Marketing 1.0, Marketing 2.0: Social Media Marketing Redefiniendo la marca turística de Mozambique
Branding :: “Moçambique”, mágico Campaña Institucional de la marca país como destino turisíticoEl último destino en hacerse con una estrategia de marca y definir una nueva identidad corporativa gracias a Interbrand ha sido Mozambique, cuyo presidente acaba de presentar en Maputo, la capital del país, su nueva marca.
Mozambique, ubicado en el sureste africano, destaca por el carácter excepcional de su territorio, que es una combinación única en la región; por su alto nivel de seguridad; y por la diversidad de alternativas para el turismo que ofrece, incluyendo experiencias tanto urbanas como naturales, de relax o de aventura, históricas, culturales o románticas.
Sin embargo y como se pudo constatar en distintos estudios realizados por Interbrand, el pasado reciente del país ha repercutido negativamente en su imagen, que se asocia con guerra, inseguridad, violencia, enfermedad, pobreza y falta de infraestructuras.
En este sentido, se decidió estratégicamente considerar el país como una salida al océano para hacer olvidar al público conceptos negativos vinculados a determinados valores africanos o la historia de Mozambique, presentando el país como una realidad multicultural.
Asimismo, Interbrand destacó varias cualidades: sus cinco siglos de mestizaje; el ser la mayor extensión de costa africana sobre el océano Pacífico; su impresionante flora y fauna, diversidad de paisajes y ecosistemas y vida salvaje; y su autenticidad, siendo un país prácticamente intacto y virgen.
Otra tarea fundamental a la hora de crear la marca Mozambique era dotarla de una personalidad que estuviera en línea con la identidad del país. Interbrand definió la personalidad de Mozambique destacando valores como la humildad, la generosidad, y el carácter práctico y mágico del país.
El principal público objetivo que se escogió fueron los exploradores, que resultarían muy receptivos al mensaje y además serían muy excelentes prescriptores. Pero además, se localizar
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Read MoreEstaremos ya en este momento?
Del blog de Albert Barra traigo esta caricatura.
A mi juicio lejos estamos de ese momento, más bien continúa predominando un enfoque de oferta en nuestras relaciones con los clientes.
Ya lo señalaba el propio blog haciendo referencia a Sobejano, que todo se debe a que:
1. diseñamos nuestras estrategias en base a los clientes que han estado en nuestro hotel. Sin embargo desconocemos de ellos muchas otras cosas como que factor fué el que motivó al cliente a elegir nuestro producto sabiendo que a lo largo del proceso de compra, el usuario está sujeto a centenares de impactos de distintas formas: Opiniones en sitios web, blogs, publicidad, críticas realizadas por expertos, campañas de marketing, email marketing, foros, vídeos, fotografías, etc.
2. no hemos tenido en cuenta a aquellos usuarios que en su proceso de compra, optaron por elegir otro hotel. No sabemos por lo tanto que es lo que convenció a dichos usuarios para que eligieran otro establecimiento. En definitiva, algo hemos hecho mal.
La costumbre nos lleva a deducir que la cuestión es el precio, para gran gloria de los Revenue Managers, pero el hasta el precio puede ser circunstancial, en base a diferentes factores de los que por citar solo algunos podríamos mencionar:
Valor Percibido.
Expectativas del cliente.
Necesidad.
Búsqueda de Experiencias.
Oportunidad.
Competencia.
…
Cada uno de estos factores puede influenciar el hecho de que un posible cliente finalmente decida no solo elegir nuestro hotel o no estar dispuesto a pagar lo que estamos pidiendo que pague por su estancia.
En este punto, lo lógico es hacerse dos preguntas:
1. ¿Cómo conocer las expectativas, las necesidades, y las experiencias que busca el cliente, en un entorno donde hasta ahora simplemente me he enfocado hacia la oportunidad, y la competencia? Seguramente, incluso con este enfoque los resultados pueden haber sido buenos, pero siempre quedará la duda: ¿podrían haber sido mejores?
2. La segunda pregunta, es el resultado de la anterior: una vez conocemos las expectativas, necesidades y experiencias que busca el cliente, ¿como sabemos lo que el cliente está dispuesto a pagar por ellas?
La respuesta a ambas es simple: PREGUNTANDO AL CLIENTE. Evidentemente no con preguntas abiertas, sino estableciendo una conversación permanente con el cliente.
Moraleja: La Web 2.0 no significa nada si no forma parte de un cambio en la cultura empresarial, en la filosofía de relaciones con los clientes internos y externos, en sus relaciones con el entorno y hasta en la forma de entender la competencia. Si no los avances tecnológicos se convierten en una MODA y como moda es pasajera.
Read MoreSe reconoce la importancia de la reputación on line pero no como se genera
Aunque parezca una verdad de perogrullo, cada vez con más frecuencia se publican estudios que demuestran el impacto que tiene sobre las ventas en turismo las recomendaciones positivas de los clientes a través de los medios on line. Parte por la saturación de los medios de comunicación tradicionales, parte porque muchas veces te venden “gato por liebre”, lo cierto es que una opinión favorable obtenida en un foro o libro de visitas hacen mucho más que toda la persuación comunicativa.
Lo complicado del tema es que los ejecutivos de marketing se ven ahora ante una situación nueva: generar opiniones favorables que catalicen el esfuerzo de marketing requiere de una autenticidad de la oferta y esto es el resultado de una gestión competitiva….. ya no es suficiente campañas creativas e ingeniosas….
La ‘reputación online’, cada vez más determinante para la imagen de las empresas – Hosteltur
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