co-creación

Uptake es otro motor de búsquedas ideal para planificar los viajes turísticos ya que nos permite encontrar información actualizada sobre alojamientos turísticos vinculados a actividades que se pueden desarrollar en los destinos turísticos.
Actualmente el buscador solo nos ofrece información de Destinos Turísticos de los Estados Unidos, pero puede ser una herramienta importante para concentrar toda la oferta de un destino y facilitar así la aplicación del concepto de la Larga Cola a los destinos.
Me pregunto cúando tendremos en España desarrollos de este tipo que permitan agregar valor a la búsquedas de información que hacen los potenciales turistas y que les faciliten encontrar desde la oferta principal de productos turísticos del destino, hasta toda la oferta de actividades de ocio y la vida cultural y social en que participa la propia población local y que ponga en valor así, desde un grupo coral local hasta la producción artesana de bolillos de las tietes y abuelas…….creando una verdadera interacción entre los pobladores y sus huéspedes.
Qué les parece?

Fuente: Travel & Tourism Technology Trends

TripIt es una nueva herramienta para enriquecer los viajes turísticos: su principal virtud es su simplicidad.
Como primer paso se envía a TripIt la reservación que ha hecho. A partir de ahí TripIt elabora el plan del itinerario y lo enriquece con toda la información sobre las características del destino que va a visitar y propone al futuro viajero todas las opciones adicionales que en el destino puede encontrar.
Todas las propuestas están avaladas por las recomendaciones de otros viajeros con sus experiencias.
TripIt se puede llevar en el propio móvil, lo cual facilita en cada momento una consulta durante el viaje.
Desde el punto de vista de la Gestión de Destinos Turísticos es una herramienta más a utilizar para complementar toda la oferta que se puede encontrar cuando un turista visita el destino.

Fuente: Travel & Tourism Technology Trends

Cada vez más se van imponiendo nuevas vías para que los turistas puedan interactuar con los prestadores de servicios. Hoy publica Hosteltur el Gustómetro, inaugurado por Fiesta Hoteles Group es que las nuevas tecnologías ofrecen posibilidades más atractivas para los clientes.

Se trata de un ordenador con pantalla táctil para medir la satisfacción de sus clientes, rompiendo así con el viejo esquema de las frías encuestas de satisfacción que pocos rellenaban.

Se trata de un sistema que permite recoger y disponer en tiempo real, de forma automática y online, todas las opiniones y sugerencias de los huéspedes en cualquier parte del mundo.

Según indica el director general de la cadena, Abel Matutes Prats “con el uso del gustómetro, logramos dos importantes metas: el conocimiento de la opinión de nuestros clientes con la posibilidad de la corrección inmediata y el mayor respeto por el medio ambiente”.

Se presentan así nuevas alternativas al hotelero y al cliente al margen de las comunidades de internet, que vienen siendo una de las principales plataformas con las que cuenta el huésped para hacer valoraciones libremente en cuanto a los servicios y características de los establecimientos en los que se aloja.
Todavía son muchos los hoteleros que expresan su temor por este tipo de comunidades, como Trivago y Tripadavisor y que critican que no se certifique que el autor de las opiniones colgadas haya sido realmente cliente del hotel.

No obstante, hay que señalar que a través de estas comunidades los hoteleros tienen la oportunidad de contestar a sus clientes, a la vez que puede animarles previamente a que cuelguen sus impresiones positivas en la web.

Ya en este blog, y en otros de la Red de Turismo 2.0, habíamos comentado como esta cadena estaba experimentando aplicando vías para favorecer las conversaciones con sus clientes e impulsando la cocreación como vía para incrementar la satisfacción.

Avanzan, en unos destinos más que otros, las técnicas 2.0, para favorecer las conversaciones con los clientes y sintonizar mejor la oferta a sus necesidades. La noticia la presenta Hosteltur, sobre la Cadena Fiesta Hotel Group, cuya marca Palladium, utiliza redes sociales organizadas espontaneamente, (o no), para comunicarse con sus clientes y conseguir un producto más adaptado a sus necesidades.
Se trata de las webs palladiumaddict.net y unofficialpalladium.com. La primera de ellas cuenta con 3.200 miembros, algunos de los cuales han estado más de diez veces en algún hotel Palladium. “Son comunidades espontáneas”, explicaba el director general de la corporación, Abel Matutes Prats, durante su intervención en unas jornadas. “Después de saber que existían hemos ido ‘cuidándolas’, pero dejando el espíritu con el que se crearon”, apuntó. Es lo que él denomina “co-creación”. “Hasta hace poco la empresa definía el producto sin apoyarse en los clientes”, comentó. “Ahora, antes de hacer un hotel, informamos a los usuarios de estas plataformas de los servicios que vamos a poner. Ellos nos dan su opinión y en el 90-95% de las ocasiones les hacemos caso”, resaltó. “Hacemos dos o tres habitaciones de muestra y les enviamos fotos”, añadió. Incluso él mismo ha participado en chat con los usuarios. Es un sistema que “funciona muy bien” ya que “el índice de repetidores y de satisfacción es cada vez mayor”. “Creas valor e involucras al cliente en el desarrollo de tu compañía”, concluyó.

Iniciativas como estas podrían beneficiar también la reputación on line de estos hoteles, toda vez que dichas conversaciones favorecen la confianza sobre la transparencia de los prestadores.