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Growth hacking

Si alguna vez te dijeron que sin presupuesto, es imposible parar una empresa, un emprendimiento o un sueño. No lo creas… se puede. Solo hay que darle una vuelta más a la tuerca en tu cabeza.

Growth del inglés se traduce como crecimiento.
Ese espíritu queremos que se te integre, el crecimiento está dado por el aprendizaje, y por el hacer. Cada vez que aprendas algo nuevo, dale uso a ver que resulta de este experimento. Aprende a hacer crecer tu startup, a punta de pruebas y errores, la experiencia y práctica te transformará en un maestro.

Hacking del inglés no se traduce, se interpreta como el aprender a ser creativos e innovadores.
Abre tu mente, explora, y piensa en como puedes volver a reutilizar, de manera innovadora elementos o herramientas, que te pueden ayudar a mejorar tu startup. Crea nuevas formas que aporten más al crecimiento de tu empresa que estás empezando.

Definición:

El growth hacking es una tendencia que ha estado sonando con más fuerza últimamente, ya que se trata de una combinación de analítica, creatividad y curiosidad para hacer crecer el número de usuarios de una start-up. Es una forma diferente de ver y atacar un mercado que nace de la necesidad de identificar formas de crecimiento más allá de gastarse dinero en marketing para hacer crecer tu negocio.

Características:

Se define en tres características destacadas, su perfil analítico, la creatividad y la curiosidad para conocer el porqué.

Al growth hacker le gustan los números. Te analiza hasta el más mínimo detalle usando métricas y es consciente que pueden existir relaciones inesperadas y cosas que funcionen o fallen por factores que no se explican a simple vista. También es creativo al momento de buscar opciones si es que se cuenta con un presupuesto ajustado. Es arriesgado y feroz.

Además cuenta con una curiosidad innata para conocer el porqué de las cosas. Porqué un cliente o posibles clientes compran o se comportan de tal forma y aplica este conocimiento para crear nuevas formas de vender productos.

El growth hacking cuenta con 4 fases:

Encaje producto-mercado (product/market fit): Lo que ofreces tiene que encajar con lo que tu usuario necesita. Antes de pensar en hacer grandes campañas de promoción, piensa en hacer un producto que resulte más fácil hacerle marketing. Invierte tu dinero en mejorar el producto, conversa con tus usuarios para saber sus opiniones y tener una idea de cómo encontrar el encaje perfecto.
Encuentra la funcionalidad y el detalle de marketing: Consiste en hacer que el uso del producto forme parte del marketing. Se puede lograr realizando una integración con grandes plataformas como Twitter o Facebook. Así se puede comunicar el uso a amigos y seguidores.
Fideliza y optimiza lo existente: Es mucho más complicado conseguir nuevos usuarios que fidelizar los existentes. Mientras más contentos estén, te harán mayor publicidad gratuita entre su circulo social en el futuro. Ellos son agradecidos y tu también deberías mostrarles tu gratitud.
Realiza todo otra vez: Es importante que cuestiones lo logrado y volver a hacer preguntas a los usuarios existentes. Siempre hay personas que buscan lo que tú tienes y si no estás al día en las necesidades de tus usuarios, te los robarán. Hay que esforzarse cada día más.
Estos simples pasos harán que tus clientes y que tu negocio crezcan a pasos agigantados. Siempre es necesario tener toques de creatividad y explorar las necesidades de tus clientes meta y adaptar tu producto a ellas, antes de realizar una campaña de promoción mayor.

¿Qué es el growth hacking y por qué está cambiando la forma de crear startups?

Hay mucha controversia sobre el significado del término, algunos lo han relacionado con técnicas black hat o poco éticas, otros lo definen como un marketing más moderno, pero si nos vamos a los orígenes, entendemos qué significa exactamente el término.

Growth hacking es un término acuñado por Sean Ellis, CEO de Qualaroo, en 2010 en un artículo de su blog.

Su frase “Un growth hacker es aquel cuyo único norte es el crecimiento” ya es un mantra entre los growth hackers, pero voy a ser un poco más preciso en su definición:

El growth hacking es una moderna disciplina que une marketing, desarrollo de producto y analítica Web. Está pensado principalmente para startups que buscan el mayor retorno con la mínima inversión. Esta disciplina se basa en el método científico, donde nada se da por supuesto:

Formulación de hipótesis
Ejecución de tests/experimentos
Validación o invalidación a partir de los datos obtenidos
¿Cuál es el perfil de un growth hacker auténtico?

Un growth hacker es un profesional creativo y analítico con conocimientos en marketing, usabilidad, psicología de usuario y desarrollo de producto. Conoce las últimas herramientas y plataformas online, lo que le permite explorar caminos intransitados.

2. Startups que crecieron gracias al growth hacking

Las definiciones no son la manera más didáctica de aprender sobre un tema complejo como este, así que te voy a contar algunos ejemplos famosos de startups que aplicaron el growth hacking para crecer exponencialmente.

AirBnB

En los inicios de Airbnb, Craigslist ya era un directorio online con millones de visitas mensuales.
En Airbnb se dieron cuenta de que Craiglist podría ser una gran palanca para multiplicar su número de usuarios. El problema es que el famoso directorio no tenía ninguna API ni forma automatizada para dar de alta anuncios en su Web, por lo que Airbnb tuvo que crear su propio script que permitía al dueño del apartamento, darlo de alta en Craigslist, sin salir de la plataforma.

Este es un gran ejemplo de growth hacking por dos motivos.

La tecnología y el producto son los protagonistas. Un ingenioso cambio en el alta de apartamentos de AirBnb permitía el alta automática en Craigslist. Esto no habría sido posible sin un conocimiento profundo de la tecnología y el producto. No es una acción de marketing, es una acción de growth hacking.
Se aplica el pensamiento lateral. Cuando queremos crecer siempre pensamos en lo mismo: Adwors, anuncios, banners, redes sociales, etc. Un growth hacker debe intentar explotar caminos menos conocidos que tienen gran potencial.
Dropbox

La plataforma dropbox encabeza la vanguardia de las ‘nubes’ online
Otro gran hack de los últimos años ha sido el programa de referidos de Dropbox. La startup regala 2GB de espacio, suficiente para que te registres y lo empieces a usar. Pero al poco tiempo te das cuenta de que no es suficiente. Dropbox sacó partido de esta necesidad extra con su programa de referidos con el que te dan 500MB adicionales por cada amigo que se cree una cuenta a partir de una invitación tuya.

Con esta sencilla pero eficaz táctica, Dropbox ha conseguido millones de usuarios a un coste ínfimo (el del espacio adicional en sus servidores).

Si no tienes la menor idea qué es el growth hacking, te invito en primer lugar a que leas esta introducción antes de pasar a leer el siguiente artículo.
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Si maldita sea, growth hacking marketing nuevamente. Es lo que respiras hoy en día y por todos lados, cuando buscas una respuesta, o solución, que mágicamente lleve tu emprendimiento a las estrellas.

Es así como nace este listado de 5 realidades que deberían implementarse, cada vez que escucho a alguien tratando de llevar adelante un plan para de crecimiento en su emprendimiento y piensa que la única solución es contratando a un growt hacker.

1. No existe “El Super Growth Hacker”, para crecer hay que hacerlo en equipo
Si bien existe un experto que es el growth hacker, (que debería guiar a un equipo de crecimiento) para crecer se debe hacer un trabajo en equipo. Esto es lo que demuestran las compañías con mayor crecimiento a nivel mundial, cuentan con equipos de crecimiento, que les permiten enfocar todos sus esfuerzas en un único fin: CRECER. Ese es el deber que se debe impregnar en todas las startups, una cultura de crecimiento, mejorando sus procesos de trabajo, buscando más forma de adquisición y optimizando las que actualmente funcionan correctamente.

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2. Debes apuntar como láser y no dispara como metralleta
Para ejemplificar mejor esto, el trabajo debe ser como el de un “sniper”, debido a que los recursos de una startups son mucho menores a los de una empresa ya establecida, el trabajo debe ser más optimizado posible en recursos para poder obtener los resultados esperados. Para esto es muy importante apoyarse en herramientas que mejoren la visibilidad de la información y no llenarse con millones de datos, que no podrás leer, porque el tiempo de respuesta es muy reducido.

3. Para crecer hay que enfocarse más en el “Growth” que en el “Hacker”
El growth hacking es marketing digital que se enfoca más en el producto, donde el trabajo a llevar a cabo, es encontrar patrones de crecimiento y atacar esos patrones que hoy son tu presente y no desgastarse en nuevos canales o características, que probablemente, te harán perder las energías que deberías utilizar en tus actuales canales de crecimiento.

4. Si no mides todo, jamás podrás responder ¿porqué estamos vendiendo más?
Al igual que la compra de un mueble o de un refrigerador para tu nueva cocina, si no mides y analizas bien el lugar donde irá ese mueble, lo más probable es que tengas que devolverlo y buscar uno nuevo por no haber medido desde el principio. Bueno acá sucede lo mismo, si no mides y entiendes bien cuales son tus canales de tracción o donde tus visitas abandonan tu producto, lo más probable es que en vez disminuir tus costos de adquisición por cliente, comiences a gastar más para obtener lo mismo.

5. Crea y coloca a prueba todas las hipótesis que puedas, en el menor tiempo posible
La única forma de entender verdaderamente que está sucediendo es preguntando, hablando con la gente, saliendo a la calle, verificando como las personas utilizan tu sitio, revisando como las personas están cambiando día a día de parecer con respecto a tu producto y principalmente, comprendiendo cuál es el mejor mensaje para que los usuarios se motiven a hacer click en tu sitio. No existe una verdad única y tampoco tenemos los mismos gustos, podemos llegar a un consenso con respecto a una idea, pero en el general, todos los seres humanos somos diferentes y respondemos de formas diversas a las ideas o información que nos presenten. Lo importante es comprender que las hipótesis y las pruebas deben estar fundamentadas en resultados analíticos, como también en el sentido común que puedas ir descubriendo con tu producto.

Conclusiones
Para lograr el crecimiento de una startup se debe pensar de forma grupal, todos los participantes de esta deben apuntar siempre hacia una cultura de “Growth”.
Lo importante es enfocarse en las tareas que identificaste y que te ayudarán a crecer. Si tratas de hacerlo todo, terminarás haciendo nada.
Hay que primero enfocarse en el “Growth” antes que en el “Hacker”, ya que esta materia trabaja sobre el marketing, tanto en su difusión, como en la construcción del producto. Para esto es fundamental que el trabajo parta desde la lógica del marketing, antes de la creatividad del hacker.
Medir todos tus pasos es esencial para comprender la efectividad de cada actividad. Es la única manera de saber si vas o no por buen camino.
Y finalmente coloca todo a prueba, sin limites, optimiza y mejora todas tus hipótesis hasta obtener las mejores landing pages, donde tus clientes se sientan muy confiados de comprar tus productos o servicios.