conversaciones

Nando nos explica el proceso de integración de Panoramio y Google Maps, algo que favorece las conversaciones de los turistas que visitan los destinos y quieren dejar sus huellas…..

El sector turístico se está convirtiendo en un laboratorio de lo 2.0.

Nuevas herramientas de gestión se van implantando cada día, a partir de que Internet y la globalización, con su efecto viral difunden nuevas ideas y conceptos. Creo que es parte intrínseca de un sector que bien visto permite tender lazos de paz y amistad entre todos los ciudadanos del mundo.

Hoy Albert Barra, publica en su blog lo que es lo que no es lo que pudiera ser un nuevo concepto de Marketing, o mejor aún, una nueva filosofía de entender el mercado. Nos ofrece su visión sobre el concepto de Social Media Marketing.
En su análisis destaca lo que se pudiera entender por este concepto en la superficie del concepto, reducido a:
Publicar fotografías del Hotel y del Personal en Flickr.
Colgar vídeos del hotel Youtube.
Crear un Blog.
Poner ofertas en un canal RSS.
Utilizar Mapas de Google.
Dar nuestra cuenta de Skype a los clientes.
Crear una Red Social.
etc…

Denegando a continuación esta idea primeria para ir al fondo del asunto. Dice Albert: “Siento decir que hacer todo esto y más, no es hacer Social Media Marketing. El hecho de plantear estas acciones como estrategia de SMM es demostrar una completa ignorancia del concepto, de la esencia y del Marketing 2.0 en general, quedándose únicamente en la parte operativa, pero sin contemplar la parte estratégica de la misma”.
Destaca a continuación como con los avances de las nuevas tecnologías e Internet, los clientes actuales de los hoteles, y de las propias agencias de viajes, leen blogs, y repasan los sitios de opiniones de hoteles o destinos. Asímismo participan en mayor o menor medida en redes sociales, en sistemas de mensajería instantánea, comparten vídeos, enlaces y fotografías.
¿Puede un hotel entrar en esa conversación sin ser intrusivo y sin hacer Spam? Sin lugar a dudas, y de conseguirlo, es cuando se puede decir que se está haciendo Social Media Marketing.
Ante todo es necesario planificar las acciones que vamos a ejecutar, conocer los objetivos, saber a que nichos y redes sociales vamos a dirigirnos, y sobretodo como vamos a analizar y a medir los resultados de nuestras acciones.
Mientras una empresa turística mantenga un sitio Web sin interactividad ni participación, cualquier iniciativa de Marketing en medios participativos será un fracaso, dado que demuestra carecer de dicha orientación al cliente y mucho menos deseo de mantener conversación con él.
Hacerlo bien, conversar, alentar a la participación, y ofrecer los mecanismos que permita mantener abiertos diferentes canales de comunicación con los clientes y con influenciadores con capacidad de prescripción de nuestro producto o servicio, es hacer Social Media Marketing.

Siempre he considerado que en el sector turístico han avanzado más las empresas que sus contenedores. Las empresas operan por y dentro de un destino turístico. Concepto que en el mejor de los casos se entiende como un espacio físico o geográfico que es visitado por los turistas.

Pero destino es mucho más: el destino hace posible el fenómeno turístico en si mismo.

El destino a su vez es el espacio donde viven personas, crecen empresas, actúa el Estado y es visitado. Por tanto en un destino turístico, establecer las conversaciones a las que hace mención Albert es mucho más que SMM…….

Del éxito de establecer estos diálogos, entre todos los agentes, la población local y los propios turistas, se alcanzará la verdadera razón de ser del turismo: un fenómeno económico, social, cultural, de paz, de intercambio, de REDES……

Pero cómo? Me gustaría conocer más sobre este tema