Implementando el uso de la Social Media en la Empresa
El fenómeno del uso de las herramientas de la Web 2.0 y el Social Media Marketing es relativamente nuevo en las empresas. A menos aquí en España.
Cada día, cual una moda, se van incorporando los nuevos conceptos y herramientas. Se generalizan las redes sociales y se comienza a entender que Twitter, Facebook y otras de estas herramientas pueden ser instrumentos útiles para dar a conocer a los clientes el modo de hacer de la empresa, y a utilizar estas vías para interactuar con ellos y conocer de forma directa su expectativas y nivel de satisfacción. Hasta aquí bien. Pero como implementar su uso en la empresa?
En la era de la Web 1.0, el diseño de la página web se centraba entre los departamentos de marketing, informática y la alta dirección. Este modelo ahora no funciona. Para que sean efectivas estas herramientas toda la organización debe de alguna forma interactuar con sus diferentes públicos. Si está clara la estrategia cualquier trabajador de la empresa puede y debe interacturar con los stakeholders y transmitir la necesaria confianza a partir de resolver sus inquietudes, quejas o simplemente informar sobre los productos.
Pero, ¿cómo organizar este proceso sin que se dañe la identidad corporativa de la empresa?
Jeremiah Owyang en su blog nos reporta sobre una interesante investigación llevada a cabo con un grupo de empresas. El informe elaborado nos refleja que hay tres tipos básicos de sistemas organizativos para implementar el uso de estas herramientas:
- El Distribuido: donde cada unidad de negocio y cada departamento de la empresa implementa y aplica las herramientas que le son útiles de acuerdo a su cometido
- El Centralizado: donde desde la cúspide se decide todo….
- El Radial: que implica a toda la organización de forma transversal, creandose un grupo de trabajo multifuncional e interdisciplinario que evalúe las necesidades de los clientes de la empresa y alínie con la estrategia de la empresa el tipo de herramienta que se aplicará y cómo cada área participará.
Tal como muestra la figura el estudio refleja que el tipo radial de estructura de implementación es la que más se está generalizando en el grupo de empresas encuestadas.
Y cómo se está implementando en tu empresa?
Read MoreCiclo de Gestión de la Social Media Marketing
Social Media y Marketing Relacional on Prezi
Excelente presentación de Johana Cavalcanti de MingProject sobre Social Media Marketing. Destaca los cinco pilares de la SMM
Publicar
Compartir
Socializar
Comentar
Monitorizar
Calcular
Quiero aprovechar para destacar la importante construcción de conocimiento que desde MindProject, Plataforma de Conocimiento para la Transformación Turística, se viene realizando. De especial importancia para los que estudian turismo y para los profesionales en activo es el Área de Conocimientos donde mucha seguramente encontraréis mucha información útil para sus proyectos.
Read MoreLa co creación en el sector turístico
De acuerdo con Prahalad y Ramaswamy, diversos factores han cambiado la naturaleza del consumidor. Están cada vez más informados, activos, conectados y globales. Estos factores han cambiado la naturaleza de muchas empresas incorporando de manera activa a sus propios clientes en la creación de valor. Nike, Ikea son sólo los ejemplos más visibles.
Se ha desarrollado así la llamada economía de la experiencia, en diferentes sectores, pero quizás con más timidez en el sector de los servicios turísticos.
Los diversos prestadores turísticos están en constante búsqueda de nuevas maneras de diferenciarse y posicionarse así en la mente del consumidor. Muchas empresas aplican complejos programas CRM y de fidelización para mantener la preferencia, pero desgraciadamente el enfoque de las principales innovaciones están basadas principalmente en el producto y aplican menos lo que se ha dado en denominar la experiencia de la cocreación, convirtiendo al cliente en un productor.
- La estructura empresarial piramidal, obsoleta y cerrada.
- La deficiente formación de directivos, supervisores y personal de contacto.
- El pobre conocimiento de sus propios clientes por estar sometidos, casi siempre, a un intermediación que garantiza ocupación a base de paquetizar el producto.
Pero a pesar de todo, el proceso de participación del cliente en la gestión de su propio consumo es un hecho inevitable, que tendrán que asumir más tarde o temprano las empresas. Solamente hay que ver la actividad que en las redes sociales y las aplicaciones que propician el intercambio en internet en las que ya se cuece el mejor de los productos.
Os invito a participar a debatir sobre estos nuevos conceptos:
Co-Creation (Prahalad Ramaswamy) – Explicación, foro y grupo de interés
Read More
Marca País: España en el séptimo lugar
De la noticia se hacen eco diversos medios. En este caso de la mano de Marketing Directo se reseña como por tercer año consecutivo se publica el Country Brand Index 2007 (CBI). El artículo las palabras de Josep Catllà, director general de Weber Shandwick:
- Mantener y reforzar las campañas de imagen de la marca España con el fin de ampliar su reconocimiento y posición, ya privilegiada, en el mercado turístico internacional.
- Desarrollar en torno a la marca una estrategia de comunicación cuyo objetivo es resaltar los elementos esenciales y diferenciadores de lo que supone venir a España, como experiencia frente a otros destinos competidores, incidiendo especialmente en:
- La forma y el estilo de vida en España.El entorno europeo, calidad y cercanía cultural.La personalización de la oferta.La riqueza de la diversidad.
- Lograr una evolución de la imagen de España como destino turístico que supere la asociación casi exclusiva con la oferta de sol y playa añadiendo nuevos atributos vinculados a otras motivaciones.
- Obtener la mayor ventaja competitiva que se deriva de la existencia de una marca turística cuyo reconocimiento y atributos apoyen la comercialización de los productos turísticos españoles.
¿Es posible crear experiencias únicas en los turistas que visitan un destino?
Read More
