El fenómeno del uso de las herramientas de la Web 2.0 y el Social Media Marketing es relativamente nuevo en las empresas. A menos aquí en España.
Cada día, cual una moda, se van incorporando los nuevos conceptos y herramientas. Se generalizan las redes sociales y se comienza a entender que Twitter, Facebook y otras de estas herramientas pueden ser instrumentos útiles para dar a conocer a los clientes el modo de hacer de la empresa, y a utilizar estas vías para interactuar con ellos y conocer de forma directa su expectativas y nivel de satisfacción. Hasta aquí bien. Pero como implementar su uso en la empresa?
En la era de la Web 1.0, el diseño de la página web se centraba entre los departamentos de marketing, informática y la alta dirección. Este modelo ahora no funciona. Para que sean efectivas estas herramientas toda la organización debe de alguna forma interactuar con sus diferentes públicos. Si está clara la estrategia cualquier trabajador de la empresa puede y debe interacturar con los stakeholders y transmitir la necesaria confianza a partir de resolver sus inquietudes, quejas o simplemente informar sobre los productos.
Pero, ¿cómo organizar este proceso sin que se dañe la identidad corporativa de la empresa?
Jeremiah Owyang en su blog nos reporta sobre una interesante investigación llevada a cabo con un grupo de empresas. El informe elaborado nos refleja que hay tres tipos básicos de sistemas organizativos para implementar el uso de estas herramientas:
- El Distribuido: donde cada unidad de negocio y cada departamento de la empresa implementa y aplica las herramientas que le son útiles de acuerdo a su cometido
- El Centralizado: donde desde la cúspide se decide todo….
- El Radial: que implica a toda la organización de forma transversal, creandose un grupo de trabajo multifuncional e interdisciplinario que evalúe las necesidades de los clientes de la empresa y alínie con la estrategia de la empresa el tipo de herramienta que se aplicará y cómo cada área participará.
Tal como muestra la figura el estudio refleja que el tipo radial de estructura de implementación es la que más se está generalizando en el grupo de empresas encuestadas.
Y cómo se está implementando en tu empresa?
