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Para Steve Harrison, en épocas de crisis la ignorancia y la incertidumbre ante el futuro causan miedo entre los consumidores. En estos contextos, “la publicidad debe comunicar, decir la verdad al cliente, la verdad sobre la marca”. Para el creador del concepto del “brand reponse” (reacción del consumidor ante la marca), la sinceridad en la publicidad logar generar confianza. Por ello ha recomendado a los publicitarios y estudiantes asistentes al Congreso elaborar campañas “long copy”, es decir, con mucho texto y mucha información para estos “momentos de miedo”, frente a la las “seis palabras y una imagen” recomendables normalmente en un anuncio.
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