Mucho se discute en la web sobre los nuevos evangelizadores y las élites desconectadas, pero lo cierto es que predomina en la empresa (o al menos en las empresas tradicionales de servicios) un desconocimiento importante sobre todas las posibilidades de Internet y la Web 2.0, para establecer “conversaciones” con sus clientes que puedan ser utilizados para conocer sus necesidades y deseos, tener un feedback sobre el nivel de experiencia y satisfacción por un consumo, o conocer como están evolucionando las nuevas tendencias o procesos de decisión de compra.
Brian Solis, con un sencillo, pero trabajado modelo, resume los más importantes medios al alcance de la empresa para favorecer el establecimiento de conversaciones y redes de relaciones permanentes con los clientes de la empresa.
En la figura original pueden leerse con más facilidad todas las herramientas disponibles.
5 Responses to “El Prisma de las Conversaciones”
Búsqueda personalizada
Este esquema creo que es muy útil para distinguir qué herramientas podemos utilizar en cada momento, tratándose de una empresa o de una organización turística que utilice la web 2.0.
Pienso que es muy rico y simple a la vez, ya que muestra muchas opciones en las que podemos utilizar cada herramienta de la web, y distingue muy bien cada una de ellas con su logo y en diferentes colores.
Supongo que dada su lectura fácil y que está muy repleto de marcas y logotipos, esta ilustración se convertirá en un punto básico o un elemento necesario a la hora de decidir qué web necesitamos o es más idónea para establecer una buena comunicación entre agentes de la empresa turística.
Es verdad que muchas empresas no tienen conocimiento o no se atrven a utilizar la web 2.0 y otros blogs turísticos.
Pero es que de este modo se pueden relacionar diversos empresarios, conocer las opiniones de cada uno, que necesidades tienen, que ofrecen, que gustos priorizan, etc. También tendrían un contacto más cercano, además les ayudaría a conocerse más y sus necesidades.
Es una buena forma de representar todas las herramientas que se ofrece para ser utilizada en cada momento dentro del sector turístico.
Es verdad que actualmente las webs de turismo 2.0 estan revolucionando en cierto modo la manera de buscar información sobre un determinado destino antes de realizar e viaje.
Personalmente creo que estas webs, a parte de ser de gran ayuda para el viajero, ya que no solo tiene la opinion de la agencia de viajes que le quiere vender el producto y, por lo tanto en muchos casos, sin estas webs no se podrian conocer aspectos malos del destino, también pueden servir de mucha ayuda a las empresas, ya que tal y como se dice en el artículo anterior, utilizando estas webs, las empresas se pordrian conocer mejor, saber que es lo que busca el cliente, sus necesidades y prioridares, sus gustos etc. Y seria una buena forma de crear competitividad y a la vez de crear productos mejores.
ANNA CACHERO.
Creo que la Web 2.0 es beneficiosa tanto para la empresa como para el cliente. Mediante la red el usuario puede informarse sobre del producto que quiere adquirir leyendo opiniones que han dejado otros usuarios. Eso también le permite a la empresa establecer un contacto con el cliente que mediante sus aportaciones hace una valoración del producto. Al mismo tiempo, la Web 2.0 sirve como una perfecta herramienta de marketing ya que, no hay mejor anuncio que el que hace el cliente. Es así como se crea un intercambio de información que es útil para la empresa y el cliente.
Este prisma será de gran utilidad. Yo me considera de la generacion e nuevos clientes, ADPROSUMER, pero aun así, las posibilidades de internet no entran en mi mente, es decir, no llego a imaginarme la cantidad de cosas que podria hacer con internet y que todavía no ser hacer porque no sé como hacerlo o porque lo desconozco… el prisma a nivel esquematico ofrece un buen resumen de herramientas util para cualquiera.