Diferencias entre Identidad Corporativa, Reputación Corporativa e Imagen Corporativa
Puede ser sutil la diferencia entre la Identidad Corporativa, la Reputación Corporativa y la Imagen Corporativa de una empresa. Sin embargo, estos conceptos, aunque diferentes, pueden converger. Veamos:
La Identidad Corporativa hace referencia a lo que la empresa comunica a sus públicos partiendo de lo que es.
Es el resultado de su cultura corporativa, de su orientación estratégica y de su posicionamiento en el mercado.
Está muy relacionada con los valores, la forma de ser y de actuar de la empresa y sus integrantes y su la Responsabilidad Social Corporativa.
Según diversos autores los aspectos que más influyen a desarrollar una sólida Identidad Corporativa son:
- La historia de la empresa
- El proyecto empresarial
- La filosofía de la empresa, sus valores
- Su estrategia corporativa
- Los procedimientos de gestión utilizados por las diferentes áreas funcionales
- La cultura corporativa
La Reputación Corporativa emana de la Identidad Corporativa, como el fruto del comportamiento empresarial ante sus stakeholders y la sociedad en su conjunto. Tiene carácter estructural y sus efectos son duraderos por lo que puede ser verificada empíricamente. La solidez de la Reputación Corporativa está basada en el valor que entrega la empresa a sus diferentes públicos. Se genera dentro de la organización.
La Imagen Corporativa es lo que perciben los diferentes públicos del valor que esta les entrega. La forma en que es vista la empresa. Es la evocación o representación mental que se conforma en cada individuo por el cúmulo de atributos referentes de la empresa. Como representación mental puede ser diferente para cada individuo y puede estar condicionada por factores como el precio o la calidad. Tiene un carácter más coyuntural y se genera fuera de la organización.
Sólo sin son consecuentes……
La Identidad Corporativa, la Reputación Corporativa y la Imagen Corporativa pueden converger siempre que la empresa sea consecuente con lo que hace y lo que dice que hace y ésto sea percibido por todos sus públicos.
Las anteriores reflexiones serán el punto de partida para el debate que en Diplomado Internacional de Marketing de la Universidad ESAN estaremos impartiendo como parte de la asignatura Branding & Branding Corporate y cuya presentación pueden descargar a continuación.
No Comments
Jarumi Olortegui
agosto 5, 2011at 6:01 pmQueda claro que las empresas que no cuiden su reputación e imagen corporativa se verán afectadas en cualquier momento. Es necesario que los jefes y dueños de las organizaciones estén dispuestos a tomar acciones que refuercen esa reputación creada por la esencia misma de la empresa, sus valores, sus principios y de su voluntad de permanencia en el mercado. Y lo más importante es que la reputación debe derivar en una identidad de la empresa que sea congruente, ya que posteriormente se reflejara en una imagen corporativa que exprese esos principios y valores de manera atractiva para sus diferentes públicos.
carla santa cruz
agosto 5, 2011at 6:04 pmEs interesante y muy importante tener claros estos conceptos, sin embargo, es difícil que las corporaciones tradicionales en nuestro país, sobre todo las del Estado, entiendan la importancia y el rol prioritario del tema. El adecuado manejo de la identidad corporativa es un excelente punto de partida para proyectar una adecuada imagen. Es ahí donde encontramos falencias en las organizaciones que estructuralmente no están bien diseñadas y por ende el manejo de estos conceptos y sus estrategias no se incorporan adecuadamente a la gestión. Los funcionarios líderes o la denominada Alta Gerencia o Dirección deberían estar comprometidos y con una clara visión de apostar por el fortalecimiento de estas herramientas para dar valor a sus organizaciones y hacerlas más competitivas. Finalmente, ¿Podríamos decir que la reputación es ganada a largo plazo y la imagen es de momentos?
@Mar_LG_
agosto 5, 2011at 6:22 pmDiferencias entre Identidad Corporativa, Reputación Corporativa e Imagen Corporativa https://t.co/6QEqcd4
Juliannaramirez
agosto 5, 2011at 11:52 pmQue interesantes reflexiones estamos haciendo en las clases. Es verdad que las empresas no siempre están conscientes del poder de sus marcas. Menos aún tienen conciencia del efecto que tienen sus marcas en sus clientes. Muchas no cuidan sus marcas y estas en el camino se deterioran y pierden fuerza y hasta desaparecen. En otras ocasiones, las marcas de un producto o servicio mal realizado puede afectar a la imagen de la empresa y en consecuencia a la reputación.
La reflexión sobre la delgada diferencia entre la imagen y la reputación es el tiempo de duración de una de otra. Esta me parece una variable muy importante de diferenciación. Queda claro que la imagen pueden cambiar con cierta frecuencia. Pero la reputación es algo contruido a largo plazo.
Vanessa Huaringa
agosto 9, 2011at 11:16 pmComparto la idea que la solidez de la Reputación Corporativa se basa en el valor que entrega la empresa a sus diferentes públicos. Es decir, como esta comunica, utilizando las herramientas más adecuadas y sobre todo en el momento oportuno. Si la comunicación se genera dentro de la organización como debe ser, los públicos percibiran un buen valor.
Con esta pauta, vamos a poder identificar estos tres conceptos: identidad, reputación e imagen.
Vanessa Huaringa
agosto 9, 2011at 11:20 pmComparto la idea que la solidez de la Reputación Corporativa se basa en el valor que entrega la empresa a sus diferentes públicos. Es decir, como esta comunica, utilizando las herramientas más adecuadas y sobre todo en el momento oportuno. Si la comunicación se genera dentro de la organización como debe ser, los públicos percibiran un buen valor.
Con esta pauta, vamos a poder identificar estos tres conceptos: identidad, reputación e imagen.
Cecilia
agosto 16, 2011at 6:49 amSorprende mucho que habiéndose escrito tanto -en cantidad y variedad- sobre lo importante que es el tener una identidad sólida al interior de las organizaciones, aún muchas de ellas no consideren REALMENTE a sus colaboradores dentro de su estrategia de posicionamiento.
Los directivos de las organizaciones muchas veces -casi siempre- CREEN que sus subordinados deben conocer SOLO aquello que les compete (dependiendo del área en la que estén y de la función que realicen) y por eso no invierten en la comunicación hacia adentro, en dar a conocer aquello que (erróneamente) piensan que todos conocen (la misión y la visión que tiene la organización, por ejemplo) o que NO ES NECESARIO invertir recursos en fomentar una reputación positiva.
Se continúa escribiendo y debatiendo, y el cambio ya se está dando en mucha gente que ya comienza a replicar aquello que aprende.
Angelica Pacheco
agosto 17, 2011at 4:17 amEs imprescindible que el management moderno, desde el pre grado hasta los programas de MBA, especialmente en el Perú, contemple a la Comunicación Corporativa como una herramienta de gestión importante para alcanzar las metas de una empresa u organización en general, permitiendo que los nuevos gerentes o gestores entiendan la magnitud del manejo estratégico de la Cultura, Identidad e Imagen Corporativa, sobre la base de la coherencia entre la actuación responsable con todos los Stakeholders (incluyendo a los trabajadores) y los mensajes que se emiten. La consistencia y sostenibilidad en el tiempo de estos factores contribuirán -sin duda- a consolidar la Reputación Corporativa.
Roberto Tsukayama
agosto 18, 2011at 11:58 pmEs muy cierto lo que han dicho y lo que se expuso en clase. La identida corporativa es de suma importancia en cualquier organizaci[on. Esta nos permite, entre otras cosas, que los receptores o clientes nos puedan identificar claramente y diferenciarnos otros.
Una identidad clara y bien definida, que además sea bien comunicada y que este interiorizada por el público interno nos va permitir proyectar una buena imagen y tener una buena reputación entorno a nuestra organización. En este sentido, recordemos que no hay mejor vocero que nuestro público interno.
La RSC (Responsabilidad Social Corporativa) creo que es una herramienta estrategica que nos va permitir, también proyectar una buena imagen de la organización y tener una buena reputación. Sin embargo, aun me queda una pregunta al respecto…
Además de los balances o reportes sociales que suelen entregarse a los inversionistas o algunos stakeholders una vez al año, ¿qué otras alternativas pueden utilizarse para comunicar la RSC de la organización en otros públicos (Ej. clientes, colaboradores internos, comunidad, etc)?. Asimismo, ¿cómo podemos hacer que nuestro empresariado, que suele ser muy conservador y evaluar muchas propuestas en función a la relación costo-beneficio y no verlo en terminos de inversión, para que decidan realizar RSC y se interesen por estos temas fundamentales (identidad corporativa, imagen corporativa y reputación)?
Raquel Liliana Zevallos
agosto 25, 2011at 9:51 pmDefinitivamente hoy en día la identidad corporativa está ocupando un lugar cada vez más importante en la política estratégica de las organizaciones por los distintos cambios que se producen de manera creciente, aparecen nuevas tecnologías, mercados, negocios y que provocan en las organizaciones procesos de transformación, reestructuración y ampliación de productos o servicios.
Para afrontar estos cambios con éxito, nosotros como parte de las organizaciones debemos modificar la forma en cómo somos percibidas por los clientes, debemos expresar de forma clara, coherente y eficaz una imagen que refleje nuestra finalidad, hacia dónde vamos, cuales son nuestros objetivos y estrategias, debemos proyectar una imagen que permita diferenciarnos y a su vez ser reconocidos ante un mercado competitivo, exigente y dinámico.