia y equitativa de los beneficios económicos y sociales derivados del turismo en toda la comunidad receptora, incluyendo la mejora de las oportunidades, ingresos y servicios disponibles para los pobres.
5) El cumplimiento de las promesas hechas a los visitantes
Para proporcionar un ambiente seguro, satisfactorio y gratificante experiencia para los visitantes, a disposición de todos, sin discriminación por sexo, raza, discapacidad o de otras maneras.
6) El Control Local
Para contratar y capacitar a las comunidades locales en la planificación y la toma de decisiones sobre la gestión y el desarrollo futuro del turismo en su área, en consulta con otras partes interesadas.
7) El bienestar de la Comunidad
Para mantener y fortalecer la calidad de vida en las comunidades locales, incluidos las estructuras sociales y el acceso a los recursos, servicios y sistemas de apoyo a la vida, evitando toda forma de degradación social o explotación.
La riqueza cultural
De respetar y valorizar el patrimonio histórico, la cultura auténtica, las tradiciones y el carácter distintivo de las comunidades de acogida.
9) La Integridad Física
Para mantener y mejorar la calidad de los paisajes, tanto urbanos como rurales, y evitar la degradación física y visual del medio ambiente.
10) La Diversidad Biológica
Para apoyar la conservación de áreas naturales, los hábitats y la fauna silvestre, y minimizar el daño a ellos.
11) La eficiencia de recursos
Para minimizar el uso de los escasos y los recursos no renovables en el desarrollo y funcionamiento de instalaciones y servicios turísticos.
12) La pureza del medio ambiente
Para reducir al mínimo la contaminación del aire, el agua y la tierra y la generación de residuos por las empresas turísticas y los visitantes.
Este modelo de turismo sostenible contrasta con las prácticas actuales en muchos destinos turísticos.
Especialmente en España, la explotación de los destinos turísticos, salvo especiales excepciones, no se enmarca dentro de esta realidad. Tal y como muestra el vídeo libre: La cara oscura del turismo cuyas consideraciones toman más vigencia hoy.
Descubriendo el Genoma de Destinos Turísticos (I)
Considero que Amazon.com es una empresa líder, no sólo por sus resultados, sino por esa capacidad sin límites de innovación. Esta empresa ha logrado que la exp
eriencia de compra on line de sus productos sea una experiencia satisfactoria. Aplicando el concepto de Long Tail, ofrecen además productos afines a la compra realizada, que motiva el cliente a completar su compra. Personaliza también tu página, de forma tal que una vez registrados, encontrarás productos y servicios a tu medida pues la web te reconoce. Amazon utiliza el programa NetPerceptions.
El software fue desarrollado a partir de un programa de investigación en la Universidad de Minnesota en 1992 y utiliza el concepto de “colaboración en el filtrado”. Básicamente el software analiza los patrones de compra históricos y, a continuación, hace recomendaciones sobre la base de lo que otras personas que realizaron compras similares después compraron. Te dicen: “La gente que han comprado este producto también han comprado este otro”. En el sentido más amplio, el software es un motor de recomendación que ofrece al cliente opciones sobre la base de los patrones de compra de miles, si no cientos de miles de consumidores antes de ellos. Parece bastante sencillo, pero la tecnología subyacente es muy compleja y requiere una enorme cantidad de datos de productos y historial de compras.
No es una tecnología nueva, se pueden encontrar aplicaciones similares en todo el retailing.
Pero dado que esta tecnología no es nueva, ¿por qué las webs de ventas de viajes turísticos on line no utilizan este tipo de aplicación para promover sus ofertas? Yo creo que el problema está en que estas empresas no saben qué están vendiendo. Cuando un cliente reserva un vuelo a París, un motor de recomendación podría proponer, que dado el historial de compras anteriores, te pudiera interesar un vuelo a Berlin, o un hotel en el Caribe. El historial de compras en este caso no refleja el verdadero deseo que impulsó la compra.
Entonces, cómo proceder? A mi juicio la respuesta está en el Destino Turístico. Si aplicamos la recomendación del motor al nivel del destino turístico, ahora habrá una mejor base para la comparación. Por ejemplo: “las personas que gustan de viajes de buceo a las Bermudas también han viajado a …
¿Qué podemos hacer para ayudar a que los motores de recomendación sean efectivos en el sector turístico?
Habría que crear el Genoma del Destino Turístico.
Tal como hizo Pandora con la música, habría que clasificar, etiquetar, y normalizar un código genético para todos los destinos en el mundo. Esto supondría una increíblemente rica base de datos llena de destinos que pueden ser comparados y contrastados sobre la base de un conjunto de criterios conocidos.
Parecerá una quimera, pero este objetivo sería posible aplicando técnicas avanzadas de Planificación Turística, y ya hay expertos que en esto están trabajando. No la planificación turística intervencionista, centralizada, lineal, sino Planificación Turística 2.0. La Planificación Turística distribuida, la del conocimiento…
Me gustaría desarrollar junto a vosotros alguna de estas ideas.
Google y el Turismo: Google City Tours
Desde el mes de junio Google viene ensayando con éxito Google City Tours.
El nuevo sitio permite construir itinerarios por las ciudades que se desean visitar en sólo segundos. Hasta este momento el nuevo producto no ha alcanzado una gran difusión pero es de esperar que dada su integración con google maps tenga un futuro promisorio.
Creo que una de sus ventajas está en las posibilidades de su enriquecimiento social. En la medida que más turistas reseñen lugares de interés, suban sus fotos, vídeos y comentarios, será el sitio ideal para preparar los distintos itinerarios en la ciudad a visitar.
La herramienta también puede ser de gran utilidad para las pequeñas y medianas empresas que quieran dar difusión por esta vía a sus ofertas.
Igualmente la Organización de Gestión del Destino Turístico puede y debe utilizar la herramienta y enriquecerla para dar a conocer toda la diversidad de atractivos y no depender solo de la oferta principal más conocida.
Google ha insistido en que no le interesa entrar en el sector turístico, pero a esta altura, cuando es el motor de búsqueda más utilizado para buscar información y planificar viajes turísticos, poco le falta para ser una de las principales empresas del sector. O no?,
40% de las reservas turísticas on line fallan
Un reciente estudio publicado por la empresa iperceptions demuestra que con la crisis económica mundial, se han incrementado la utilización de internet como vía para planificar y reservar todo lo necesario para los viajes turísticos. Sin embargo el informe presenta aspectos muy interesantes que son comentados por Travel & Tourims Technology Trends.
T4 Blog destaca el hecho de que más del 40% de clientes no consigue completar su reserva en un hotel, porque en el sitio web de reserva encuentra roblemas de navegación, mientras sólo un 13% de los clientes no completan su reserva porque no encuentran el precio adecuado a su presupuesto.
¿Cuál es la causa de estos problemas? :
1. Muchos sistemas de reservas se centran en el proceso más que el cliente necesita, es decir, el sistema de reserva responde mucho mejor a las exigencias del proceso de booking del hotel que a dar respuestas a las necesidades de sus potenciales clientes.
2. Demasiados Clicks. El proceso de reserva, en promedio, tiene diez a doce de clicks. Está demostrado que cuanto más pasos de un cliente debe seguir para completar la reserva, mayor será la probabilidad de que van a abandonar la transacción.
3. Más difícil para los menos experimentados. Parece lógico, pero muchas veces creamos páginas e interfaces web que son encontradas como amigables por aquellos que ya han experimentado hacer reservas o compras on line anteriormente. Pero, ¿un hotel realmente permitirse el lujo de perder más del 40% de sus clientes potenciales sólo porque no supo o no pudo completar el proceso de reserva?.
El informe pone de relieve cuanto falta por andar en este camino, donde tradicionalmente se ha hecho énfasis en la desconfianza al hacer pagos como la principal causa, cuando lo que se demuestra es que predominan los problemas en el proceso de reserva o en la propia navegación en el sitio.
Más detalles en el informe:
iPerceptions Hospitality Report –
¿Rebranding de España como destino turístico internacional?
En un contexto tan complicado en que todos los países buscan vías para reactivar su economía, el turismo reafirma su posición como generador de riquezas y de equilibrio de las balanzas de pago, especialmente las deficitarias.
Durante años España y todas sus regiones (comunidades autónomas, provincias y municipios) también han intentado captar la atención y apelar a la mente y a los corazones de sus públicos de interés. Pero todavía no explotan todo el potencial de una herramienta que en otros sectores ha demostrado ser una gran aliada a la hora de construir una imagen fuerte y poderosa, así destaca Cristina Camino de FutureBrand.es, especialista de marca de la consultora.
Las marcas destino disponen de multitud de plataformas desde las que emitir mensajes: el mobiliario urbano, los aeropuertos, las estaciones de tren y los edificios son soportes que permiten lanzar mensajes al público objetivo. El potencial del Citymarketing está también pendiente de explotar en el mercado español.
Suscríbase
