Más de 4 mil millones de inversión en la Web 2.0
Según Theslogan Magazine se estima que el gasto global en tecnologías web 2.0 alcanzará 4 mil 600 millones de dólares durante los próximos cinco años. No se quede atrás.
El gasto global en tecnologías web 2.0 aumentará vertiginosamente durante los próximos cinco años hasta alcanzar los 4 mil 600 millones de dólares en el año 2013, de acuerdo a un informe elaborado por Forrester Research.
Las tecnologías web 2.0, que también incluyen servicios RSS, wikis, mashups, podcasts y widgets, representan una forma totalmente nueva de conectar con los clientes, y muchas empresas internacionales, incluidas General Motors, Sony y McDonald’s, ya explotan estas herramientas.
En esta línea, Sesiones Formativas, el Portal de Formación de SerCompetitivos.Com, desarrollará un curso dirigido a la aplicación práctica de la Web 2.0 en la Empresa.
Objetivos del Curso
Desarrollar las competencias necesarias sobre cómo convertir la Web de la empresa en un canal de interacción y ventas con los clientes.
Aplicar técnicas de la Web 2.0 y la creación de Redes Sociales.
Sesión 1. Reconocimiento y uso de las diferentes aplicaciones de la Web 2.0
Sesión 2. El uso de Blogs de Empresa. Cómo crear tu propio Blog de forma sencilla.
Sesión 3. Facebook y otras redes sociales (Linkedin, Xing) como canales de interacción con los clientes
Sesión 4. Técnicas de Microbloging: Twitter, Tuenti, Buzz. Lectores y canales RSS. Herramientas de bookmarking (Diigo y Delicious).
Sesión 5. El video como canal de Ventas (Youtube y Vimeo). Cómo crear tu propio video con Camtasia Studio.
Sesión 6. Alcanzando un buen posicionamiento en los Buscadores. SEO y SEM.
Sesión 7. Viralidad. Integrando las aplicaciones de la Web 2.0 a la Web de la Empresa y su puesta en funcionamiento.
Para más información entrar en contacto a través de la dirección de e-mail:
Enterprise 2.0
Empresa 2.0 es una presentación de Robert Lavigne, a partir del post publicado en Heavy Mental, de finales del año pasado. Destaca por la sencillez de la exposición y la fuerza de las ideas.
En primer lugar parte de resolver un error bastante generalizado de reducir el concepto de Empresa 2.0 al uso de la Web 2.0 en la empresa. La Empresa 2.0 es una filosofía de gestión empresarial que va más allá del uso de la Web 2.0.
Empresa 2.0 es un concepto más amplio que la incorporación de las plataformas sociales que Internet promueve y facilita a la empresa. Significa la importación de una cultura abierta que modificará profundamente la filosofía y la gestión empresarial en el Siglo XXI.
Se identifican diez principios que distinguen la Empresa 2.0:
1 – Conversación (Vs Transmisión)
En la Empresa 2.0 se reivindican las conversaciones en todos los sentidos y niveles como punto de partida de una gestión eficiente y eficaz.
2 – De abajo hacia arriba (Vs de arriba abajo)
En la Empresa 2.0 las propuestas parten de la base hacia los niveles superiores. Son los trabajadores de base los que directamente prestan los servicios o actúan en la línea de producción por lo que tienen mayor oportunidad para valorar las decisiones más oportunas para hacer eficiente y eficaz su trabajo.
3 – La reputación (Vs la jerarquía)
La cultura de la Empresa 2.0 se caracteriza por valoraizar el concepto de reputación, es decir, la evaluación cuantificada de la contribución del individuo a sus pares y a la empresa por encima de la jerarquía que da la posición en el organigrama.
4 – La emergencia (Vs Estructura)
La toma de deciones y la solución de problemas y la organización de los recursos y capacidades de la empresa en torno a la cadena de valor caracterizan la Empresa 2.0. Las estructuras piramidales tradicionales resultan obsoletas.
5 – La folksonmía (Vs Taxonomía)
En la Empresa 2.0 la folksonomía ha tomado precedencia sobre el concepto de taxonomía a la hora de clasificar el inmenso océano de información necesaria para la empresa.
6 – La agilidad (Vs burocracia)
La gestión ágil de proyectos (centrándose en la transparencia, simplicidad, colaboración, gestión visual, la sencillez y la confianza) de gran ayuda en la absorción de los inevitables cambios que se producen durante todo el ciclo de vida de la Empresa 2.0.
Del mismo modo, la Empresa de 2,0 necesita una organización ágil que le permite absorver a aparición de nuevas herramientas, prácticas y relaciones. Entre otras cosas, esta organización abierta permite promueve la innovación.
7 – La transparencia (Vs Seguridad)
La transparencia de información es un rasgo que caracteriza la Empresa 2.0. Sus detractores hablan de que esta transparencia puede ir en contra de la seguridad de la inforamción. Logicamente en la Empresa 2.0 la sseguidad de la información estará prsente pero cada vez más información estará disponilbe a los clientes, trabajadores, proveedores, directivos.
8 – La simplicidad (Vs complejidad)
La simplicidad es un componente básico de la Empresa 2.0. Por lo tanto, es necesario para resistir al encanto misterioso e intelectualmente estimulante de la complejidad de las posibles soluciones que caracteriza la Empresa tradicional.
9 – Las tecnologías orientadas a los usuarios (Vs el Gobierno de IT)
Una de las características principales identificadas por Andrew McAfee en su presentación sobre Enterprise 2.0 es el concepto de herramientas sencillas y de fácil acceso.
10. Redes interconectadas (Vs Dptos Estancos).
Quizás la característica más importante de la Empresa 2.0 sea la generación de redes interconectadas entre los empleados, que rompen con la organización tradicional de departamentos estancos. Estas redes se extienden a clientes e incluso trabajadores de otras empresas y son la verdadera fuente de generación de conocimientos que son compartidos fuera y dentro de la empresa.
Business Intelligence
La Revolución 2.0 tiene como factor determinante la información. Esto significa que nunca antes las empresas han tenido en sus manos tanta información del mercado, de sus clientes, de sus competidores, de todo el entorno.
Pero tanta información también tiene sus inconvenientes. Muchas veces las empresas no cuentan con una metodología para captar, almacenar, analizar y proyectar la información relevante para su negocio.
Existen sin embargo distintos sistemas que permiten articular de forma sencilla la información. Especialmente útil para la PYMES, que no cuentan con la posibilidad de contratar programas informáticos más sofisticados.
Son varias las herramientas disponibles para contar un sistema seguro de información que permita a los directivos de la empresa tomar las decisiones oportunas según la evolución del mercado.
Lo más importante es contar con un diseño claro, de cuál es la información que se necesita.
Los directivos de la empresa deben evaluar en qué mercados se mueven, cuáles son sus competitdores, como está evoluacionando el comportamiento de compra de sus clientes actuales y potenciales.
Quizás parezca complejo, pero en SerCompetitivos.Com podemos ofrecerle herramientas útiles de la llamada Business Intelligence para tener la información que se necesita en el momento adecuado y poderla utilizar para tomar las decisiones adecuadas. Si estás interesado en este tema, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto pondremos todo nuestro conocimiento y experiencia en ayudarte.
Es hoy la Información, sin lugar a dudas, la mayor fuente de ventaja competitiva con la que puede contar la empresa.
Gestión del Conocimiento
Genial introducción de Carlos Dyszel a un curso de Gestión del Conocimiento. En base a la canción de Silvio Rodriguez “Fábula de los 3 hermanos” y las imágenes de los cuadros de Antonio Berni, Xul Solar, Picasso y Van Gogh, he creado este material audiovisual como introducción a un taller de gestión del conocimiento. Un video que combina poesía, pintura y buena música.
De la Social Media Marketing al Marketing de Tribus
En los medios académicos y empresariales, se discute con mucha fuerza la evolución que está sufriendo el modelo de estrategia de marketing con la creciente introducción y aplicación de la Web 2.0. En este sentido en Jaime Castello en su blog publica una síntesis de evolución del modelo, a m juicio, de mucha utilidad para entender los necesarios cambios que se están imponiendo en las estrategias de marketing seguidas ya por muchas empresas. La evolución del modelo comienza por la etapa del Marketing de Ventas o marketing de masas, para pasar al Modelo de Segmentación, con sus famosas 4 P’s en que el énfasis se pone en entender las necesidades de los potenciales clientes para mejor comprender sus necesidades, etapa a la que sigue el Modelo de Marketing Relacional, con la personalización y la comunicación cliente a cliente. Es en este momento que irrumpe la Web 2.0, con su interactividad y las Redes Sociales, en que se evoluciona hacia el Modelo de la Social Media Marketing en que se impone la necesidad de liderar las comunidades de clientes o tribues y la reputación on line como principal estrategia para alcanzar un adecuado posicionamiento a los productos y servicios de las empresas. Como bien se comenta en el post, “estas etapas no se refieren a un devenir histórico, y el gráfico no quiere decir que todos los profesionales del Marketing tengan que pensar en comunidades hoy en día. Hay industrias, sectores y empresas que hoy pueden pensar en un contexto, con una mentalidad (el “mindset” que describía antes) de marketing de masas, otras que están en el modelo “clásico” y que trabajan y triunfan con este modelo, y otras que necesitan evolucionar hacia nuevos modelos. ¿Qué es lo que determina el “marketing mindset” necesario para cada empresa? Muchos factores: las expectativas de sus consumidores / clientes, y su grado de desarrollo, la manera de trabajar de su competencia, la necesidad de innovación, … y que está en continuo movimiento”.
Hoy en día nos enfrentamos a un nuevo reto, provocado por la aparición de comunidades de consumidores, que quieren mantener un diálogo con las empresas, en todas las fases de la satisfacción de sus necesidades, desde el diseño de las soluciones (crowdsourcing, co-creaciones diversas) hasta la comunicación (viralidad) pasando por el precio.
Sesiones Formativas: Herramientas para empresas inteligentes
En Sesiones Formativas hoy se habla de la Web 2.0, reflejando en cifras su impacto en la sociedad actual. Se habla también de un importante concepto, que ya se ha hablado en este Blog: Empresas Inteligentes……
Empresas 2.0 cuyos directivos buscan, procesan, analizan y utilizan el inmenso volumen de información que Red nos proporcionan para optimizar los procesos de creación de valor para sus diferentes públicos y alcanzar una ventaja competitiva sostenible….
Empresas inteligentes: haciendo efectivo el uso de la información como fuente de ventaja competitiva
Hay una realidad, los líderes de las empresas de hoy consideran que su experiencia e intuición ya no son herramientas suficientes para gestionar y optimizar los resultados de su negocio. Existe tal cantidad de información que se crea a cada instante, que procesarla y entender los cambios que pueden generar en el largo plazo requieren del desarrollo de nuevas capacidades gerenciales. Independientemente que los procesos y rutinas de los negocios continuan, para ningún directivo es un secreto que procesar la información precisa para el momento preciso es más que un recurso una capacidad gerencial.
Según un estudio de IBM, divulgado por la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos, CEDE, basado en la opinión de 255 líderes mundiales de negocios, encontramos que las empresas están operando a ciegas y que toman importantes decisiones, sin tener acceso a la información necesaria.
Estos líderes reconocen que la nueva analítica, unida a capacidades avanzadas de gestión de procesos de negocio, supone una gran oportunidad para cubrir los déficits de información. Aquellos que tengan la visión de aplicar las nuevas aproximaciones estarán construyendo empresas inteligentes y estarán preparados para superar a sus competidores.
Actualmente las empresas están luchando en un entorno de condiciones extremas. Su reto es la información – cómo se adquiere, se gestiona y se interpreta para generar valor. Los líderes de negocio se cuestionan si las técnicas tradicionales de análisis seguirán siendo válidas.
En un entorno poco parecido al del pasado, las formas tradicionales de toma de
decisiones y gestión están dejando de funcionar. Los líderes de negocio sienten que nos encontramos ante un punto de inflexión, en el que es imperativo revisar el uso de la información o los procesos analíticos, para mejorar la manera en que se gestionan las empresas.
El cambio se produce porque disponemos de herramientas y técnicas analíticas que potencian la deducción y la predicción, así como la toma de decisiones y su transformación en acciones de mayor valor. Los algoritmos complejos, que hace tan solo unos años sólo eran accesibles a doctores en la materia, se emplean hoy por una amplia comunidad para resolver problemas de negocios, hasta hace poco, inabordables.
Surge así la necesidad de desarrollar una nueva capacidad en los líderes. La capacidad de poseer las herramientas precisas para tener la información adecuada en el momento adecuado que permita tomar las mejores decisiones estratégicas para sus empresas.
Empresas Inteligentes, un nuevo concepto que hace de la obtención y uso de la información en un ambiente turbulento y globalizado una herramienta competitiva de probada eficacia.
¿Pero, cuáles son esas herramientas? Hoy la difusión del uso de Internet y la profusión de herramientas de la llamada Web 2.0, someten a muchos directivos a un inevitable caos.
Convertir a nuestras empresas en Empresas Inteligentes, es una forma de alinear la estrategia empresarial, sus recursos y capacidades a las condiciones cambiantes del entorno y utilizar esta fuerza como una fuente de ventaja competiva.
40% de las reservas turísticas on line fallan
Un reciente estudio publicado por la empresa iperceptions demuestra que con la crisis económica mundial, se han incrementado la utilización de internet como vía para planificar y reservar todo lo necesario para los viajes turísticos. Sin embargo el informe presenta aspectos muy interesantes que son comentados por Travel & Tourims Technology Trends.
T4 Blog destaca el hecho de que más del 40% de clientes no consigue completar su reserva en un hotel, porque en el sitio web de reserva encuentra roblemas de navegación, mientras sólo un 13% de los clientes no completan su reserva porque no encuentran el precio adecuado a su presupuesto.
¿Cuál es la causa de estos problemas? :
1. Muchos sistemas de reservas se centran en el proceso más que el cliente necesita, es decir, el sistema de reserva responde mucho mejor a las exigencias del proceso de booking del hotel que a dar respuestas a las necesidades de sus potenciales clientes.
2. Demasiados Clicks. El proceso de reserva, en promedio, tiene diez a doce de clicks. Está demostrado que cuanto más pasos de un cliente debe seguir para completar la reserva, mayor será la probabilidad de que van a abandonar la transacción.
3. Más difícil para los menos experimentados. Parece lógico, pero muchas veces creamos páginas e interfaces web que son encontradas como amigables por aquellos que ya han experimentado hacer reservas o compras on line anteriormente. Pero, ¿un hotel realmente permitirse el lujo de perder más del 40% de sus clientes potenciales sólo porque no supo o no pudo completar el proceso de reserva?.
El informe pone de relieve cuanto falta por andar en este camino, donde tradicionalmente se ha hecho énfasis en la desconfianza al hacer pagos como la principal causa, cuando lo que se demuestra es que predominan los problemas en el proceso de reserva o en la propia navegación en el sitio.
Más detalles en el informe:
iPerceptions Hospitality Report –
Las TIC’s como fuente para la personalización del producto hotelero
Cubrir las necesidades del cliente: esa es la misión que tiene la empresa. La mentalidad ha cambiado totalmente. Antes las empresas creaba su producto, lo ponían a la venta a través de ciertos medios de distribución y los clientes lo compraban, o no.
El producto estaba concebido según los estándares de la empresa, tal como a la empresa le parecía mejor, más rentable sin recurrir a los gustos, prioridades o necesidades del cliente.
Hoy en día ya no se fijan únicamente unos presupuestos que haya que cubrir, un número de ventas que haya que conseguir, sino que el objetivo primordial es satisfacer todas las necesidades que tenga cada cliente y tener una buena estrategia de go to market. El resto (presupuesto, nº ventas,…), es pura consecuencia.
Pero ¿cómo conocemos los gustos, prioridades, necesidades, exigencias,… de cada cliente en particular? ¿No es suficiente con elegir un segmento de mercado concreto?
Actualmente los consumidores se sienten protagonistas a la hora, no solo de la adquisición de un producto, sino también a la hora de la creación de ese producto.
¡“Producto a la medida”! Así, por ejemplo, la empresa de ordenadores DELL fue la primera empresa en consultar a sus clientes cómo querían exactamente que fuese su ordenador. ¡Es la muerte del producto estándar y del Fordismo!
En la industria de los hoteles es más difícil cumplir estos requisitos.
El hotelero hace una segmentación muy detallada de su cliente potencial, analiza todas las necesidades que tiene su cliente, adivina las necesidades no expresadas y se anticipa intuyendo las necesidades que surgirán a corto plazo.
Siendo uno de los servicios exclusivos por excelencia, el hotel debería ser el primero en aplicar esta nueva tendencia de la personalización. Con la ayuda de las innovadoras bases de datos (CRM, PMS, Turinter, Turcentral,…) el hotelero puede almacenar y procesar toda la información necesaria sobre el cliente para crear un producto personalizado. Para que esto resulte eficaz, debe haber una comunicación fluida y constante entre todos los miembros operativos del hotel. Cada uno tiene que poner su granito de arena, para que el producto siempre resulte adaptado al cliente.
Un gran paso se ha dado en este ámbito a través de la invención de las habitaciones inteligentes o también llamadas habitaciones “sensibles”, innovación de los ingenieros de la compañía SGI Japón. Gracias a un sistema de detección en interpretación de voz y a la llamada Sensibility Technology (ST), han desarrollado una habitación sensible (RoomRender) que cambia de color, emite ciertos tipos de olores e incluso pone una música relajante en función del estado de ánimo que nota en la voz de sus habitantes.
Si, por ejemplo, el usuario dice “estoy cansado”, la habitación automáticamente responde disminuyendo la luz, poniendo una música de fondo relajante, y emitiendo una suave fragancia desde el difusor de olores. RoomRender también posee un difusor de aromas que se ajustan al “clima mental” imperante.
Se podría incluso pensar que a corto plazo las bases de datos enviarán la información que tienen sobre el cliente al sistema RoomRender para que éste tenga todo preparado para la entrada del visitante.
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