Branding: El arte del Branding (free ebook)

Branding & Branding Corporate por Jesus Alvarez Valdes destaca de forma práctica como implementar una estrategia de marcas en la empresa. Inspirado en el título “Las 22 Leyes Inmutables de la Marca Cómo convertir un producto o servicio en una marca mundial” de los Autores: Al Ries y Laura Ries, el autor del ebook transmite como aplicar los principales conceptos sobre marcas a los proyectos emprendedores.

Construir correctamente el posicionamiento de una marca instalando las percepciones más adecuadas a la misma en la mente de nuestro público objetivo, es una de las tareas más complejas y gratificantes del branding. Compleja por el laborioso proceso que conlleva la concepción y desarrollo de una marca, pero gratificante, porque cuando se hace bien y se crean vínculos sólidos entre la marca y sus correspondientes atributos, las percepciones que cada una de sus manifestaciones suscitan, son interpretadas como una realidad total cuando efectivamente, son tan sólo una minúscula parte de la misma.

Las 22 leyes inmutables de las marcas ofrece consejos valiosos para construir una marca, pero tened que tomar en consideración que ni son leyes ni son inmutables. Las marcas las crean las empresas pero las bautizan los consumidores.

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Diferencias entre Identidad Corporativa, Reputación Corporativa e Imagen Corporativa

Puede ser sutil la diferencia entre la Identidad Corporativa, la Reputación Corporativa y la Imagen Corporativa de una empresa. Sin embargo, estos conceptos, aunque diferentes, pueden converger. Veamos:

La Identidad Corporativa hace referencia a lo que la empresa comunica a sus públicos partiendo de lo que es.

Es el resultado de su cultura corporativa, de su orientación estratégica y de su posicionamiento en el mercado.

Está muy relacionada con los valores, la forma de ser y de actuar de la empresa y sus integrantes y su la Responsabilidad Social Corporativa.

Según diversos autores los aspectos que más influyen a desarrollar una sólida Identidad Corporativa son:

  • La historia de la empresa
  • El proyecto empresarial
  • La filosofía de la empresa, sus valores
  • Su estrategia corporativa
  • Los procedimientos de gestión utilizados por las diferentes áreas funcionales
  • La cultura corporativa

La Reputación Corporativa emana de la Identidad Corporativa,  como el fruto del comportamiento empresarial ante sus stakeholders y la sociedad en su conjunto. Tiene carácter estructural y sus efectos son duraderos por lo que puede ser verificada empíricamente. La solidez de la Reputación Corporativa está basada en el valor que entrega la empresa a sus diferentes públicos. Se genera dentro de la organización.

La Imagen Corporativa es lo que perciben los diferentes públicos del valor que esta les entrega. La forma en que es vista la empresa. Es la evocación o representación mental que se conforma en cada individuo por el cúmulo de atributos referentes de la empresa. Como representación mental puede ser diferente para cada individuo y puede estar condicionada por factores como el precio o la calidad. Tiene un carácter más coyuntural y se genera fuera de la organización.

Sólo sin son consecuentes……

La Identidad Corporativa, la Reputación Corporativa y la Imagen Corporativa pueden converger siempre que la empresa sea consecuente con lo que hace y lo que dice que hace y ésto sea percibido por todos sus públicos.

Las anteriores reflexiones serán el punto de partida para el debate que en Diplomado Internacional de Marketing de la Universidad ESAN estaremos impartiendo como parte de la asignatura Branding & Branding Corporate y cuya presentación pueden descargar a continuación.


Sólo con diferenciación…. se puede bajar de peso

Son intensivas las jornadas que llevo con emprendedores. Siento que existe un momento especial para emprender y muchos lo han comprendido. Pero cuesta trabajo encontrar creatividad. Siempre surge como lograr financiación.

Explico los modelos de loan startups que tanto éxito van teniendo. Comento todas las vías para encontrar Business Angels y portales que conectan a emprendedores e inversores, pero insisto que el problema principal para emprender es encontrar la diferenciación.

Para esto reto a los participantes a indagar en un mercado de mucha competencia. Por ejemplo el de las dietas para adelgazar.  Es un mercado hypercompetido. La figura que acompaña este post lo demuestra. Más de 1,600000 respuestas a la búsqueda de cómo bajar de peso.

Quiere decir que este es un mercado dónde hay tanta competencia que no se pueda emprender. NO!. Todo lo contrario.

Cada día más y más personas buscan la vía de adelgazar, muchos por imagen y otros por salud. Pero lo que no funciona es repetir y repetir el mismo mensaje. Hay que dar algo más. Hay que conversar con los clientes potenciales para ver que es lo que quieren y qué es lo que les preocupa.

Una vez investigado el tema, observamos que a muchos les preocupa el sufrimiento de hacer una dieta o lo que puede durar hacer este tipo de tratamiento. Entonces los invito a revisar en la red propuestas diferentes para satisfacer estas necesidades y ciertamente existen pocas pero existen. Uno de los participantes encontró esta propuesta:

LLA, el método de adelgazamiento más innovador

Cuando pensamos en adelgazar lo primero que se nos viene a la mente es sufrimiento, prohibiciones y mucho (¡mucho!) deporte. “Quién pudiera perder unos kilitos sin todo ese esfuerzo“ habrás pensado más de una vez. ¡Pues sonríe porque adelgazar en una semana es posible! es la propuesta de LLa…… Y después de que hayas dado unos cuantos saltos de alegría te cuento qué es LLA (Láser Lipolítico Adelgazante). Se trata de un método de adelgazamiento que está causando furor tanto internacional como nacionalmente debido a su eficacia y sus excelentes resultados. Este láser se realiza por sesiones, las recomendadas son 8 (con diferencia de una semana entre una y otra) y lo mejor es que desde la primera sesión notarás la diferencia. Además, como se va perdiendo peso progresivamente tu piel no sufre ningún cambio brusco, lo que favorece que se mantenga la firmeza de ésta…….

Encuentras diferente la propuesta? Está servido el debate.

Tendencias del mercado: el ser humano promedio come setas y hongos al ajillo

Hasta que punto la estrategia empresarial está siendo alineada con las tendencias de crecimiento de la población mundial?

Este interesante vídeo de National Geographic nos muestra que en el mundo en que vivimos el ciudadano promedio es de rasgos asiáticos, es hombre y tiene 28 años. Hasta el 2030 que el ciudadano promedio mundial será de la India

Por eso me atrevo a especular que será un individuo que entre otras tendencias de consumo  le gustará comer  setas y hongos   y degustar de esta simple receta:

Setas al Ajillo: Ingredientes (4 personas)

1 kg. de setas

1 ramita de perejil picado.

1 vaso de vino blanco.

4 cucharadas de aceite de oliva virgen.

2 dientes de ajo…….

Qué te parece? Un negocio de futuro……………….Uso este simple ejemplo para llamar la atención hasta que punto tendremos que innovar en nuestra estrategia de mercado y lo que podría ser un análisis de prospectiva para la estrategia empresarial.

Que disfrutéis del vídeo y de la receta!!!!

SocialBro: Seguimiento efectivo de seguidores en Twitter

 

Existen muchas herramientas que nos ayudan a automatizar el proceso de publicación y gestión de nuestros contactos en las principales redes sociales, ya sea Facebook, Twitter o LinkedIn. Sin embargo, no todas nos permiten dar un seguimiento verdadero a nuestros usuarios, como lo puedes hacer con SocialBro.

SocialBro es una herramienta nos permite gestionar de una manera óptima a nuestros seguidores en Twitter ya que nos brinda un “panel de control” con información relevante, como:

  • Las personas que nos han dejado de seguir recientemente.
  • Nuestros nuevos seguidores.
  • Aquellas que sigues pero no te siguen.
  • Aquellos que te siguen pero no sigues.
  • Quienes pueden ser potenciales SPAMMERS.
  • Seguidores que se encuentran inactivos.
  • Seguidores que se pueden considerar influyentes.
  • Seguidores ruidosos (aquellos que mandan más de 50 tweets por día)
  • Una TagCloud, la cual es generada a partir de las biografías de tus seguidores permitiéndote conocer de qué es lo que hablan las personas que te siguen.

Además, no puedo olvidar mencionar la búsqueda avanzada o filtros, así como los reportes o herramientas que nos brinda, para conocer cuáles son las mejores horas para enviar nuestros tweetslas zonas horarias de nuestros seguidores y la facilidad con la que nos permite buscar contactos por medio de las palabras que utilizan en su biografía. Solo por mencionar algunas de sus características.

La verdad es hasta ahorita una de las mejores herramientas que he tenido oportunidad de utilizar para la gestión de mis contactos en Twitter. Actualmente se encuentra en versión beta y se requiere invitación (solamente hay que solicitarla llenando el formulario y en unas horas nos llegará a nuestro buzón del correo que hayamos dado de alta).

A continuación,  un video donde se muestran un breve recorrido sobre lo que viene siendo SocialBro.

Socialbro – Explore your Community from Socialbro Explore your community on Vimeo.

Fuente: Herramientasparapymes

SocialBro: Seguimiento efectivo de seguidores en Twitter

 

Existen muchas herramientas que nos ayudan a automatizar el proceso de publicación y gestión de nuestros contactos en las principales redes sociales, ya sea Facebook, Twitter o LinkedIn. Sin embargo, no todas nos permiten dar un seguimiento verdadero a nuestros usuarios, como lo puedes hacer con SocialBro.

SocialBro es una herramienta nos permite gestionar de una manera óptima a nuestros seguidores en Twitter ya que nos brinda un “panel de control” con información relevante, como:

  • Las personas que nos han dejado de seguir recientemente.
  • Nuestros nuevos seguidores.
  • Aquellas que sigues pero no te siguen.
  • Aquellos que te siguen pero no sigues.
  • Quienes pueden ser potenciales SPAMMERS.
  • Seguidores que se encuentran inactivos.
  • Seguidores que se pueden considerar influyentes.
  • Seguidores ruidosos (aquellos que mandan más de 50 tweets por día)
  • Una TagCloud, la cual es generada a partir de las biografías de tus seguidores permitiéndote conocer de qué es lo que hablan las personas que te siguen.

Además, no puedo olvidar mencionar la búsqueda avanzada o filtros, así como los reportes o herramientas que nos brinda, para conocer cuáles son las mejores horas para enviar nuestros tweetslas zonas horarias de nuestros seguidores y la facilidad con la que nos permite buscar contactos por medio de las palabras que utilizan en su biografía. Solo por mencionar algunas de sus características.

La verdad es hasta ahorita una de las mejores herramientas que he tenido oportunidad de utilizar para la gestión de mis contactos en Twitter. Actualmente se encuentra en versión beta y se requiere invitación (solamente hay que solicitarla llenando el formulario y en unas horas nos llegará a nuestro buzón del correo que hayamos dado de alta).

A continuación,  un video donde se muestran un breve recorrido sobre lo que viene siendo SocialBro.

Socialbro – Explore your Community from Socialbro Explore your community on Vimeo.

Fuente: Herramientasparapymes

Social Media Marketing: Por dónde comenzar?

Jerarquía de las necesidades del Social Business - de Jermiah Owyang

En anteriores post hemos visto como medir los resultados de la social media marketing.

Parece un camino lógico. Todo el esfuerzo que se realice en este sentido tiene un coste y deben ser evaluados sus resultados.

Pero muchas veces sucede que el esfuerzo que se realiza no está debidamente planificado, no se han dado determinados pasos previos para hacer la campaña de Social Media Marketing coherente con la Estrategia Empresarial de la Empresa.

En este sentido señalamos las etapas fundamentales que debe seguirse, conscientes de que es un plan que debe adaptarse a las características específicas de cada empresa. Nos basaremos en un excelente post de Tristán Elósegui que a su vez fundamenta sus ideas en una investigación realizada por Jeremiah Owyang:

1. Quiero empezar mañana

Constantemente vemos a empresas “nerviosas” por empezar en . Cuando han decidido que quieren empezar, tiene que ser “en ese momento”. Esto les lleva a abrir perfiles en diferentes, y empezar a hablar con los usuarios sin tener una idea de los objetivos que quieren conseguir, el plan que deben seguir, etc.

Este grupo de empresas sigue siendo muy numeroso, pero parece que un siguiente segmento, algo más avanzado, empieza a crecer:

2. Antes de empezar, pensemos en la estrategia

Este segundo grupo de empresas es consciente de la necesidad de diseñar una estrategia que les lleve a conseguir los objetivos: el social media plan.

El problema es que para que una estrategia funcione correctamente, no nos podemos quedar en el plan. Debemos prepararnos internamente para poder afrontar con éxito, y, sobretodo,  obtener el máximo rendimiento.

Si no hiciésemos esto, sería como si lanzásemos una campaña para vender un producto, y no tuviésemos stocks en el almacén.

Las empresas que piensan en el proceso completo: social media plan + preparación interna pertenecen al tercer grupo:

3. Además de estrategia debo preparar los procesos internos que la hagan posible

Para explicar el proceso completo que debe seguir este tipo de empresas en Edelman hablan de la jerarquía de las necesidades del 

Jerarquía de las necesidades del Social Business - de Jermiah Owyang

Esta pirámide tiene 5 niveles:

1. Base: objetivos, políticas, educación y acceso

  • Desarrollar el social media plan que lleve a la empresa a conseguir los objetivos planteados.
  • Definir las políticas/normativas legales necesarias que protejan tanto a los usuarios, como a los empleados. Estas políticas deben englobar temas como:
  • Presencia de la empresa en Social Media: descripción genérica sobre como utiliza la empresa los medios sociales, y como deben hacerlo sus empleados.
  • Ética para empleados.
  • Comunidad: comportamientos deseados para los clientes y potenciales clientes que participen en nuestras comunidades online.
  • Privacidad: definir cómo va a usar la empresa los datos que pueda captar de los usuarios.
  • Plan formativo tanto para las personas que desarrollen la estrategia, como para los ejecutivos de alto nivel.
  • Facilitar el acceso a las herramientas, webs, etc. que permitan el normal uso de los medios sociales.

2. Seguridad: equipo dedicado, procedimientos de trabajo y gestión de crisis

  • Dedica el equipo necesario tanto para desarrollar la estrategia, como para gestionar las crisis tanto en horas de trabajo, como fuera de ellas.
  • Diseña los procedimientos de trabajo para el día a día.
  • Entrenamiento en la gestión de crisis. Los simulacros nos llevarán a reaccionar adecuadamente cuando empiecen los nervios.

3. Formación: inventario de recursos disponibles, best practices internas y centro de excelencia.

Cuando la empresa lleva un tiempo en medios sociales, necesita hacer una serie de ajustes para dar el siguiente paso. Debe eliminar posibles duplicidades de equipo, poner en común las mejores prácticas para que todos trabajen de forma más efectiva posible y como culminación, crear el centro de excelencia (desde donde se coordina toda la actividad en medios sociales de la empresa).

4. Facilitación: empowerment, formación “inter-equipos” y medición.

En esta fase los equipos empiezan a tener “vida propia” y toman sus propias decisiones y se generan comunidades de aprendizaje. En este escenario se hace necesaria la aparición de un sistema de medición global, que optimice los resultados de estos equipos.

5. Excelencia: tiempo real, holistico y acciones predictivas

En el punto más alto de la pirámide empezamos a hablar de temas como tiempo real, acciones predictivas, etc. A este punto empiezan a llegar sólo las empresas más avanzadas .

Crossumer: el nuevo consumidor

Las estrategias de Branding y Posicionamiento han tenido que adaptarse a la evolución que ha sufrido el nuevo consumidor.

Según la reciente publicación “Crossumer: claves para entender al  consumidor español de nueva generación” de Victor Gil y Felipe Romero,  existen rasgos que caracterizan el comportamiento de compras antes durante y después, de este nuevo consumidor menos fiel pero más participativo.

Los principales rasgos que caracterizan al Crossumer o consumidor de nueva generación entre otros son:

Carácter comprometido. No se trata necesariamente de un consumidor desengañado, de vuelta del discurso corporativo, evasivo y apático. Se está e contra, se manifiesta, si es partidario no duda en adherirse

Dominio del lenguaje del marketing y la publicidad. La terminología comienza a sonar familiar y ya no les es completamente ajena. Por otro lado parece conocer las técnicas y estrategias publicitarias, e incluso, la de las fases previas como pueda ser la investigación comercial

Al margen de si aciertan o no las lecturas de las intenciones de las compañías, sienten que conocen las estratagemas publicitarias para conseguir la persuasión. Sea adoptando un tono cínico, sea un tono descriptivo, anticipan que se la van a colar.

Decodifican la comunicación (en un sentido amplio) no desde la significación (que me quieren decir?) sino desde la intencionalidad (¿qué me quieren vender?)

Diferencian con claridad lo que es información y lo que es persuasión: son capaces de localizar los mensajes persuasivos que se encuentran detrás de mensajes presuntamente informativos.

Otorgan mayor confianza a la información y las valoraciones generadas por otros particulares, a los que atribuyen mayor credibilidad y menor intencionalidad. Aceptan los blogs creados por consumidores como fuentes acreditadas de información

Conocen  y utilizan las armas legales (derechos del consumidor) y alegales (boicot) a su alcance para hacer frente a lo que consideran un abuso.

Recurren a diferentes fuentes de información alternativas (apoyándose con fuerza en Internet) para contrastar los mensajes que reciben. Cruzan las fuentes de información para terminar de validar o descartar el mensaje publicitario.

En sus decisiones invierten distintos roles sociales que desempeñan (pueden actuar como ciudadanos en sus momentos de consumo o como consumidor en sus decisiones ciudadanas): Sin embargo la presencia en sus decisiones de sus distintos roles no le obliga a ser coherente con todos ellos.

Ante estos cambios, como hemos señalado, el branding se tiene que regenerar para que las marcas interactúen con este nuevo consumidor.

Este importante tema ha sido debatido en el Curso de Branding & Branding Corporate, impartido por SerCompetitivos.Com y cuya presentación le ofrecemos para su debate.

Gestión Competitiva: Innovación en la distribución comercial

Mucho se habla de la innovación en productos, pero mucho menos en la innovación en los procesos. Especialmente en el campo de la distribución comercial hay mucho margen para garantizar mayor entrega de valor a los clientes y por tanto retornos para las empresas. Se presenta a continuación un artículo de Javier Caseres Ripol y Victor Martín Cerdeño de la Universidad Complutense de Madrid, que muestra las tendencias en este campo que van encaminadas a alcanzar los siguientes resultados:

– Mejora de la interacción con clientes,proveedores, socios, asociaciones,entidades financieras e institucionespúblicas.

– Acceso inmediato a información necesaria para la gestión del comercio.

– Automatización e informatización detrabajos y tareas rutinarias.

– Minoración de errores, disminucióndel volumen de trabajo y, por tanto,aumento de la eficacia en determinadas tareas.

– Apertura de nuevos cauces de negocio a través de la red.

– Acceso a nuevas fuentes de ingresosy mercados.

Marketing: Marketing Experiencial

Los nuevos caminos del Marketing: El Marketing experiencial, sensorial o emocional

El marketing de la experiencia invita al cliente a vivir sensaciones diferentes y placenteras a partir de los productos, bienes o servicios, de nuestra empresa. Generar experiencias respecto a la percepción, sentimiento, pensamiento, acción y relación.

Micaela Addis, profesora de Marketing de la Universidad Sda Boconni de Italia, propone la siguiente definición: “Se trata del nombre asignado al conjunto de políticas y estrategias más recientes e innovadoras, centradas en la búsqueda de una nueva fuente de ventaja competitiva basada en la implicación emocional de los clientes y en la creación de experiencias ligadas al producto o servicio. Es, en otras palabras, la búsqueda, por parte de las empresas, de enfatizar la diferenciación de sus ofertas”.

La empresa que pretenda enriquecer su propia oferta, de forma que se perciba como única, tendrá que convertirse en una “creadora de experiencias”. Siendo capaz de involucrar al cliente a nivel emotivo, físico, intelectual e incluso espiritual.

Uno de los ejemplos de desarrollo del Marketing de experiencias es la cadena de cafeterías Starbucks. Starbucks no vende café, vende experiencias.

El marketing experiencial no es solamente un proceso creativo guiado por la intuición sino que requiere una metodología de implantación, vital para su éxito futuro. “Las experiencias no suceden porque sí, tienen que ser planificadas”.

Las empresas de servicios que deseen convertir las sensaciones que reciben sus clientes cuando reciben sus clientes en emociones y sentimientos deberán diseñar el conjunto de experiencias que hagan del consumo una experiencia perdurable.

Marketing: Políticas de Producto

Importancia del Packaging

En primer lugar, el packaging es el único vehículo del marketing que ve el cien por ciento de los consumidores que compran el producto. No todos los consumidores ven la publicidad de la marca o están expuestos a las acciones de la marca en las redes sociales. Pero todos los consumidores que compran su marca interactúan con el humilde envase.

En segundo lugar, e igual de relevante, el envase es realmente el único vehículo sobre el que es posible tener el cien por ciento de control en el punto de venta. Mientras que el producto puede terminar en una ubicación errónea o en una dirección equivocada, el envase se mantiene constante y una vez que logra la atención del consumidor, comienza a comunicar el mensaje. Puede que los displays no se distingan, que no hayan sido armados correctamente o que el consumidor no les preste la debida atención; de hecho, estas plataformas pueden ser omitidas en su totalidad. De esta forma, resulta vital lograr una adecuada comunicación a partir del envase. El primer paso para esto es decidir qué mensaje desea que el packaging comunique a los consumidores.

Muchos ejecutivos de marketing asumen que el rol del packaging debe ser “frenar al consumidor” o “concretar la venta”. Pero si exploramos más lejos y nos preguntamos “¿quién es el consumidor?” y “¿cómo intentamos concretar la venta?”, logramos revelar muchos roles del packaging.

Echemos un vistazo solo a tres de estos roles. El envase puede atraer a nuevos usuarios además de retener a los actuales, lo que representa a menudo un acto de equilibrio realmente ingenioso. El envase también puede ser actualizado con el fin de comunicar un nuevo posicionamiento de la marca. Y en tercer lugar, puede concretar una venta con el consumidor dentro de la tienda.

Atraer nuevos consumidores vs. retener a clientes actuales

En primer lugar, es importante comprender quién es el consumidor al que intentamos llegar. ¿Son consumidores actuales? ¿Son nuevos usuarios? ¿Estamos intentado una transición de marca de un grupo de usuarios a otro? Estos indicios dan rumbo al diseño de distintas estrategias y consideraciones.

Considere, por ejemplo, el casi reciente lanzamiento de los productos de cuidado femenino “U”, de Kotex. Los envases de color negro fácilmente llaman la atención de los consumidores en la góndola, en medio de packagings predominantes en colores pasteles de otros jugadores de la categoría. Así, las ventanas ingeniosamente diseñadas en el packaging de “U”revelan paquetes de color pastel en su interior,  un guiño a las normas de la categoría. Así, una marca principiante en la categoría logra comunicar con eficacia a los consumidores por ser al mismo tiempo diferente y relevante dentro del segmento.

En contraste, recordemos el tan comentado rediseño de Tropicana que el año pasado fue rápidamente retirado del mercado. El diseño fue tan disruptivo que no era fácil de identificar para los usuarios habituales, que generalmente tomaban el producto de la góndola refrigerada y seguían camino. Como resultado, los consumidores alienados sólo seguían camino y la marca perdió así un significante volumen de la noche a la mañana. En última instancia, las marcas deben alcanzar un cuidadoso equilibrio entre mantener a la marca reconocible para los usuarios de siempre, y generar un quiebre para los nuevos usuarios. En apariencia, Tropicana priorizó la comunicación a nuevos usuarios por sobre el reconocimiento, y perdió la oportunidad de alcanzar el equilibrio ideal.

Comunicando un nuevo posicionamiento de marca

En 2009, Bath & Body Works reorganizó su negocio principal: Signature Collection. En la renovación, el packaging fue diseñado para comunicar que Bath & Body Works era una marca más sofisticada, elegante y premium, y que tenía su base en  fórmulas de producto mejoradas. Adicionalmente, el packaging jugó un rol fundamental en apoyar la navegación y el marketing en los locales. Aquí, a través de la integración del diseño de envase, diseño de producto y marketing, la marca fue capaz de comunicar de manera integrada el nuevo posicionamiento.

Según la compañía, exitosos tests de ventas de mercado dieron lugar a la expansión a nivel nacional y la empresa fue testigo de mejores percepciones de la marca en mediciones de equity.

Concretar la venta

Con el fin de concretar ventas, es importante comprender cómo el consumidor responderá frente al claim versus la necesidad de ampliar la educación en las góndolas.

Aquí, considere cómo las “cinco” sublíneas de Haagen Daz cobran vida. El packaging hace un trabajo fantástico al subrayar un punto clave del brand equity en torno al concepto de producto premium y de pura calidad con sólo listar los cinco ingredientes principales predominantes en el frente del envase: leche, crema, azúcar, huevos y su respectivo sabor natural. Y volviendo al punto del principio, es clave avanzar en el mensaje sin despreciar la marca paraguas. Adicionalmente, el envase comunica la idea básica de una manera tan simple que es muy efectiva como el “héroe” en el anuncio de gráfica de una marca.

¿Alcanza su envase los objetivos que usted tiene para su producto? Si no es así, es entonces el  tiempo de revisar lo que sus productos están comunicando desde las góndolas de los comercios.

Fuente: Advertising age

Marketing: qué deben hacer las marcas para no morir

El mundo del retail está conmocionado, no por una caída en las ventas de los últimos años sino por el surgimiento del poder del consumidor, que aprovecha la tecnología digital en un mercado saturado para decidir que compra, cómo y cuándo. Esta supremacía del comprador individual, que se conecta a Facebook y controla precios desde su teléfono inteligente, no es una idea nueva. Pero el análisis que se hace en este libro aporta un conjunto de principios para evaluar qué es lo que los minoristas deben hacer para sobrevivir y los coloca frente a una serie de éxitos y fracasos.

Según los autores, hay tres principios que deciden qué negocios sobreviven. El primero es establecer una “relación neurológica” con el cliente, el tipo de experiencia que crea una relación emocional con una marca o una tienda. Ellos dicen que es eso lo que hace que los compradores inunden negocios como los de Apple o vuelvan repetidas veces a otros. Buscan que se les prometan cosas sexy y nuevas o se emocionan con la búsqueda de pichinchas.

Segundo, las marcas necesitan “distribución prioritaria”, para estar a disposición del cliente en forma casi inmediata, como ocurre con Amazon, donde se puede conseguir prácticamente todo en cuanto sale, o las nuevas tiendas en la web de JC Penney o las de Walmart.

Tercero, los minoristas necesitan control total de su “cadena de valor” – y asegurarse de que aunque su ropa o sus productos se venden en una tienda por departamentos, pueden estar seguros de que se presentan en una forma en que refuerzan la relación con el cliente. Así, Polo Ralph Lauren modela su imagen con su nueva “mansión” en Madison Avenue, pero también mediante personal especialmente entrenado que vende su ropa en Macy’s.

tags: marketing marcas branding

  • Estos principios no son exclusivos del retail marketing. Son válidos para el branding en su conjunto con especial énfasis en los servicios como el turismo – post by Jesus Alvarez

“Cambios en los clientes y nuevos protagonistas, tanto al frente de las empresas como ante las góndolas, serán algunas de las pautas a tener en cuenta.El grupo Euro RSCG presentó las tendencias que marcarán el nuevo año y que impactarán en el marketing y la publicidad.
Las predicciones contemplan desde las exigencias de los consumidores hasta los nuevos negocios que irán explotando, además del valor que tendrá el dinero y la aparición de “minitendencias”, es decir, pequeños grupos que irán marcando sus propias pautas de consumo.

Las once proyecciones a tener en cuenta según la publicación de Marketing News son:

Consumidores furiosos: Las temperaturas suben y no tiene nada que ver con el cambio climático. ¿Recuerdan la hiperpolarización? Pues esto sólo es el comienzo. Salzman prevé que los americanos cada vez esté más enfadados: por el trabajo, por la economía, por todo…

Dependientes: En un mundo en el que se ha dado al botón de reiniciar, las personas están seriamente reevaluando si sus trabajos y actividades valen la pena, más allá de la próxima promoción, la siguiente extra o el nuevo gadget. ¿Qué es más satisfactorio y crea más valor?, se pregunta esta gurú.

En muchos casos, la tecnología ha llevado a los consumidores a ser dependientes de cosas que van más allá de su control.

El poder de la red: Los consumidores han perdido la fe. Muchos americanos han dejado de tener confianza en los políticos, instituciones, medios de comunicación… Para compensar, se fían de la red.

Gracias a Google y otros motores de búsqueda, los consumidores buscan información. Gracias a Ebay y Amazon y todos los outlets online, esperan con confianza encontrar lo que quieren comprar y con precios competitivos. Además gracias a las redes sociales, los internautas se han volcado en la red para encontrar a la gente que necesitan.

Contenidos generados por los usuarios: En esta nueva era, los consumidores cuentan su vida y suben contenidos a la red: fotos, vídeos, enlaces, posts, tweets… Comparten sus opiniones, sus aficiones y c

tags: marketing tendencias

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Marketing: Posicionamiento o reconocimiento de marca

“Gastamos mucha energía pensando que invertimos en futuras ventas, a través del marketing, para posicionar nuestra marca, empresa o producto.

Sin embargo lo que muchas veces pasa es que logramos un gran reconocimiento de marca pero no un posicionamiento. Saber distinguir entre estos dos conceptos es fundamental para encarar de una manera efectiva nuestras acciones a mediano y largo plazo.Una marca o producto puede ser muy reconocido pero su posicionamiento puede ser nulo.

El posicionamiento está relacionado con el uso del producto, con la venta, con el lugar que ocupa en el mercado (comparado con la competencia) teniendo en cuenta cuantas personas lo usan.

Una empresa que vende desodorantes hizo una gran encuesta para determinar reconocimiento vs. posicionamiento y preguntaron a personas al azar cual era el mejor desodorante. El 87% de las personas nombraron a la marca de esta empresa, sin embargo, cuando se les preguntó que desodorante usaban, solo el 7% de esas personas nombro a esta marca.

Habían invertido, gastado, demasiada energía en hacer que la marca sea reconocida, pero de nada les sirvió.

Seguramente todos preferimos tener un producto que no lo conozca nadie pero que lo compren todos!.

Entonces podemos decir qué una marca reconocida no implica que esté posicionada, pero una marca posicionada, es probable que sea reconocida.

Fuente: Por Oscar Eduardo Campuzano Zapata”

tags: marketing

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Social Media Marketing: El fin del Branding?

Mucho se especula sobre las Redes Sociales. Unos piensan que es una moda pasajera, otros defienden a ultranza que llegaron para quedarse y que toda empresa que quiera posicionarse adecuadamente necesitará adoptar una estrategia clara de Social Media Branding.

Las plataformas sociales hoy brindan a las marcas una excelente oportunidad por lo que me he propuesto ordenar algunas reflexiones acerca del presente y futuro de los medios sociales y la presencia corporativa.

Toda empresa debe plantearse qué tipo de relaciones quiere establecer y qué tono quiere darle a su participación en los medios sociales.Hoy podemos crear espacios propios (Comunidad online, red social, blog corporativo) y/o participar en medios sociales (perfiles corporativos, fan page, canal de video, entre otros).
Ya sea mediante una plataforma propia o promoviendo conversaciones en otros medios y redes sociales o bien combinando ambas opciones las empresas y sus productos pueden interrelacionarse con sus clientes, prospectos y usuarios en general. A continuación presento cuales son a mi criterio algunas recomendaciones y las bases sobre las que una empresa debería enfocar sus acciones para que éstas no solo le den visibilidad sino que trasciendan enrolando al nuevo consumidor y lo acerquen para establecer una relación y un vínculo mediante el uso de los “Social Media”:

1. Tengamos presente una estrategia, la visión y la ejecución

Sin estrategia, visión y una buena ejecución cualquier acción en medios sociales, esta destinada al fracaso o bien a no trascender en el tiempo. Pensemos en el corto, mediano y largo plazo y establezcamos objetivos claros y trabajemos para lograrlos.

2. Seamos flexibles e innovadores

La tecnología es un gran aliado para promover las conversaciones, conexiones e interacciones y de la misma manera que la tecnología evoluciona así lo hacen los consumidores y debemos adaptarnos a los entornos cambiantes y tener la flexibilidad para adaptarnos y reconvertirnos para sobrevivir.

3. Transmitamos pasión

Las empresas deberán aprender a conectarse y también promover el romance.
Transmitamos de manera apasionada la visión de la empresa. Conseguiremos así generar en nuestros seguidores y fans el nivel de involucramiento necesario que los convertirá en embajadores de nuestras marcas y pr

tags: SMM

Algunas preguntas y respuestas sobre Redes Sociales 1ª Parte: Qué es, qué canales comprende o cuáles son sus ventajas

“Para empezar, lo primero es definir Social Media, que no es lo mismo que Redes Sociales.

1.- ¿Qué es Social Media?

Dar definiciones categóricas es siempre complicado, pues cada uno podemos definir las cosas bajo el prisma de nuestra experiencia o nuestra visión pero hay elementos o características que están por encima de lo subjetivo y esos son los que hay que tomar en cuenta.

Entonces… ¿qué es Social Media?

En mi opinión Social Media es el lugar de internet donde las personas y las marcas pueden realizar las acciones de escuchar y conversar, y aprender unas de otras.

Internet ha facilitado la creación de un espacio donde aparecen una serie de herramientas que hacen posible cambiar las reglas del juego y permiten que los usuarios y su mensaje dejen de ser meros observadores y pasen a ocupar el centro, pudiendo compartir y expresarse con total libertad creando una serie de conversaciones de multidireccionalidad que generan un nuevo concepto de comunicación, y en donde las empresas tienen la opción de poder integrarse y participar en esa multidireccionalidad.

Cuando digo multidireccionalidad, me refiero a que tanto los medios tradicionales de comunicación, como la publicidad convencional, son unidireccionales: alguien lanza un mensaje y el usuario final se limita a recibirlo, y el Social Media permite que ese individuo opine y participe, hasta el punto que el mismo individuo empieza a generar contenidos no solo de respuesta sino originales y nuevos, y ese cambio hace que todo sea diferente, pues comienzan las conversaciones de empresas con usuarios, de usuarios como usuarios o de empresas con empresas en un espacio abierto y público.

2.- ¿Cuáles son los principales canales de lo que llamamos Social Media?

A mi forma de entender, los canales son todos aquellos que permitan esa compartición y conversación multidireccional, por ejemplo y resumiendo un poco:

- Blogs, tanto los personales, corporativos o temáticos, y los motores principales que han posibilitado que todo lo demás fluya y crezca son WordPress y

tags: SMM redes sociales

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Marketing Viral

viral-marketingEn el último boletín de la CEDE, en su espacio Deusto, se publica un interesante artículo que analiza el crecimiento del uso de técnicas de marketing viral. Y es que en marketing cada vez se impone con más fuerza la innovación para captar la atención de un público muy sauturado.

Esta táctica ha captado la atención de las empresas gracias a su capacidad de propagar los mensajes de manera exponencial con una pequeña inversión.

El marketing viral consiste en promover que las personas difundan un producto, servicio o concepto de manera espontánea entre ellas, y se denomina así porque el modo en el que se transmite el mensaje se puede asimilar a la forma en la que se propaga un virus: el mensaje se transmite entre individuos hasta que es asimilado por todo un colectivo.

Desde el punto de vista del marketing, destaca su rentabilidad, ya que con una inversión pequeña se puede conseguir un gran impacto. Para hacernos una idea, si una persona comunica un mensaje a otras cinco, y esas cinco, a su vez a otras cinco, y se repite nueve veces el proceso, toda España conocería el contenido del mensaje. Por tanto, el potencial de crecimiento exponencial de estas técnicas existe y es real. Está comprobado que cada individuo tiene de media un círculo cerrado de amistades que oscila entre ocho y doce personas, pero también conoce a otras en una red que puede englobar a cientos o, incluso, miles.

El doble efecto del marketing viral

Hay que recordar que al ser humano, como animal social que es, le gusta compartir experiencias en general, y de uso de productos o servicios en particular. Además, en este caso, es más importante la tendencia a comentar las experiencias negativas que las positivas, por lo que también hay que tener en cuenta este aspecto del marketing viral que se puede volver en contra de nuestra empresa, ya que un fenómeno de marketing viral negativo, producido por un rumor puede llegar a desencadenar una crisis.

Rastreando la Web: Marketing 03/03/2009

  • That’s where this article aims to help. We interviewed more than 30 executives and managers in both large and small organizations that are at the forefront of experimenting with Web 2.0 tools. From those conversations and further research, we identified a set of emerging principles for marketing.

    tags: web2.0, marketing

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