Un reciente estudio publicado por la empresa iperceptions demuestra que con la crisis económica mundial, se han incrementado la utilización de internet como vía para planificar y reservar todo lo necesario para los viajes turísticos. Sin embargo el informe presenta aspectos muy interesantes que son comentados por Travel & Tourims Technology Trends.
T4 Blog destaca el hecho de que más del 40% de clientes no consigue completar su reserva en un hotel, porque en el sitio web de reserva encuentra roblemas de navegación, mientras sólo un 13% de los clientes no completan su reserva porque no encuentran el precio adecuado a su presupuesto.
¿Cuál es la causa de estos problemas? :
1. Muchos sistemas de reservas se centran en el proceso más que el cliente necesita, es decir, el sistema de reserva responde mucho mejor a las exigencias del proceso de booking del hotel que a dar respuestas a las necesidades de sus potenciales clientes.
2. Demasiados Clicks. El proceso de reserva, en promedio, tiene diez a doce de clicks. Está demostrado que cuanto más pasos de un cliente debe seguir para completar la reserva, mayor será la probabilidad de que van a abandonar la transacción.
3. Más difícil para los menos experimentados. Parece lógico, pero muchas veces creamos páginas e interfaces web que son encontradas como amigables por aquellos que ya han experimentado hacer reservas o compras on line anteriormente. Pero, ¿un hotel realmente permitirse el lujo de perder más del 40% de sus clientes potenciales sólo porque no supo o no pudo completar el proceso de reserva?.
El informe pone de relieve cuanto falta por andar en este camino, donde tradicionalmente se ha hecho énfasis en la desconfianza al hacer pagos como la principal causa, cuando lo que se demuestra es que predominan los problemas en el proceso de reserva o en la propia navegación en el sitio.
Más detalles en el informe:
iPerceptions Hospitality Report –
