Habilidades Directivas: Pep Guardiola
Alfredo Díez, experto en habilidades directivas, considera que el entrenador del FC Barcelona, Josep Guardiola, es uno de los “pocos ejemplos vivos” de persona con unas cualidades de liderazgo, que él califica de silencioso, dignas de copiar por parte de los empresarios que quieran alcanzar el éxito según explica en su libro titulado “El líder interior”.
Las habilidades que Pep Guardiola desarrolla son:
Conseguir que los objetivos de la empresa coincida con los resultados de las personas que forman parte de ella
Saber comunicar y comunicar los valores de la empresa. Sabe comunicar sus valores, su confianza en los demás y en sí mismo y además lo pone en práctica, ya que asegura que prefiere equivocarse con sus ideas que con las de los demás”, explica.
Aplicar la inteligencia emocional. Guardiola domina perfectamente el equilibrio entre la parte técnica y la gestión e las personas, de lo humano. Un ejemplo de ello es el vídeo inspirado en “Gladiator” que encargó para motivar a su equipo”, destaca Díez, que esta semana ha impartido una conferencia en la Universidad de Lleida.
La práctica intensa, entendida como capacidad de trabajo, es también importante para mejorar en la empresa.
Tener la capacidad de motivar a los trabajadores es también muy importante, según Díaz, que pone como ejemplo que Guardiola siempre motiva a sus jugadores explicándoles que aunque pierdan son del mejor club y animándoles a tener confianza en el equipo aunque falten jugadores clave.
Enseñar a trabajar en equipo es otra de las cualidades que Díaz destaca del entrenador azulgrana, que además tiene la de aprender a trabajar por objetivos.
Estas cualidades explican que el liderazgo del Futboll Club Barcelona no es cuestión de “galácticos” sino de equipo, algo que los empresarios de hoy deberían entender, como dice el autor.
Read MoreTripIt: Enriqueciendo tu plan de viaje turístico
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Estaremos ya en este momento?
Del blog de Albert Barra traigo esta caricatura.
A mi juicio lejos estamos de ese momento, más bien continúa predominando un enfoque de oferta en nuestras relaciones con los clientes.
Ya lo señalaba el propio blog haciendo referencia a Sobejano, que todo se debe a que:
1. diseñamos nuestras estrategias en base a los clientes que han estado en nuestro hotel. Sin embargo desconocemos de ellos muchas otras cosas como que factor fué el que motivó al cliente a elegir nuestro producto sabiendo que a lo largo del proceso de compra, el usuario está sujeto a centenares de impactos de distintas formas: Opiniones en sitios web, blogs, publicidad, críticas realizadas por expertos, campañas de marketing, email marketing, foros, vídeos, fotografías, etc.
2. no hemos tenido en cuenta a aquellos usuarios que en su proceso de compra, optaron por elegir otro hotel. No sabemos por lo tanto que es lo que convenció a dichos usuarios para que eligieran otro establecimiento. En definitiva, algo hemos hecho mal.
La costumbre nos lleva a deducir que la cuestión es el precio, para gran gloria de los Revenue Managers, pero el hasta el precio puede ser circunstancial, en base a diferentes factores de los que por citar solo algunos podríamos mencionar:
Valor Percibido.
Expectativas del cliente.
Necesidad.
Búsqueda de Experiencias.
Oportunidad.
Competencia.
…
Cada uno de estos factores puede influenciar el hecho de que un posible cliente finalmente decida no solo elegir nuestro hotel o no estar dispuesto a pagar lo que estamos pidiendo que pague por su estancia.
En este punto, lo lógico es hacerse dos preguntas:
1. ¿Cómo conocer las expectativas, las necesidades, y las experiencias que busca el cliente, en un entorno donde hasta ahora simplemente me he enfocado hacia la oportunidad, y la competencia? Seguramente, incluso con este enfoque los resultados pueden haber sido buenos, pero siempre quedará la duda: ¿podrían haber sido mejores?
2. La segunda pregunta, es el resultado de la anterior: una vez conocemos las expectativas, necesidades y experiencias que busca el cliente, ¿como sabemos lo que el cliente está dispuesto a pagar por ellas?
La respuesta a ambas es simple: PREGUNTANDO AL CLIENTE. Evidentemente no con preguntas abiertas, sino estableciendo una conversación permanente con el cliente.
Moraleja: La Web 2.0 no significa nada si no forma parte de un cambio en la cultura empresarial, en la filosofía de relaciones con los clientes internos y externos, en sus relaciones con el entorno y hasta en la forma de entender la competencia. Si no los avances tecnológicos se convierten en una MODA y como moda es pasajera.
Read MoreEl Gustómetro de Hoteles Fiesta
Todavía son muchos los hoteleros que expresan su temor por este tipo de comunidades, como Trivago y Tripadavisor y que critican que no se certifique que el autor de las opiniones colgadas haya sido realmente cliente del hotel.
Se reconoce la importancia de la reputación on line pero no como se genera
Aunque parezca una verdad de perogrullo, cada vez con más frecuencia se publican estudios que demuestran el impacto que tiene sobre las ventas en turismo las recomendaciones positivas de los clientes a través de los medios on line. Parte por la saturación de los medios de comunicación tradicionales, parte porque muchas veces te venden “gato por liebre”, lo cierto es que una opinión favorable obtenida en un foro o libro de visitas hacen mucho más que toda la persuación comunicativa.
Lo complicado del tema es que los ejecutivos de marketing se ven ahora ante una situación nueva: generar opiniones favorables que catalicen el esfuerzo de marketing requiere de una autenticidad de la oferta y esto es el resultado de una gestión competitiva….. ya no es suficiente campañas creativas e ingeniosas….
La ‘reputación online’, cada vez más determinante para la imagen de las empresas – Hosteltur
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