De la Social Media Marketing al Marketing de Tribus

En los medios académicos y empresariales, se discute con mucha fuerza la evolución que está sufriendo el modelo de estrategia de marketing con la creciente introducción y aplicación de la Web 2.0. En este sentido en Jaime Castello en su blog publica una síntesis de evolución del modelo, a m juicio, de mucha utilidad para entender los necesarios cambios que se están imponiendo en las estrategias de marketing seguidas ya por muchas empresas. La evolución del modelo comienza por la etapa del Marketing de Ventas o marketing de masas, para pasar al Modelo de Segmentación, con sus famosas 4 P’s en que el énfasis se pone en entender las necesidades de los potenciales clientes para mejor comprender sus necesidades, etapa a la que sigue el Modelo de Marketing Relacional, con la personalización y la comunicación cliente a cliente. Es en este momento que irrumpe la Web 2.0, con su interactividad y las Redes Sociales, en que se evoluciona hacia el Modelo de la Social Media Marketing en que se impone la necesidad de liderar las comunidades de clientes o tribues y la reputación on line como principal estrategia para alcanzar un adecuado posicionamiento a los productos y servicios de las empresas. Como bien se comenta en el post, “estas etapas no se refieren a un devenir histórico, y el gráfico no quiere decir que todos los profesionales del Marketing tengan que pensar en comunidades hoy en día. Hay industrias, sectores y empresas que hoy pueden pensar en un contexto, con una mentalidad (el “mindset” que describía antes) de marketing de masas, otras que están en el modelo “clásico” y que trabajan y triunfan con este modelo, y otras que necesitan evolucionar hacia nuevos modelos. ¿Qué es lo que determina el “marketing mindset” necesario para cada empresa? Muchos factores: las expectativas de sus consumidores / clientes, y su grado de desarrollo, la manera de trabajar de su competencia, la necesidad de innovación, … y que está en continuo movimiento”.

Hoy en día nos enfrentamos a un nuevo reto, provocado por la aparición de comunidades de consumidores, que quieren mantener un diálogo con las empresas, en todas las fases de la satisfacción de sus necesidades, desde el diseño de las soluciones (crowdsourcing, co-creaciones diversas) hasta la comunicación (viralidad) pasando por el precio.