Estaremos ya en este momento? Del blog de Albert Barra traigo esta caricatura.A mi juicio lejos estamos de ese momento, más bien continúa predominando un enfoque de oferta en nuestras relaciones con los clientes.Ya lo señalaba el propio blog haciendo referencia a Sobejano, que todo se debe a que: 1. diseñamos nuestras estrategias en...

Hasta dónde facilita las TICs 2.0 la co-creación Avanzan, en unos destinos más que otros, las técnicas 2.0, para favorecer las conversaciones con los clientes y sintonizar mejor la oferta a sus necesidades. La noticia la presenta Hosteltur, sobre la Cadena Fiesta Hotel Group, cuya marca Palladium, utiliza redes sociales organizadas espontaneamente, (o...