Branding: Influenciadores Vs Abogados de la Marca

Roxo

Yo creo que abogados e influenciadores de las marcas todos son necesarios. Claro que un cliente satisfecho siempre es mejor que nada

Roxo

Yo creo que abogados e influenciadores de las marcas todos son necesarios. Claro que un cliente satisfecho siempre es mejor que nada

Carolina balarezo

En mi opinion es mucho mas importante que la marca tenga a estos abogados como sus aliados sbre todo en canales digitales donde la comunicacion esta a solo un clic de distancia y llega en un instante a una buena arte del publico, mantener un buen engagement es clave para la reputacion de una marca. Los abogados son los que si mantienen una buena fidelidad los que te ayudan a alzar la marca, pero tambien si es que no estan contentos son los que mas te pueden perjudicar. Del mismo modo no hay que dejar de lado a los influenciadores quienes pueden ser utilizados con pinzas en momentos en que la maca mas los necesita.. Algun moment de crisis, alguna promocion, alguna comuncacion especial donde su voz (que ya es conocida) le da mayor valor a la marca.

Carolina Balarezo

En mi opinion es mucho mas importante que la marca tenga a estos abogados como sus aliados sbre todo en canales digitales donde la comunicacion esta a solo un clic de distancia y llega en un instante a una buena arte del publico, mantener un buen engagement es clave para la reputacion de una marca. Los abogados son los que si mantienen una buena fidelidad los que te ayudan a alzar la marca, pero tambien si es que no estan contentos son los que mas te pueden perjudicar. Del mismo modo no hay que dejar de lado a los influenciadores quienes pueden ser utilizados con pinzas en momentos en que la maca mas los necesita.. Algun moment de crisis, alguna promocion, alguna comuncacion especial donde su voz (que ya es conocida) le da mayor valor a la marca.

Alejandra Silva M.

Es cierto que el público en general se ve ciertamente influenciado, en la decisión de preferencia de una marca por estos personajes (influencers y Brand Advocates), sin embargo valoran más experiencias vividas y compartidas ya que les demuestra fehacientemente que una marca x si tiene los beneficios que propaga. Y eso pasa en la vida cotidiana, por ejemplo yo me animaría a adquirir una marca en especial si alguien que la usa me cuenta su buena experiencia, a pesar de que ésta tal vez sea algo más costosa que el resto de marcas.

Alejandra Silva M.

Es cierto que el público en general se ve ciertamente influenciado, en la decisión de preferencia de una marca por estos personajes (influencers y Brand Advocates), sin embargo valoran más experiencias vividas y compartidas ya que les demuestra fehacientemente que una marca x si tiene los beneficios que propaga. Y eso pasa en la vida cotidiana, por ejemplo yo me animaría a adquirir una marca en especial si alguien que la usa me cuenta su buena experiencia, a pesar de que ésta tal vez sea algo más costosa que el resto de marcas.

Marisabel Ramirez

Según lo leído en
este artículo puedo llegar a la conclusión de que los brand
advocates generan una gran
confianza que los influencers,
sin embargo los estos juegan un rol
importante ya que ellos también generan confianza en los consumidores, es por
eso que las agencias de publicidad contratan personajes mediáticos o líderes de
opinión para que sean voceros de sus marcas, ya que ellos saben que van a
conseguir ruido en sus consumidores y posibles clientes, un ejemplo claro es Carlos Alcántara con Brahma (influencers), Magaly Medina una conductora
consideraba líder de opinión, auspicia productos que ella usaría, a lo largo de su
programa, Adolfo Aguilar conductor del programa Yo Soy es la imagen de Movistar
así como lo es Bruno Pinasco. Yo creo
que nosotros, los mismos consumidores muchas veces cumplimos el papel de brand advocates porque con la información y la experiencia que
nosotros experimentamos podemos
influenciar en los demás para utilicen una marca en vez de otra.

Marisabel Ramirez

Según lo leído en
este artículo puedo llegar a la conclusión de que los brand
advocates generan una gran
confianza que los influencers,
sin embargo los estos juegan un rol
importante ya que ellos también generan confianza en los consumidores, es por
eso que las agencias de publicidad contratan personajes mediáticos o líderes de
opinión para que sean voceros de sus marcas, ya que ellos saben que van a
conseguir ruido en sus consumidores y posibles clientes, un ejemplo claro es Carlos Alcántara con Brahma (influencers), Magaly Medina una conductora
consideraba líder de opinión, auspicia productos que ella usaría, a lo largo de su
programa, Adolfo Aguilar conductor del programa Yo Soy es la imagen de Movistar
así como lo es Bruno Pinasco. Yo creo
que nosotros, los mismos consumidores muchas veces cumplimos el papel de brand advocates porque con la información y la experiencia que
nosotros experimentamos podemos
influenciar en los demás para utilicen una marca en vez de otra.

Yanina Manrique

Leí en otro artículo que en Estados Unidos el 38% de los norteamericanos realiza una recomendación en redes una vez al mes, mientras que el 12% lo hace varias veces a la semana. Las razones principales por las que se recomienda eran básicamente por haber disfrutado de una buena experiencia con ese producto o servicio. Siendo así que mejor embajador para una marca que sus propios clientes. Además, recuerden que el consumidor promedio confía en la opinión de sus amigos y familiares, un “brand advocate” puede influir en ellos, incluso más. En tal caso, el desafío de las empresas es fidelizar a sus clientes y ganar otros potenciales con una marca que les transmita confianza y genere sentimientos positivos en ellos.

Yanina Manrique

Leí en otro artículo que en Estados Unidos el 38% de los norteamericanos realiza una recomendación en redes una vez al mes, mientras que el 12% lo hace varias veces a la semana. Las razones principales por las que se recomienda eran básicamente por haber disfrutado de una buena experiencia con ese producto o servicio. Siendo así que mejor embajador para una marca que sus propios clientes. Además, recuerden que el consumidor promedio confía en la opinión de sus amigos y familiares, un “brand advocate” puede influir en ellos, incluso más. En tal caso, el desafío de las empresas es fidelizar a sus clientes y ganar otros potenciales con una marca que les transmita confianza y genere sentimientos positivos en ellos.

juan carlos vicente

A mi parecer los influencers respondieron a una época de las redes sociales, cuando estaban en desarrollo. Ahora, con el auge de los comentarios en directo vía twiter, su influencia se ha reducido pues se les suele identificar rápidamente y sus opiniones interesadas pierden valor. Aquí se han usado a presuntos líderes de opinión para generar opiniones favorables a una marca: artistas, deportistas y hasta blogueros opinan supuestamente de manera casual sobre las bondades de un producto (por lo general, un nuevo modelo de celular o gadget), que se replica. Antes se consideraba valiosa su opinión en el entendido que habían sido los primeros en usarlos, pero poco a poco se fue descubriendo sus vinculaciones. Ambas propuestas, a mi parecer, ya no tienen el efecto esperado. Ahora se valoran más los testimonios, debidamente identificados, de personas usuarias de servicios o productos, con sus experiencias favorables o desfavorables. Una buena estrategia de marketing o de comunicaciones comerciales, filtra estos testimonios para dejar un mayor peso a las opiniones positivas y minimizar las opiniones negativas. El arte está en el adecuado balance.

juan carlos vicente

A mi parecer los influencers respondieron a una época de las redes sociales, cuando estaban en desarrollo. Ahora, con el auge de los comentarios en directo vía twiter, su influencia se ha reducido pues se les suele identificar rápidamente y sus opiniones interesadas pierden valor. Aquí se han usado a presuntos líderes de opinión para generar opiniones favorables a una marca: artistas, deportistas y hasta blogueros opinan supuestamente de manera casual sobre las bondades de un producto (por lo general, un nuevo modelo de celular o gadget), que se replica. Antes se consideraba valiosa su opinión en el entendido que habían sido los primeros en usarlos, pero poco a poco se fue descubriendo sus vinculaciones. Ambas propuestas, a mi parecer, ya no tienen el efecto esperado. Ahora se valoran más los testimonios, debidamente identificados, de personas usuarias de servicios o productos, con sus experiencias favorables o desfavorables. Una buena estrategia de marketing o de comunicaciones comerciales, filtra estos testimonios para dejar un mayor peso a las opiniones positivas y minimizar las opiniones negativas. El arte está en el adecuado balance.

Daniel Varela

Considero que cronológicamente los influencers están fuera de contexto, es decir pertenecen a otra época de las comunicaciones; una época en la que el público creía en un líder de opinión por el simple hecho que era conocido y salia al frente a recomendar tal o cual marca. En los tiempos actuales en los que las comunicaciones se hayan en literalmente en la palma de la mano (Smatphones) y uno puede tener acceso a la información casi de manera instantánea e incluso acceder a experiencias de otros consumidores ya no se le asigna tanto valor a lo que un líder de opinión manifiesta y menos aún cuando se conoce claramente que las marcas remuneran estas declaraciones. Desde mi punto de vista las marcas deberían dejar de lado a los influenciadores y fomentar por el contrario que sean sus verdaderos usuarios quienes a través de las redes sociales se manifiesten en favor de las virtudes de sus marcas y productos; y respetar también aquellas opiniones en contra recogiéndolas con el afán de tomarlas en cuenta para mejorar.

Daniel Varela

Considero que cronológicamente los influencers están fuera de contexto, es decir pertenecen a otra época de las comunicaciones; una época en la que el público creía en un líder de opinión por el simple hecho que era conocido y salia al frente a recomendar tal o cual marca. En los tiempos actuales en los que las comunicaciones se hayan en literalmente en la palma de la mano (Smatphones) y uno puede tener acceso a la información casi de manera instantánea e incluso acceder a experiencias de otros consumidores ya no se le asigna tanto valor a lo que un líder de opinión manifiesta y menos aún cuando se conoce claramente que las marcas remuneran estas declaraciones. Desde mi punto de vista las marcas deberían dejar de lado a los influenciadores y fomentar por el contrario que sean sus verdaderos usuarios quienes a través de las redes sociales se manifiesten en favor de las virtudes de sus marcas y productos; y respetar también aquellas opiniones en contra recogiéndolas con el afán de tomarlas en cuenta para mejorar.

Aldo Canales

Uno siempre prefiere tener las recomendaciones de otro usuario del mismo producto, hay ese nexo de confianza y de credibilidad que uno lo atribuye por quizás esa pevia experiencia o el grado de confianza que se tengan entre sí. Esto es lo que uno busca al momento de tomar una decision por algun producto que desea adquirir, por el mas pequeño e insignificante que sea. Aplicándolo a la comparación y/o puntos de vistas que señalas, las empresas podrían concentrarse en acercarse en compartir esta expriencia de su producto, invitando a las personas, no necesariamente clientes, sino totalmente aleatorias para que puedan también »compartir» esta experiencia, sin ser etiquetados con los títulos que mencionas en el artículo. La experiencia de primera mano y la cercanía con quienes lo realicen, consolidan el nexo con el producto. Ahora de resultar negativo, esta se replicaría mucho más rápida y con un mayor radio de influencia.

Aldo Canales

Uno siempre prefiere tener las recomendaciones de otro usuario del mismo producto, hay ese nexo de confianza y de credibilidad que uno lo atribuye por quizás esa pevia experiencia o el grado de confianza que se tengan entre sí. Esto es lo que uno busca al momento de tomar una decision por algun producto que desea adquirir, por el mas pequeño e insignificante que sea. Aplicándolo a la comparación y/o puntos de vistas que señalas, las empresas podrían concentrarse en acercarse en compartir esta expriencia de su producto, invitando a las personas, no necesariamente clientes, sino totalmente aleatorias para que puedan también »compartir» esta experiencia, sin ser etiquetados con los títulos que mencionas en el artículo. La experiencia de primera mano y la cercanía con quienes lo realicen, consolidan el nexo con el producto. Ahora de resultar negativo, esta se replicaría mucho más rápida y con un mayor radio de influencia.

Angela Viñas

Creo que el trabajo de los influencers y los advocates van de la mano para distribuir el mensaje. Personalmente confío más si alguien cercano a mi me recomiendo un producto. Sin embargo, un influencers te hace conocer el producto, ya que tienen una llegada masiva. Por ejemplo, puedo enterarme de una marca por un influencer y consultarla con amigos, si es que la han usado y cómo ha sido su experiencia.

Angela Viñas

Creo que el trabajo de los influencers y los advocates van de la mano para distribuir el mensaje. Personalmente confío más si alguien cercano a mi me recomiendo un producto. Sin embargo, un influencers te hace conocer el producto, ya que tienen una llegada masiva. Por ejemplo, puedo enterarme de una marca por un influencer y consultarla con amigos, si es que la han usado y cómo ha sido su experiencia.

Blanca Velásquez de Grieve

Desde mi punto de vista,
definitivamente la marca debe apuntar a que sus consumidores se conviertan en
Brand Advocates. En este sentido, y citando la película que comentáramos en
clase (The Joneses), la importancia de ver a algún vecino, a algún conocido o,
mejor aún, a un amigo disfrutando de un producto sin ser un líder de opinión “contratado”,
genera un efecto positivo en la gente, en el entorno y, por ende, en las ventas
del mismo producto. Sin embargo, para convertirse en un Brand Advocate no solo
hace falta conocer y disfrutar la marca, sino saber transmitirlo con pasión.

Hoy por hoy, el internet y las
redes sociales permiten que el consumidor conozca sobre las experiencias de otros
consumidores con todos los productos. Más allá de los foros, que siempre
contemplan opiniones diversas y a los que recurrimos básicamente para informarnos
sobre una difícil decisión de compra, el hecho de que una marca tenga una
página en Facebook es desde ya un acto de valentía. Digamos que, por
naturaleza, los consumidores no se molestan tanto en agradecer como en
reclamar, y si por un descuido de la marca hubo una mala ejecución en una
promoción o una promesa no cumplida, es un hecho que se enterará hasta el primo
del vecino del amigo del novio de la persona que creó el grupo en Facebook. Y
es que las opiniones de los consumidores son valoradas porque están basadas en
experiencias reales y tangibles.

En cuanto a los Influencers, si
bien es cierto que debe existir un factor económico interesante, también es
cierto que el vínculo entre la imagen del líder de opinión y la marca no es una
decisión que se toma unilateralmente. El líder de opinión debe cuidar su imagen
y elegir cuidadosamente el tipo de producto con el que se está “casando”, ya
que debe ir acorde a la imagen que proyecta o que necesita proyectar. En este
sentido, considero que no podemos ser mezquinos y meter a todos en el mismo
costal: no es lo mismo ver a Britney Spears tomando una Pepsi que ver a Roger
Federer o a Rafael Nadal utilizando indumentaria deportiva Nike o a Usain Bolt
utilizando zapatillas Puma. ¿Por qué? Porque mientras otra bebida de cola no
afectará que Britney Spears cante mejor (¿?) o peor, probablemente cambiar de
marca sí sea un problema para Roger Federer, para Rafael Nadal y para Usain
Bolt, entendiendo que el objetivo de los 2 primeros es liderar el ranking de la
ATP y el objetivo del segundo es continuar con una más que brillante carrera en
el atletismo. Definitivamente, dudo mucho que estos deportistas utilicen una
marca en la que no crean, con la que no se sientan cómodos y con la que no se
identifiquen.

En este punto, sería válido
preguntarnos: ¿y si realmente ese Influencer es un Brand Advocate, solo que pagado por su condición de líder de opinión (el trabajo perfecto)? A mi modo de
ver, más allá de que se trate de una persona comú o un líder de opinión, el
éxito de provocar en los demás que utilicen una marca determinada dependerá de
cómo “el usuario” transmita la necesidad de tener esa marca y de la importancia
real que esa marca tenga en su desempeño, en su desarrollo y en su vida
cotidiana. Es cuestión de actitud.

Blanca Velásquez de Grieve

Desde mi punto de vista,
definitivamente la marca debe apuntar a que sus consumidores se conviertan en
Brand Advocates. En este sentido, y citando la película que comentáramos en
clase (The Joneses), la importancia de ver a algún vecino, a algún conocido o,
mejor aún, a un amigo disfrutando de un producto sin ser un líder de opinión “contratado”,
genera un efecto positivo en la gente, en el entorno y, por ende, en las ventas
del mismo producto. Sin embargo, para convertirse en un Brand Advocate no solo
hace falta conocer y disfrutar la marca, sino saber transmitirlo con pasión.

Hoy por hoy, el internet y las
redes sociales permiten que el consumidor conozca sobre las experiencias de otros
consumidores con todos los productos. Más allá de los foros, que siempre
contemplan opiniones diversas y a los que recurrimos básicamente para informarnos
sobre una difícil decisión de compra, el hecho de que una marca tenga una
página en Facebook es desde ya un acto de valentía. Digamos que, por
naturaleza, los consumidores no se molestan tanto en agradecer como en
reclamar, y si por un descuido de la marca hubo una mala ejecución en una
promoción o una promesa no cumplida, es un hecho que se enterará hasta el primo
del vecino del amigo del novio de la persona que creó el grupo en Facebook. Y
es que las opiniones de los consumidores son valoradas porque están basadas en
experiencias reales y tangibles.

En cuanto a los Influencers, si
bien es cierto que debe existir un factor económico interesante, también es
cierto que el vínculo entre la imagen del líder de opinión y la marca no es una
decisión que se toma unilateralmente. El líder de opinión debe cuidar su imagen
y elegir cuidadosamente el tipo de producto con el que se está “casando”, ya
que debe ir acorde a la imagen que proyecta o que necesita proyectar. En este
sentido, considero que no podemos ser mezquinos y meter a todos en el mismo
costal: no es lo mismo ver a Britney Spears tomando una Pepsi que ver a Roger
Federer o a Rafael Nadal utilizando indumentaria deportiva Nike o a Usain Bolt
utilizando zapatillas Puma. ¿Por qué? Porque mientras otra bebida de cola no
afectará que Britney Spears cante mejor (¿?) o peor, probablemente cambiar de
marca sí sea un problema para Roger Federer, para Rafael Nadal y para Usain
Bolt, entendiendo que el objetivo de los 2 primeros es liderar el ranking de la
ATP y el objetivo del segundo es continuar con una más que brillante carrera en
el atletismo. Definitivamente, dudo mucho que estos deportistas utilicen una
marca en la que no crean, con la que no se sientan cómodos y con la que no se
identifiquen.

En este punto, sería válido
preguntarnos: ¿y si realmente ese Influencer es un Brand Advocate, solo que pagado por su condición de líder de opinión (el trabajo perfecto)? A mi modo de
ver, más allá de que se trate de una persona comú o un líder de opinión, el
éxito de provocar en los demás que utilicen una marca determinada dependerá de
cómo “el usuario” transmita la necesidad de tener esa marca y de la importancia
real que esa marca tenga en su desempeño, en su desarrollo y en su vida
cotidiana. Es cuestión de actitud.

Amelia Chu

Hay un tema también por manejar de parte de las empresas que dentro de su estrategia de comunicación on-line está trabajar con influencers, el tema de la ética, pues en algunos casos hay expertos que por hacer «promoción» a la marca con la que se identifican utilizan estrategias para desprestigiar a la competencia sin fundamento válido.

Amelia Chu

Hay un tema también por manejar de parte de las empresas que dentro de su estrategia de comunicación on-line está trabajar con influencers, el tema de la ética, pues en algunos casos hay expertos que por hacer «promoción» a la marca con la que se identifican utilizan estrategias para desprestigiar a la competencia sin fundamento válido.

Rodolfo Condorena

Interesante diferenciación y análisis de los influencers y los advocates. Un ejemplo personal es que yo me resistía a comprar una
Mac porque me parecía muy “trendy” y
hasta un poco snob. Una noche tuve
que quedarme con un amigo para hacer un trabajo en su computadora. Él es Mac
Fan y me empezó a hablar de la marca, mostrarme publicidad, describirme todos
sus productos Mac y todos los que se quería comprar. Me narraba su pasión por
la marca y esto hizo que al poco tiempo yo me comprara una Mac. Creo que esto
grafica perfectamente el poder de un evangelizador de la marca.

En todos los casos en que veo marcas con evangelizadores,
son aquellas en las que tanto su concepto, como su producto, hacen a las
personas vivir en una “realidad alterna”, en la que se cobijan y encuentran a
pares como ellos. Mac es del círculo de los creativos inteligentes, Harley
Davidson es de los que buscan libertad sin límites, Converse es de los que
imponen la moda. Entonces, hay una nueva diferenciación de marcas, en las que
pasan a ser de Love Brands a Cult Brands o Marcas de Culto. Coca Cola es una
Love Brand, genera emociones y sentimientos positivos en sus consumidores, pero
no es una Cult Brand porque no diseña un estilo de vida (modo de vivir,
actividades personales, hábitos) en las personas ni tampoco es abanderada de un
grupo identificable de personas. A diferencia de Mac que sí te hace vivir
creativo o Harley Davidson que te hace vivir libre, por ejemplo. Entonces,
existen emociones pasivas y activas, evocativas y reactivas, por llamarlas de
alguna forma. Coca Cola te genera felicidad, no te hace generar felicidad. Inca
Kola te genera sentimiento de pertenencia, y te hace transmitir peruanidad. Es
por ello que Inca Kola es más apreciada que Coca Cola. Qué tanto nuestra marca
transmita emociones reactivas y no evocativas, será la diferencia del
engagement que tenga el consumidor con nosotros y por lo tanto lograremos más
evangelizadores de nuestra marca.

Rodolfo Condorena

Interesante diferenciación y análisis de los influencers y los advocates. Un ejemplo personal es que yo me resistía a comprar una
Mac porque me parecía muy “trendy” y
hasta un poco snob. Una noche tuve
que quedarme con un amigo para hacer un trabajo en su computadora. Él es Mac
Fan y me empezó a hablar de la marca, mostrarme publicidad, describirme todos
sus productos Mac y todos los que se quería comprar. Me narraba su pasión por
la marca y esto hizo que al poco tiempo yo me comprara una Mac. Creo que esto
grafica perfectamente el poder de un evangelizador de la marca.

En todos los casos en que veo marcas con evangelizadores,
son aquellas en las que tanto su concepto, como su producto, hacen a las
personas vivir en una “realidad alterna”, en la que se cobijan y encuentran a
pares como ellos. Mac es del círculo de los creativos inteligentes, Harley
Davidson es de los que buscan libertad sin límites, Converse es de los que
imponen la moda. Entonces, hay una nueva diferenciación de marcas, en las que
pasan a ser de Love Brands a Cult Brands o Marcas de Culto. Coca Cola es una
Love Brand, genera emociones y sentimientos positivos en sus consumidores, pero
no es una Cult Brand porque no diseña un estilo de vida (modo de vivir,
actividades personales, hábitos) en las personas ni tampoco es abanderada de un
grupo identificable de personas. A diferencia de Mac que sí te hace vivir
creativo o Harley Davidson que te hace vivir libre, por ejemplo. Entonces,
existen emociones pasivas y activas, evocativas y reactivas, por llamarlas de
alguna forma. Coca Cola te genera felicidad, no te hace generar felicidad. Inca
Kola te genera sentimiento de pertenencia, y te hace transmitir peruanidad. Es
por ello que Inca Kola es más apreciada que Coca Cola. Qué tanto nuestra marca
transmita emociones reactivas y no evocativas, será la diferencia del
engagement que tenga el consumidor con nosotros y por lo tanto lograremos más
evangelizadores de nuestra marca.

Hermann

Creo que una de las razones por las que uno no confía al 100% en lo que te dice un influencer, es porque ya tenemos una especie de «mecanismo de defensa natural» ante la publicidad. Aunque nos divierta o nos emocione, sabemos que en el fondo nos quiere vender algo, y los influencers no son la excepción.
Muy diferente es que un conocido o un amigo te recomiende algo, sabes que no hay interés de su parte, solo ganas de darte un buen consejo y compartir algo que a él le gusta.
Por eso, si bien la publicidad, las promociones y estrategias de marketing son fundamentales en el desarrollo de una marca, pienso que lo básico sigue siendo dar un buen servicio al cliente, ofrecerle un producto de calidad y transmitirle la idea que comprendemos sus necesidades, eso hará que poco a poco vayamos ganando advocates de la marca, y ésta se vaya haciendo más fuerte por el poder del viejo «boca a boca», para mí una de las formas más eficaces de publicidad que todavía existen.

Hermann

Creo que una de las razones por las que uno no confía al 100% en lo que te dice un influencer, es porque ya tenemos una especie de «mecanismo de defensa natural» ante la publicidad. Aunque nos divierta o nos emocione, sabemos que en el fondo nos quiere vender algo, y los influencers no son la excepción.
Muy diferente es que un conocido o un amigo te recomiende algo, sabes que no hay interés de su parte, solo ganas de darte un buen consejo y compartir algo que a él le gusta.
Por eso, si bien la publicidad, las promociones y estrategias de marketing son fundamentales en el desarrollo de una marca, pienso que lo básico sigue siendo dar un buen servicio al cliente, ofrecerle un producto de calidad y transmitirle la idea que comprendemos sus necesidades, eso hará que poco a poco vayamos ganando advocates de la marca, y ésta se vaya haciendo más fuerte por el poder del viejo «boca a boca», para mí una de las formas más eficaces de publicidad que todavía existen.

Muriel Calderón Parra

Todas las personas sentimos admiración por algún artista, actor o personaje público y muchas veces el querer “acercarnos a ellos” genera que busquemos consumir aquellos productos que ellos recomiendan porque creemos que son los que ellos en realidad utilizan y que de alguna forma los hacen ser quienes son. Pero con la información tan a la mano como lo está hoy en día, todos somos consientes que los influencers, son simplemente personajes contratados y no necesariamente consumidores de la marca. Cuando vemos que un personaje designado para ser imagen de marca de un producto o servicio marca A y al corto tiempo cambia a ser de la competencia marca B, no genera un efecto negativo para ambas marcas? En mi opinión si, y afecta ambas porque los discursos pierden veracidad. En mi opinión es muy arriesgado confiar la marca a una persona pública ya que no sólo la información que brinde sobre la marca será escuchada por los públicos, sino que toda su vida es pública y cualquier “inconveniente” en esta, puede dañar a la marca ya que ambas, personaje y marca, están íntimamente ligados. Me parece algo similar también ocurre, cuando diferentes marcas de diferentes rubros eligen a un mismo influenciador, ya que si bien no son competencia puede generar confusión de mensajes. Por las razones antes expuestas creo que los Brand advocates seguirán tomando fuerza ya que es un testimonio real, expresado tras experiencias reales y en quienes los consumidores confían cada vez mas.

Muriel Calderón Parra

Todas las personas sentimos admiración por algún artista, actor o personaje público y muchas veces el querer “acercarnos a ellos” genera que busquemos consumir aquellos productos que ellos recomiendan porque creemos que son los que ellos en realidad utilizan y que de alguna forma los hacen ser quienes son. Pero con la información tan a la mano como lo está hoy en día, todos somos consientes que los influencers, son simplemente personajes contratados y no necesariamente consumidores de la marca. Cuando vemos que un personaje designado para ser imagen de marca de un producto o servicio marca A y al corto tiempo cambia a ser de la competencia marca B, no genera un efecto negativo para ambas marcas? En mi opinión si, y afecta ambas porque los discursos pierden veracidad. En mi opinión es muy arriesgado confiar la marca a una persona pública ya que no sólo la información que brinde sobre la marca será escuchada por los públicos, sino que toda su vida es pública y cualquier “inconveniente” en esta, puede dañar a la marca ya que ambas, personaje y marca, están íntimamente ligados. Me parece algo similar también ocurre, cuando diferentes marcas de diferentes rubros eligen a un mismo influenciador, ya que si bien no son competencia puede generar confusión de mensajes. Por las razones antes expuestas creo que los Brand advocates seguirán tomando fuerza ya que es un testimonio real, expresado tras experiencias reales y en quienes los consumidores confían cada vez mas.

Roger Zapata

La cercanía y la
confianza: Aliados estratégicos de la marca

24/08/2012

Por: Roger Zapata

Es importante que los actores encargados de
difundir los valores de la marca sean percibidos como cercanos, para poder
generar empatía entre los públicos estratégicos de la organización. A través
del informe estadístico planteado realizando un análisis sociológico la gente es más receptiva con sus amigos
porque les tienen más confianza, queda claro que el consumidor no quiere círculos sociales fríos, sin emoción,
idénticos sino todo lo contrario personalización, candidez, recomendaciones, consejos, testimonios, etc.
Partiendo de que la marca debe generar relación, esta debe proyectar y hacer
sentir confianza (Percepción positiva) y de esta forma lograrla la lealtad de
los clientes.

Además en la sociedad digital plagada de caudalosas
cantidades de información on line y una
enorme cantidad de marcas corporativas en el mercado el poder del boca a boca
para generar corrientes de opinión favorables se vuelven claves y es un
requisito muy importante para la transmisión de los beneficios del producto o
servicio con el ingrediente agregado que significa la “forma” y “quien”
transmite el mensaje (Poder de la confianza, el liderazgo carismático, etc). Por
ejemplo, en el mundo de los negocios online, será importante apelar a los
amigos cercanos para compartir su experiencia positiva sobre la adquision de un
producto o servicio, de esta forma se llegan a más personas y se incrementan la
relación con los usuarios.Esto tipo de influencia de abogacía no debe comprarse
debe cultivarse en el largo plazo con la confianza,la autenticidad y la
credibilidad.

Además cabe destacar que las
relaciones humanas se sustentan en la confianza, de igual manera las relaciones on line que gestionen las
empresas para comunicar los atributos de sus marcas deben sustentarse en este valor primordial
para facilitar la interacción y la comprensión de los clientes.Sin duda ante
este panorama se transforma en reto para los influencers el saber cómo
recuperar el interés en las audiencias. ¿Deberán aplicar la misma estrategia
que los advocases?, ¿Deben mantener su perfil neutral pero con una alta dosis
de personalización? , esto sería recomendable sobre todo al momento de brindar
retroalimentación a sus audiencias.Desde mi punto de vista ya no existen las
fronteras entre lo online y lo offline en tiempo real. Las acciones que se
realizan en un ámbito afectan ya sea a nivel positivo o negativo.

Sin embargo el internauta
promedio que no ha tenido el tiempo de
escuchar o tomar en cuenta a los expertos ni revisar a los abogados de la marca
tiene el mismo derecho para poder vivir la experiencia y tener su propio punto de
vista,independiente,objetivo,lejos de intereses de por medio ( activistas, movimientos
políticos,organizaciones ,beneficiencias,personas influyentes,etc). De esta
manera se asegura la claridad en el descernimiento y la opinión, incentivando el libre albedrio del
consumidor.

El carácter cualitativo se vuelve
imperioso para un pro consumidor sensible, ávido de experiencias y exigente .En
definitiva nos encontramos ante una audiencia muy independiente, queda como
punto de reflexión saber cómo y en qué momentos elaborar propuestas persuasivas
de comunicación. Otro factor preponderante es la cultura de la transparencia,
esto desde mi perpectiva no solo debe aplicarse a los influencers (recompensa
en términos económicos, regalos por sus servicios) sino para los abogados (promociones,
incentivos, beneficios comerciales), de esta manera el panorama será claro y
objetivo sin sesgos, sin recursos sugerenciales. Además el consumidor del siglo
XXI tiene las alternativas, al fin y al cabo él decide, sabrá cuál será la adecuada, evaluará las
recomendaciones al pasar por las experiencias el mismo para sentirse insatisfecho
o satisfecho con determinado producto o servicio. Así mismo frecuentemente las
personas menos impactantes son muy fáciles de influenciar, ahí radica el
discernimiento personal para efectivizar el proceso de compra. Ahora las empresas
que van a trabajar con campañas de marketing,
publicidad o relaciones públicas deberán evaluar el contexto, objetivos,
tiempos y los embajadores de marca adecuados.

Finalmente la forma de
socialización con el cliente para que pueda tomar buenas decisiones de compra
debe proyectarse y concretarse mediante la transmisión de experiencia, la
tendencia es la del aumento de oportunidades de creación de valor de marca
mediante la transmisión de actitudes favorables y un sólido sistema de
creencias.

Link
de interés.-

https://wiki.answers.com/Q/What_is_brand_advocacy

Roger Zapata

La cercanía y la
confianza: Aliados estratégicos de la marca

24/08/2012

Por: Roger Zapata

Es importante que los actores encargados de
difundir los valores de la marca sean percibidos como cercanos, para poder
generar empatía entre los públicos estratégicos de la organización. A través
del informe estadístico planteado realizando un análisis sociológico la gente es más receptiva con sus amigos
porque les tienen más confianza, queda claro que el consumidor no quiere círculos sociales fríos, sin emoción,
idénticos sino todo lo contrario personalización, candidez, recomendaciones, consejos, testimonios, etc.
Partiendo de que la marca debe generar relación, esta debe proyectar y hacer
sentir confianza (Percepción positiva) y de esta forma lograrla la lealtad de
los clientes.

Además en la sociedad digital plagada de caudalosas
cantidades de información on line y una
enorme cantidad de marcas corporativas en el mercado el poder del boca a boca
para generar corrientes de opinión favorables se vuelven claves y es un
requisito muy importante para la transmisión de los beneficios del producto o
servicio con el ingrediente agregado que significa la “forma” y “quien”
transmite el mensaje (Poder de la confianza, el liderazgo carismático, etc). Por
ejemplo, en el mundo de los negocios online, será importante apelar a los
amigos cercanos para compartir su experiencia positiva sobre la adquision de un
producto o servicio, de esta forma se llegan a más personas y se incrementan la
relación con los usuarios.Esto tipo de influencia de abogacía no debe comprarse
debe cultivarse en el largo plazo con la confianza,la autenticidad y la
credibilidad.

Además cabe destacar que las
relaciones humanas se sustentan en la confianza, de igual manera las relaciones on line que gestionen las
empresas para comunicar los atributos de sus marcas deben sustentarse en este valor primordial
para facilitar la interacción y la comprensión de los clientes.Sin duda ante
este panorama se transforma en reto para los influencers el saber cómo
recuperar el interés en las audiencias. ¿Deberán aplicar la misma estrategia
que los advocases?, ¿Deben mantener su perfil neutral pero con una alta dosis
de personalización? , esto sería recomendable sobre todo al momento de brindar
retroalimentación a sus audiencias.Desde mi punto de vista ya no existen las
fronteras entre lo online y lo offline en tiempo real. Las acciones que se
realizan en un ámbito afectan ya sea a nivel positivo o negativo.

Sin embargo el internauta
promedio que no ha tenido el tiempo de
escuchar o tomar en cuenta a los expertos ni revisar a los abogados de la marca
tiene el mismo derecho para poder vivir la experiencia y tener su propio punto de
vista,independiente,objetivo,lejos de intereses de por medio ( activistas, movimientos
políticos,organizaciones ,beneficiencias,personas influyentes,etc). De esta
manera se asegura la claridad en el descernimiento y la opinión, incentivando el libre albedrio del
consumidor.

El carácter cualitativo se vuelve
imperioso para un pro consumidor sensible, ávido de experiencias y exigente .En
definitiva nos encontramos ante una audiencia muy independiente, queda como
punto de reflexión saber cómo y en qué momentos elaborar propuestas persuasivas
de comunicación. Otro factor preponderante es la cultura de la transparencia,
esto desde mi perpectiva no solo debe aplicarse a los influencers (recompensa
en términos económicos, regalos por sus servicios) sino para los abogados (promociones,
incentivos, beneficios comerciales), de esta manera el panorama será claro y
objetivo sin sesgos, sin recursos sugerenciales. Además el consumidor del siglo
XXI tiene las alternativas, al fin y al cabo él decide, sabrá cuál será la adecuada, evaluará las
recomendaciones al pasar por las experiencias el mismo para sentirse insatisfecho
o satisfecho con determinado producto o servicio. Así mismo frecuentemente las
personas menos impactantes son muy fáciles de influenciar, ahí radica el
discernimiento personal para efectivizar el proceso de compra. Ahora las empresas
que van a trabajar con campañas de marketing,
publicidad o relaciones públicas deberán evaluar el contexto, objetivos,
tiempos y los embajadores de marca adecuados.

Finalmente la forma de
socialización con el cliente para que pueda tomar buenas decisiones de compra
debe proyectarse y concretarse mediante la transmisión de experiencia, la
tendencia es la del aumento de oportunidades de creación de valor de marca
mediante la transmisión de actitudes favorables y un sólido sistema de
creencias.

Link
de interés.-

https://wiki.answers.com/Q/What_is_brand_advocacy

María Eugenia Sevilla

Considero que tanto los influencers como los brand advocates son importantes y beneficiosos para la marca, pero estoy de acuerdo con que los segundos son más relevantes al momento de decidirse por una marca u otra. Los influenciadores siempre están rodeados de excesiva publicidad, lo que hoy es muy rechazado por las personas pues tendemos a crear barreras contra estas estrellas mediáticas que sabemos nos quieren vender algo, y buscamos opiniones que consideramos válidas, como la de los abogados de la marca, se siente más confiable y real que un amigo te recomiendo algo, o incluso un desconocido pero que sabes que ya han tenido experiencias con la marca. Aunque los influencers nos llamen la atención hacia la marca que promueven y nos hagan mirar hacia ella, definitivamente me parece más creible el testimonio de otro consumidor como yo, alguien real, que sé que no está siendo pagado para dar testimonios positivos y defenderla, aunque al final el influencer se convierta en brand advocate, siempre estará presente el nacimiento meramente publicitario de este. Por ello es importante que las empresas trabajen realmente en la fidelización de sus clientes para que cada vez tenga más advocates, quienes se convierten en la verdadera publicidad de sus marcas.

María Eugenia Sevilla

Considero que tanto los influencers como los brand advocates son importantes y beneficiosos para la marca, pero estoy de acuerdo con que los segundos son más relevantes al momento de decidirse por una marca u otra. Los influenciadores siempre están rodeados de excesiva publicidad, lo que hoy es muy rechazado por las personas pues tendemos a crear barreras contra estas estrellas mediáticas que sabemos nos quieren vender algo, y buscamos opiniones que consideramos válidas, como la de los abogados de la marca, se siente más confiable y real que un amigo te recomiendo algo, o incluso un desconocido pero que sabes que ya han tenido experiencias con la marca. Aunque los influencers nos llamen la atención hacia la marca que promueven y nos hagan mirar hacia ella, definitivamente me parece más creible el testimonio de otro consumidor como yo, alguien real, que sé que no está siendo pagado para dar testimonios positivos y defenderla, aunque al final el influencer se convierta en brand advocate, siempre estará presente el nacimiento meramente publicitario de este. Por ello es importante que las empresas trabajen realmente en la fidelización de sus clientes para que cada vez tenga más advocates, quienes se convierten en la verdadera publicidad de sus marcas.

Rodrigo Valencia

El apogeo de los influencers ha terminado. Vivimos ahora en el reino de los brand advocates y el caso que menciona Rodolfo es posiblemente uno de los ejemplos más representativos de cómo estos personajes contribuyen en la construcción de la imagen y el posicionamiento de una marca. Apple ha trascendido el concepto de lovemark y la legión que la sigue la fortalece cada vez más. Por citar un ejemplo, en países como el nuestro, donde no existe siquiera un Apple Store o una pauta publicitaria de esta marca en medios masivos o especializados, sus brand advocates hacen las veces de difusores ad honorem de sus beneficios y ventajas diferenciales. La pasión es la que los lleva sostener interminables debates y argumentar a favor de Apple desde su experiencia propia. La confianza que generan se convierte la base de sus “conquistas”. Y cada uno de sus evangelizados recibe un paquete de información personalizado, donde los mensajes están dirigidos a resolver sus dudas sobre la marca y mostrar los atributos que le serán más atractivos. Sin duda, la creación de brand advocates debe ser uno de los principales objetivos toda empresa que desee posicionar una marca.

Rodrigo Valencia

El apogeo de los influencers ha terminado. Vivimos ahora en el reino de los brand advocates y el caso que menciona Rodolfo es posiblemente uno de los ejemplos más representativos de cómo estos personajes contribuyen en la construcción de la imagen y el posicionamiento de una marca. Apple ha trascendido el concepto de lovemark y la legión que la sigue la fortalece cada vez más. Por citar un ejemplo, en países como el nuestro, donde no existe siquiera un Apple Store o una pauta publicitaria de esta marca en medios masivos o especializados, sus brand advocates hacen las veces de difusores ad honorem de sus beneficios y ventajas diferenciales. La pasión es la que los lleva sostener interminables debates y argumentar a favor de Apple desde su experiencia propia. La confianza que generan se convierte la base de sus “conquistas”. Y cada uno de sus evangelizados recibe un paquete de información personalizado, donde los mensajes están dirigidos a resolver sus dudas sobre la marca y mostrar los atributos que le serán más atractivos. Sin duda, la creación de brand advocates debe ser uno de los principales objetivos toda empresa que desee posicionar una marca.

Juan José Criado

A mi parecer, el concepto de Brand Advocates está íntimamente
relacionado con la concepción de Lovemark, la cual ubica al consumidor como una
persona comprometida con la marca, gracias a su experiencia positiva. Creo
también que las marcas deben diferencias la venta de un producto por la entrega
de experiencias al consumidor.

Dicho esto, creo que los Brand Advocates son mucho más
efectivos que los influenciadores, ya que aplican el marketing boca a boca, de
acuerdo a su vivencia con la marca, lo que los convierte en personajes más creíbles
y reales.

Juan José Criado

A mi parecer, el concepto de Brand Advocates está íntimamente
relacionado con la concepción de Lovemark, la cual ubica al consumidor como una
persona comprometida con la marca, gracias a su experiencia positiva. Creo
también que las marcas deben diferencias la venta de un producto por la entrega
de experiencias al consumidor.

Dicho esto, creo que los Brand Advocates son mucho más
efectivos que los influenciadores, ya que aplican el marketing boca a boca, de
acuerdo a su vivencia con la marca, lo que los convierte en personajes más creíbles
y reales.

Roger Zapata

La cercanía y la confianza: Aliados estratégicos de la marca
24/08/2012
Por: Roger Zapata
Es importante que los actores encargados de difundir los valores de la marca sean percibidos como cercanos, para poder generar empatía entre los públicos estratégicos de la organización. A través del informe estadístico planteado realizando un análisis sociológico la gente es más receptiva con sus amigos porque les tienen más confianza, queda claro que el consumidor no quiere círculos sociales fríos, sin emoción, idénticos sino todo lo contrario personalización, candidez, recomendaciones, consejos, testimonios, etc. Partiendo de que la marca debe generar relación, esta debe proyectar y hacer sentir confianza (Percepción positiva) y de esta forma lograrla la lealtad de los clientes.

Además en la sociedad digital plagada de caudalosas cantidades de información on line y una enorme cantidad de marcas corporativas en el mercado el poder del boca a boca para generar corrientes de opinión favorables se vuelven claves y es un requisito muy importante para la transmisión de los beneficios del producto o servicio con el ingrediente agregado que significa la “forma” y “quien” transmite el mensaje (Poder de la confianza, el liderazgo carismático, etc). Por ejemplo, en el mundo de los negocios online, será importante apelar a los amigos cercanos para compartir su experiencia positiva sobre la adquision de un producto o servicio, de esta forma se llegan a más personas y se incrementan la relación con los usuarios.Esto tipo de influencia de abogacía no debe comprarse debe cultivarse en el largo plazo con la confianza,la autenticidad y la credibilidad.

Además cabe destacar que las relaciones humanas se sustentan en la confianza, de igual manera las relaciones on line que gestionen las empresas para comunicar los atributos de sus marcas deben sustentarse en este valor primordial para facilitar la interacción y la comprensión de los clientes.Sin duda ante este panorama se transforma en reto para los influencers el saber cómo recuperar el interés en las audiencias. ¿Deberán aplicar la misma estrategia que los advocases?, ¿Deben mantener su perfil neutral pero con una alta dosis de personalización? , esto sería recomendable sobre todo al momento de brindar retroalimentación a sus audiencias.Desde mi punto de vista ya no existen las fronteras entre lo online y lo offline en tiempo real. Las acciones que se realizan en un ámbito afectan ya sea a nivel positivo o negativo.
Sin embargo el internauta promedio que no ha tenido el tiempo de escuchar o tomar en cuenta a los expertos ni revisar a los abogados de la marca tiene el mismo derecho para poder vivir la experiencia y tener su propio punto de vista,independiente,objetivo,lejos de intereses de por medio ( activistas, movimientos políticos,organizaciones ,beneficiencias,personas influyentes,etc). De esta manera se asegura la claridad en el descernimiento y la opinión, incentivando el libre albedrio del consumidor.
El carácter cualitativo se vuelve imperioso para un pro consumidor sensible, ávido de experiencias y exigente .En definitiva nos encontramos ante una audiencia muy independiente, queda como punto de reflexión saber cómo y en qué momentos elaborar propuestas persuasivas de comunicación. Otro factor preponderante es la cultura de la transparencia, esto desde mi perpectiva no solo debe aplicarse a los influencers (recompensa en términos económicos, regalos por sus servicios) sino para los abogados (promociones, incentivos, beneficios comerciales), de esta manera el panorama será claro y objetivo sin sesgos, sin recursos sugerenciales. Además el consumidor del siglo XXI tiene las alternativas, al fin y al cabo él decide, sabrá cuál será la adecuada, evaluará las recomendaciones al pasar por las experiencias el mismo para sentirse insatisfecho o satisfecho con determinado producto o servicio. Así mismo frecuentemente las personas menos impactantes son muy fáciles de influenciar, ahí radica el discernimiento personal para efectivizar el proceso de compra. Ahora las empresas que van a trabajar con campañas de marketing, publicidad o relaciones públicas deberán evaluar el contexto, objetivos, tiempos y los embajadores de marca adecuados.
Finalmente la forma de socialización con el cliente para que pueda tomar buenas decisiones de compra debe proyectarse y concretarse mediante la transmisión de experiencia, la tendencia es la del aumento de oportunidades de creación de valor de marca mediante la transmisión de actitudes favorables y un sólido sistema de creencias.
Link de interés.-
https://wiki.answers.com/Q/What_is_brand_advocacy

Rómulo Yevsey Pineda Abuhadba

Los influencers no tienen tanta «credibilidad» porque de alguna manera u otra el público objetivo sabe que esta persona esta emitiendo una opinión sesgada en base a una remuneración; del mismo modo, los influencers tienden a relacionarse directamente con las marcas, de manera positiva o negativa, en la mente de los consumidores; esto es que de pronto una marca de perfume se asocia tanto a una persona (influencer) que se desvincula la marca del producto. Lo anterior puede ser positivo en o negativo dependiendo del comportamiento del Influencer; pues, existe la posibilidad de que estos sean malos referentes trayendo consigo resultados negativos (bajas ventas, desacreditación de la marca, etc)

Por otro lado, los brand advocates son clientes fidelizados que han tomado una marca como una «lovemark», de la cual conocen y admiran tanto que se vuelven referentes dentro de sus círculos sociales. Esta fidelización, es la adquisición y/o amalgamación de filosofias de marca con la filosofía personal de los brand advocates.

En resumen, obviamente, es más conveniente formas más clientes fidelizados; pero, ¿Cómo lo hacemos de manera más eficiente y eficaz? Es una pregunta que la dejo para los colegas.

Rómulo Yevsey Pineda Abuhadba

Los influencers no tienen tanta «credibilidad» porque de alguna manera u otra el público objetivo sabe que esta persona esta emitiendo una opinión sesgada en base a una remuneración; del mismo modo, los influencers tienden a relacionarse directamente con las marcas, de manera positiva o negativa, en la mente de los consumidores; esto es que de pronto una marca de perfume se asocia tanto a una persona (influencer) que se desvincula la marca del producto. Lo anterior puede ser positivo en o negativo dependiendo del comportamiento del Influencer; pues, existe la posibilidad de que estos sean malos referentes trayendo consigo resultados negativos (bajas ventas, desacreditación de la marca, etc)

Por otro lado, los brand advocates son clientes fidelizados que han tomado una marca como una «lovemark», de la cual conocen y admiran tanto que se vuelven referentes dentro de sus círculos sociales. Esta fidelización, es la adquisición y/o amalgamación de filosofias de marca con la filosofía personal de los brand advocates.

En resumen, obviamente, es más conveniente formas más clientes fidelizados; pero, ¿Cómo lo hacemos de manera más eficiente y eficaz? Es una pregunta que la dejo para los colegas.

Karina Zuñiga Boggiano

La pasión por lo que uno ama es la mejor herramienta, la
experiencia de compra y el interiorizar un producto como suyo, es decir hacerlo
parte de uno es lo que se debería buscar, no hay mejor defensor de un producto
que una persona que está comprometida y sobre todo que vive la marca y la
llevan consigo en su forma de vivir y de actuar.

Karina Zuñiga Boggiano

La pasión por lo que uno ama es la mejor herramienta, la
experiencia de compra y el interiorizar un producto como suyo, es decir hacerlo
parte de uno es lo que se debería buscar, no hay mejor defensor de un producto
que una persona que está comprometida y sobre todo que vive la marca y la
llevan consigo en su forma de vivir y de actuar.

Diana Félix

La importante y gran característica de los brand advocates es la espontaneidad y honestidad demostrada al momento de describir y, luego, recomendar un producto. En un mundo donde la publicidad es agresiva y tiene, en muchos casos, la mala reputación de «solo vender por vender» cualquier tipo de producto sin pensar en la calidad de servicio para el cliente. Las personas sienten mayor confianza cuando escuchan que sus similares están satisfechos con un producto o servicio y que no un líder de opinión o famoso lo diga, pues se presta a pensar que ha sido pagado para promocionar un producto o servicio. Por eso es que muchas veces vemos que videos caseros, que casualmente involucren una el uso de una marca, o una recomendación boca a boca sobre una marca funcionan mejor que un anuncio publicitario que hable solo de la marca. Por ello, creo que el marketing BTL y el marketing comunitario, son estrategias que, al generar que el público tenga una experiencia propia con la marca, es posible que se tengan más
brand advocates .

Diana Félix

La importante y gran característica de los brand advocates es la espontaneidad y honestidad demostrada al momento de describir y, luego, recomendar un producto. En un mundo donde la publicidad es agresiva y tiene, en muchos casos, la mala reputación de «solo vender por vender» cualquier tipo de producto sin pensar en la calidad de servicio para el cliente. Las personas sienten mayor confianza cuando escuchan que sus similares están satisfechos con un producto o servicio y que no un líder de opinión o famoso lo diga, pues se presta a pensar que ha sido pagado para promocionar un producto o servicio. Por eso es que muchas veces vemos que videos caseros, que casualmente involucren una el uso de una marca, o una recomendación boca a boca sobre una marca funcionan mejor que un anuncio publicitario que hable solo de la marca. Por ello, creo que el marketing BTL y el marketing comunitario, son estrategias que, al generar que el público tenga una experiencia propia con la marca, es posible que se tengan más
brand advocates .

Roger Zapata

La cercanía y la confianza: Aliados estratégicos de la marca
24/08/2012
Por: Roger Zapata
Es importante que los actores encargados de difundir los valores de la marca sean percibidos como cercanos, para poder generar empatía entre los públicos estratégicos de la organización. A través del informe estadístico planteado realizando un análisis sociológico la gente es más receptiva con sus amigos porque les tienen más confianza, queda claro que el consumidor no quiere círculos sociales fríos, sin emoción, idénticos sino todo lo contrario personalización, candidez, recomendaciones, consejos, testimonios, etc. Partiendo de que la marca debe generar relación, esta debe proyectar y hacer sentir confianza (Percepción positiva) y de esta forma lograrla la lealtad de los clientes.

Además en la sociedad digital plagada de caudalosas cantidades de información on line y una enorme cantidad de marcas corporativas en el mercado el poder del boca a boca para generar corrientes de opinión favorables se vuelven claves y es un requisito muy importante para la transmisión de los beneficios del producto o servicio con el ingrediente agregado que significa la “forma” y “quien” transmite el mensaje (Poder de la confianza, el liderazgo carismático, etc). Por ejemplo, en el mundo de los negocios online, será importante apelar a los amigos cercanos para compartir su experiencia positiva sobre la adquision de un producto o servicio, de esta forma se llegan a más personas y se incrementan la relación con los usuarios.Esto tipo de influencia de abogacía no debe comprarse debe cultivarse en el largo plazo con la confianza,la autenticidad y la credibilidad.

Además cabe destacar que las relaciones humanas se sustentan en la confianza, de igual manera las relaciones on line que gestionen las empresas para comunicar los atributos de sus marcas deben sustentarse en este valor primordial para facilitar la interacción y la comprensión de los clientes.Sin duda ante este panorama se transforma en reto para los influencers el saber cómo recuperar el interés en las audiencias. ¿Deberán aplicar la misma estrategia que los advocases?, ¿Deben mantener su perfil neutral pero con una alta dosis de personalización? , esto sería recomendable sobre todo al momento de brindar retroalimentación a sus audiencias.Desde mi punto de vista ya no existen las fronteras entre lo online y lo offline en tiempo real. Las acciones que se realizan en un ámbito afectan ya sea a nivel positivo o negativo.
Sin embargo el internauta promedio que no ha tenido el tiempo de escuchar o tomar en cuenta a los expertos ni revisar a los abogados de la marca tiene el mismo derecho para poder vivir la experiencia y tener su propio punto de vista,independiente,objetivo,lejos de intereses de por medio ( activistas, movimientos políticos,organizaciones ,beneficiencias,personas influyentes,etc). De esta manera se asegura la claridad en el descernimiento y la opinión, incentivando el libre albedrio del consumidor.
El carácter cualitativo se vuelve imperioso para un pro consumidor sensible, ávido de experiencias y exigente .En definitiva nos encontramos ante una audiencia muy independiente, queda como punto de reflexión saber cómo y en qué momentos elaborar propuestas persuasivas de comunicación. Otro factor preponderante es la cultura de la transparencia, esto desde mi perpectiva no solo debe aplicarse a los influencers (recompensa en términos económicos, regalos por sus servicios) sino para los abogados (promociones, incentivos, beneficios comerciales), de esta manera el panorama será claro y objetivo sin sesgos, sin recursos sugerenciales. Además el consumidor del siglo XXI tiene las alternativas, al fin y al cabo él decide, sabrá cuál será la adecuada, evaluará las recomendaciones al pasar por las experiencias el mismo para sentirse insatisfecho o satisfecho con determinado producto o servicio. Así mismo frecuentemente las personas menos impactantes son muy fáciles de influenciar, ahí radica el discernimiento personal para efectivizar el proceso de compra. Ahora las empresas que van a trabajar con campañas de marketing, publicidad o relaciones públicas deberán evaluar el contexto, objetivos, tiempos y los embajadores de marca adecuados.
Finalmente la forma de socialización con el cliente para que pueda tomar buenas decisiones de compra debe proyectarse y concretarse mediante la transmisión de experiencia, la tendencia es la del aumento de oportunidades de creación de valor de marca mediante la transmisión de actitudes favorables y un sólido sistema de creencias.
Link de interés.-
https://wiki.answers.com/Q/What_is_brand_advocacy

Alejandra Monge

Creo que para las marcas tener a sus clientes como abogados es lo mejor. No sólo se nota la gran satisfacción que tienen respecto al producto sino el vínculo «emocional» que han formado con esa marca. Por otro lado en esta era digital, con tantos medios para acceder a información de todo tipo, algunas veces no siempre confiable, los abogados representan lo auténtico, la experiencia real.

En el caso de los Influencers me gustaría comentar el caso de una fashionblogger local. En «La Vida de Serendipity» se comentan muchos temas y se recomiendan muchas cosas. Algunos de los posts donde se menciona algún producto, marca o local evidencian que la persona detrás del blog realmente experimentó con ellos y nos está confiando su experiencia. Me encanta, realmente confío y quiero probar. Sin embargo, otras veces, y pese a una gran redacción se nota en cada letra que dicho post ha sido financiado intencionalmente por la marca. Me aburre, tengo dudas.

No digo que esté mal que las marcas utilicen a líderes de opinión, personajes públicos, etc, en realidad creo que es válido que lo hagan, a fin de cuentas es una estrategia más. Sin embargo, siento que las marcas no consideran del todo que los usuarios reconocen mucho más rápido este tipo de cosas y que puede producir dos reacciones: interés en aquello de lo que se habla o rechazo al producto-marca y a la persona que lo dice.

Soy seguidora de muchos fashion blogs y en este sector se ve mucho de ambos casos, las fashionbloggers son abogados e influencers a la vez.

Alejandra Monge

Creo que para las marcas tener a sus clientes como abogados es lo mejor. No sólo se nota la gran satisfacción que tienen respecto al producto sino el vínculo «emocional» que han formado con esa marca. Por otro lado en esta era digital, con tantos medios para acceder a información de todo tipo, algunas veces no siempre confiable, los abogados representan lo auténtico, la experiencia real.

En el caso de los Influencers me gustaría comentar el caso de una fashionblogger local. En «La Vida de Serendipity» se comentan muchos temas y se recomiendan muchas cosas. Algunos de los posts donde se menciona algún producto, marca o local evidencian que la persona detrás del blog realmente experimentó con ellos y nos está confiando su experiencia. Me encanta, realmente confío y quiero probar. Sin embargo, otras veces, y pese a una gran redacción se nota en cada letra que dicho post ha sido financiado intencionalmente por la marca. Me aburre, tengo dudas.

No digo que esté mal que las marcas utilicen a líderes de opinión, personajes públicos, etc, en realidad creo que es válido que lo hagan, a fin de cuentas es una estrategia más. Sin embargo, siento que las marcas no consideran del todo que los usuarios reconocen mucho más rápido este tipo de cosas y que puede producir dos reacciones: interés en aquello de lo que se habla o rechazo al producto-marca y a la persona que lo dice.

Soy seguidora de muchos fashion blogs y en este sector se ve mucho de ambos casos, las fashionbloggers son abogados e influencers a la vez.

Yolanda Pun

El boca a boca,
el valor del comentario de un usuario que experimenta un producto o un
servicio, tiene mucho más valor para un cliente potencial que la opinión de un
influers, ya que todos somos conscientes que las opiniones de estas personas
están siendo contratadas por las empresas.

En este sentido,
cobran mucha importancia las páginas webs que recogen las opiniones de las
personas en torno a productos y servicios que utilizan. Tal es el caso de la página Tripadvisor, en
donde los usuarios comentan y califican a los hoteles que realiza.

En las redes
sociales, los clientes dejan sus comentarios positivos o negativos de su
experiencia con la empresa. El community
manager tiene un rol importantísimo en la gestión no solo de los contenidos que
publican y de los cuales tiene control, sino y sobretodo una adecuada gestión
de los comentarios que aparecen en el muro, dándoles respuesta y solución a los
mismos. El valor que tiene cada comentario de un usuario impacta en lo
seguidores de la empresa.

Sin embargo a
los influers se les utiliza ampliamente en las campañas masivas porque pueden
llevar a un público masivo.

Yolanda Pun

El boca a boca,
el valor del comentario de un usuario que experimenta un producto o un
servicio, tiene mucho más valor para un cliente potencial que la opinión de un
influers, ya que todos somos conscientes que las opiniones de estas personas
están siendo contratadas por las empresas.

En este sentido,
cobran mucha importancia las páginas webs que recogen las opiniones de las
personas en torno a productos y servicios que utilizan. Tal es el caso de la página Tripadvisor, en
donde los usuarios comentan y califican a los hoteles que realiza.

En las redes
sociales, los clientes dejan sus comentarios positivos o negativos de su
experiencia con la empresa. El community
manager tiene un rol importantísimo en la gestión no solo de los contenidos que
publican y de los cuales tiene control, sino y sobretodo una adecuada gestión
de los comentarios que aparecen en el muro, dándoles respuesta y solución a los
mismos. El valor que tiene cada comentario de un usuario impacta en lo
seguidores de la empresa.

Sin embargo a
los influers se les utiliza ampliamente en las campañas masivas porque pueden
llevar a un público masivo.

Elizabeth Nevado

Un consumidor, en el proceso de
decisión de compra, no sólo evalúa las características
funcionales del producto, busca referencias del consumo, y las busca en
personas parecidas a él. Es el espacio en el que compiten los influenciadores y
los abogados de la marca. El ganador suele ser el abogado de la marca, que sin
interés de por medio, y causando una identificación más directa con el posible
consumidor, orienta la decisión de compra.

Sin duda, y cada vez más, la
funcionalidad del producto o del servicio per se deja ser lo primordial para el
consumidor. En el mercado muchas empresas pueden ofrecer lo mismo, los clientes
buscan ahora la “experiencia” y cuando esta sea grata, de calidad, placentera y
diferente, la empresa, la marca será beneficiada porque no solo fidelizó a un
cliente, ha conseguido además un potencial “abogado de la marca”.

Las empresas deben cuidar este
aspecto y difundirlo como práctica: brindar una experiencia grata en la compra
de sus productos. No basta con tener a alguien famoso y reconocido en el
público para recomendar una marca determinada, el público ya no se la cree. El “boca
a boca” nunca ha perdido el impacto, debemos procurar que este nos favorezca.

Elizabeth Nevado

Un consumidor, en el proceso de
decisión de compra, no sólo evalúa las características
funcionales del producto, busca referencias del consumo, y las busca en
personas parecidas a él. Es el espacio en el que compiten los influenciadores y
los abogados de la marca. El ganador suele ser el abogado de la marca, que sin
interés de por medio, y causando una identificación más directa con el posible
consumidor, orienta la decisión de compra.

Sin duda, y cada vez más, la
funcionalidad del producto o del servicio per se deja ser lo primordial para el
consumidor. En el mercado muchas empresas pueden ofrecer lo mismo, los clientes
buscan ahora la “experiencia” y cuando esta sea grata, de calidad, placentera y
diferente, la empresa, la marca será beneficiada porque no solo fidelizó a un
cliente, ha conseguido además un potencial “abogado de la marca”.

Las empresas deben cuidar este
aspecto y difundirlo como práctica: brindar una experiencia grata en la compra
de sus productos. No basta con tener a alguien famoso y reconocido en el
público para recomendar una marca determinada, el público ya no se la cree. El “boca
a boca” nunca ha perdido el impacto, debemos procurar que este nos favorezca.

Jessica Cubas

Me gustaría contarles un esfuerzo personal (en
realidad grupal) y frustrado como abogada de marca. Hace algunos años durante
un tiempo (un par de años) estuve participando de voluntaria en una ONG (de la
cual no mencionaré el nombre por obvias razones) que se dedica a combatir la
violencia y disminuir el estrés a través de ciertas prácticas físicas y
espirituales. Siendo yo parte de este grupo que experimentaba con éxito los
resultados y beneficios en nuestra salud pues nos sentíamos muy entusiasmados y
con unas ganas eufóricas de trasmitir y difundir estos programas.

Éramos un grupo desinteresado, vehemente y con
ganas de aportar al cambio de nuestra sociedad (al menos en este aspecto) y creíamos
que habíamos descubierto la pólvora y que nuestras ideas iban a pegar de
inmediato gracias a tan buenos resultados con nosotros. Sin embargo, a medida
que iba pasando el tiempo y una y otra vez obteníamos un NO por respuesta
(difundiendo solamente a través del boca a boca) y no solo eso, sino miradas escépticas
y suspicaces con respecto a nuestras intenciones que minaba nuestra autoestima.
¿Qué la gente no podía entender que queríamos más salud para los demás, y por
lo tanto con ello, más paz y tranquilidad? ¿Es tan difícil de creer? Especialmente porque había un costo en los
programas y si “hay costo” pues hay inherentemente ganancias y/o utilidades (lo
que nadie quería creer era que eso se reinvertía en voluntariado).

Ahora que lo veo desde otra perspectiva me doy
cuenta de los errores que cometimos.

No tuvimos una estrategia de comunicaciones que
nos ayudará a ganar credibilidad (para neutralizar esos prejuicios). Ahora sé
que nuestras intenciones se tenían que convertir en acciones concretas y
actividades tales como la creación de los canales adecuados comunicacionales
que nos ayudarán a trasmitir adecuadamente los beneficios. Hubiera sido buenísimo
por ejemplo diseñar un blog (con contenidos no solo de las prácticas, sino de cómo
se distribuyen los recursos, por qué se hace y para qué, nuestros motivos y
objetivos) de contenidos con las prácticas, beneficios, testimonios, videos,
etc. Postear en otros blogs, relacionarnos con actividades similares, es decir,
ser lo más transparentes posibles. También crear vínculos con los receptores, feedback,
comunicación de ida y de vuelta. Que nuestros interlocutores no solo nos
escuchen sino que nos lean, nos vean y sientan.

Es decir, no solo basta con ser un abogado autentico
y real sino también saber el CÓMO se transmite. Creo que ahora tengo más claro
porque no tuvimos en su momento el éxito esperado.

Jessica Cubas

Me gustaría contarles un esfuerzo personal (en
realidad grupal) y frustrado como abogada de marca. Hace algunos años durante
un tiempo (un par de años) estuve participando de voluntaria en una ONG (de la
cual no mencionaré el nombre por obvias razones) que se dedica a combatir la
violencia y disminuir el estrés a través de ciertas prácticas físicas y
espirituales. Siendo yo parte de este grupo que experimentaba con éxito los
resultados y beneficios en nuestra salud pues nos sentíamos muy entusiasmados y
con unas ganas eufóricas de trasmitir y difundir estos programas.

Éramos un grupo desinteresado, vehemente y con
ganas de aportar al cambio de nuestra sociedad (al menos en este aspecto) y creíamos
que habíamos descubierto la pólvora y que nuestras ideas iban a pegar de
inmediato gracias a tan buenos resultados con nosotros. Sin embargo, a medida
que iba pasando el tiempo y una y otra vez obteníamos un NO por respuesta
(difundiendo solamente a través del boca a boca) y no solo eso, sino miradas escépticas
y suspicaces con respecto a nuestras intenciones que minaba nuestra autoestima.
¿Qué la gente no podía entender que queríamos más salud para los demás, y por
lo tanto con ello, más paz y tranquilidad? ¿Es tan difícil de creer? Especialmente porque había un costo en los
programas y si “hay costo” pues hay inherentemente ganancias y/o utilidades (lo
que nadie quería creer era que eso se reinvertía en voluntariado).

Ahora que lo veo desde otra perspectiva me doy
cuenta de los errores que cometimos.

No tuvimos una estrategia de comunicaciones que
nos ayudará a ganar credibilidad (para neutralizar esos prejuicios). Ahora sé
que nuestras intenciones se tenían que convertir en acciones concretas y
actividades tales como la creación de los canales adecuados comunicacionales
que nos ayudarán a trasmitir adecuadamente los beneficios. Hubiera sido buenísimo
por ejemplo diseñar un blog (con contenidos no solo de las prácticas, sino de cómo
se distribuyen los recursos, por qué se hace y para qué, nuestros motivos y
objetivos) de contenidos con las prácticas, beneficios, testimonios, videos,
etc. Postear en otros blogs, relacionarnos con actividades similares, es decir,
ser lo más transparentes posibles. También crear vínculos con los receptores, feedback,
comunicación de ida y de vuelta. Que nuestros interlocutores no solo nos
escuchen sino que nos lean, nos vean y sientan.

Es decir, no solo basta con ser un abogado autentico
y real sino también saber el CÓMO se transmite. Creo que ahora tengo más claro
porque no tuvimos en su momento el éxito esperado.

Rocio Alcalá Rojas

Definitivamente
los consumidores no confían en la publicidad, y por ende tampoco en los influencers, quienes son personas que trabajan
para la marca y comunican únicamente lo que la marca quiere resaltar.

Gracias a la
internet y las redes sociales, no estamos limitados a la información que los influencers nos trasmiten, sino por el contrario
tenemos múltiples herramientas que nos permiten acceder a información de
primera mano, información de personas como nosotros, quienes están dispuestas a trasmitir su experiencia. Los Brand Advocates trasmiten información honesta y
clara, ayudan al consumidor de forma desinteresada y todo esto es percibido por
los usuarios quienes confían más en los Brand advocates que los famosos “influencers”.

Considero que
si el grado de confianza de los Brand Advocates es altamente superior es porque
éstos no trasmiten información sino experiencia, y lo comunican con un trato
personal, utilizando un lenguaje coloquial y ofreciendo contenidos detallistas,
por ejemplo hay múltiples foros que ofrecen a los “trotamundos” tips para
viajes (qué hacer, qué no hacer, por qué hacerlo, cuánto cuesta, etc).

Asimismo, considero que el mensaje de los Brand Advocates adquiere más fuerza porque encontramos opiniones que resaltan pro y contras de un servicio o producto, evidentemente
no vivimos en un mundo perfecto, por ende si nos trasmiten imperfección, nos
tramiten verdad.

Por otro
lado, no considero que la función de los influencers es innecesaria, por
ejemplo resalto el trabajo de los Celebrity Endorsements, quienes se convierten
en imagen de marca (Kina Malpartida-Dento, Leonel Messi-Nike, entre otros),
solo debemos tener presente que su función es puramente visual y no provoca que
el consumidor sienta confianza por la marca.

Rocio Alcalá Rojas

Definitivamente
los consumidores no confían en la publicidad, y por ende tampoco en los influencers, quienes son personas que trabajan
para la marca y comunican únicamente lo que la marca quiere resaltar.

Gracias a la
internet y las redes sociales, no estamos limitados a la información que los influencers nos trasmiten, sino por el contrario
tenemos múltiples herramientas que nos permiten acceder a información de
primera mano, información de personas como nosotros, quienes están dispuestas a trasmitir su experiencia. Los Brand Advocates trasmiten información honesta y
clara, ayudan al consumidor de forma desinteresada y todo esto es percibido por
los usuarios quienes confían más en los Brand advocates que los famosos “influencers”.

Considero que
si el grado de confianza de los Brand Advocates es altamente superior es porque
éstos no trasmiten información sino experiencia, y lo comunican con un trato
personal, utilizando un lenguaje coloquial y ofreciendo contenidos detallistas,
por ejemplo hay múltiples foros que ofrecen a los “trotamundos” tips para
viajes (qué hacer, qué no hacer, por qué hacerlo, cuánto cuesta, etc).

Asimismo, considero que el mensaje de los Brand Advocates adquiere más fuerza porque encontramos opiniones que resaltan pro y contras de un servicio o producto, evidentemente
no vivimos en un mundo perfecto, por ende si nos trasmiten imperfección, nos
tramiten verdad.

Por otro
lado, no considero que la función de los influencers es innecesaria, por
ejemplo resalto el trabajo de los Celebrity Endorsements, quienes se convierten
en imagen de marca (Kina Malpartida-Dento, Leonel Messi-Nike, entre otros),
solo debemos tener presente que su función es puramente visual y no provoca que
el consumidor sienta confianza por la marca.

cynclar

Muchos consumidores no tienen
confianza en los atributos de algunos
productos particulares o los ignoran y buscan el asesoramiento de un
especialista para recabar información acerca de su compra. Actualmente
encontramos a un público cada vez más exigente, por ende la información que nos
dan los influencers queda relegada y
preferimos seguir los consejos de un brand advocate por el hecho de ser mas creíble
y sentir que podemos ser uno de ellos, además porque ellos comunican después de
la experiencia obtenida, orientando así a la decisión de compra.Los medios de comunicación son
tan diversos y distintos pero no pierden su esencia de comunicar es por eso que
ahora las empresas emprender mayores retos al estar más expuestos a los
comentarios que darán sobre sus productos o servicios, a través de esto la
publicidad negativa puede matar a un producto, así como la publicidad positiva
es una fuerza potente para influir en las ventas. Finalmente creo que esto debe
de servir a las empresas como un feedback, ver los errores y replantearlos como
una oportunidad de mejoramiento.

cynclar

Muchos consumidores no tienen
confianza en los atributos de algunos
productos particulares o los ignoran y buscan el asesoramiento de un
especialista para recabar información acerca de su compra. Actualmente
encontramos a un público cada vez más exigente, por ende la información que nos
dan los influencers queda relegada y
preferimos seguir los consejos de un brand advocate por el hecho de ser mas creíble
y sentir que podemos ser uno de ellos, además porque ellos comunican después de
la experiencia obtenida, orientando así a la decisión de compra.Los medios de comunicación son
tan diversos y distintos pero no pierden su esencia de comunicar es por eso que
ahora las empresas emprender mayores retos al estar más expuestos a los
comentarios que darán sobre sus productos o servicios, a través de esto la
publicidad negativa puede matar a un producto, así como la publicidad positiva
es una fuerza potente para influir en las ventas. Finalmente creo que esto debe
de servir a las empresas como un feedback, ver los errores y replantearlos como
una oportunidad de mejoramiento.

Verónica Sifuentes

Hace dos años aproximadamente participé en un estudio para una importante marca de productos de belleza, que se distribuían bajo la modalidad de venta directa (consultoras de bellaza). El objetivo de la investigación era identificar quiénes eran los influenciadores (estrellas de belleza, personajes de la farándula local y especialistas del sector como cosmiatras, estilistas famosos) más importantes en el mercado. El departamento de marketing de la marca en mención partía de la premisa de que en la decisión de compra de sus clientes, la palabra de estos influenciadores cobraba un fuerte peso. Con los resultados del estudio, se esperaba poder realizar un plan de relacionamiento con estos influenciadores de manera que se pudiera ganar mayor posicionamiento en el mercado y generar más ventas. El proyecto no pasó de la etapa de investigación, pues luego de llevar a cabo los focus groups, nos dimos cuenta que la premisa de la que partíamos era equivocada. Estos llamados influenciadores no tenían la importancia que creíamos, eran las consultoras de belleza (amas de casa, emprendedoras que vendían por catálogo los productos de la marca) las verdaderas influenciadoras. Si bien las consumidoras sabían a priori que el objetivo de las consultoras era venderles productos, ellas confiaban en su palabra, principalmente porque estas consultoras eran sus amigas, primas, tías, conocidas. Es decir, eran ellas las brand advocates de la marca, solo que ganaban una comisión con sus recomendaciones. El departamento de marketing de la marca se dio cuenta que el éxito de su modelo de negocio radicaba precisamente en el poder de influencia de sus consultoras y que no tenía sentido invertir pagando grandes cantidades a una modelo, a una estrella de la televisión local o a un estilista famoso para que promocionara la marca. La estrategia tenía que ir por seguir empoderando a esta peculiar fuerza de ventas.

Verónica Sifuentes

Hace dos años aproximadamente participé en un estudio para una importante marca de productos de belleza, que se distribuían bajo la modalidad de venta directa (consultoras de bellaza). El objetivo de la investigación era identificar quiénes eran los influenciadores (estrellas de belleza, personajes de la farándula local y especialistas del sector como cosmiatras, estilistas famosos) más importantes en el mercado. El departamento de marketing de la marca en mención partía de la premisa de que en la decisión de compra de sus clientes, la palabra de estos influenciadores cobraba un fuerte peso. Con los resultados del estudio, se esperaba poder realizar un plan de relacionamiento con estos influenciadores de manera que se pudiera ganar mayor posicionamiento en el mercado y generar más ventas. El proyecto no pasó de la etapa de investigación, pues luego de llevar a cabo los focus groups, nos dimos cuenta que la premisa de la que partíamos era equivocada. Estos llamados influenciadores no tenían la importancia que creíamos, eran las consultoras de belleza (amas de casa, emprendedoras que vendían por catálogo los productos de la marca) las verdaderas influenciadoras. Si bien las consumidoras sabían a priori que el objetivo de las consultoras era venderles productos, ellas confiaban en su palabra, principalmente porque estas consultoras eran sus amigas, primas, tías, conocidas. Es decir, eran ellas las brand advocates de la marca, solo que ganaban una comisión con sus recomendaciones. El departamento de marketing de la marca se dio cuenta que el éxito de su modelo de negocio radicaba precisamente en el poder de influencia de sus consultoras y que no tenía sentido invertir pagando grandes cantidades a una modelo, a una estrella de la televisión local o a un estilista famoso para que promocionara la marca. La estrategia tenía que ir por seguir empoderando a esta peculiar fuerza de ventas.

Gabriela Rojas

Figuras
públicas en el Perú han sido contratadas como influenciadores de marcas tan
diversas como Claro, Falabella, P&G, entre muchas otras. El primer caso en
el que periodismo y publicidad se mezclaron con total claridad fue cuando en
2006 Raúl Vargas, director de RPP (uno de los principales grupos de noticias
del país) dio respaldo mediático a AFP Integra, que se encontraba en aquel
entonces bajo el paragüas de ING. Se ha difundido que este podría haber cobrado
hasta $300 000 por tal anuncio (ver: Hildebrandt en sus trece, año 3, nº 114)
En 2011, luego de la crisis financiera europea, ING tuvo que despedir a más de
2700 empleados y vender su mayoría de acciones en Perú a SURA, grupo
colombiano. Vargas tuvo que volver a intervenir y tratar de calmar el
desconcierto de miles de pensionistas. Es un claro ejemplo de los riesgos que
se corre al ponerle precio a la «opinión de experto» de
profesionales, que por vocación y convicción, deberían velar por la
imparcialidad de la información.

Gabriela Rojas

Figuras
públicas en el Perú han sido contratadas como influenciadores de marcas tan
diversas como Claro, Falabella, P&G, entre muchas otras. El primer caso en
el que periodismo y publicidad se mezclaron con total claridad fue cuando en
2006 Raúl Vargas, director de RPP (uno de los principales grupos de noticias
del país) dio respaldo mediático a AFP Integra, que se encontraba en aquel
entonces bajo el paragüas de ING. Se ha difundido que este podría haber cobrado
hasta $300 000 por tal anuncio (ver: Hildebrandt en sus trece, año 3, nº 114)
En 2011, luego de la crisis financiera europea, ING tuvo que despedir a más de
2700 empleados y vender su mayoría de acciones en Perú a SURA, grupo
colombiano. Vargas tuvo que volver a intervenir y tratar de calmar el
desconcierto de miles de pensionistas. Es un claro ejemplo de los riesgos que
se corre al ponerle precio a la «opinión de experto» de
profesionales, que por vocación y convicción, deberían velar por la
imparcialidad de la información.

Carla Pareja

Estoy de acuerdo con la idea de que los influencers son altamente cuestionados y que su credibilidad debe ponerse en duda. Su motivación está muchas veces relacionada al incentivo o compensación que reciben de una marca para prestar su imagen para defenderla y promocionarla. Sin embargo, ¿cuál es la motivación de los advocates para defender la marca frente a todos los grupos de interés? ¿es simplemente el resultado de una buena experiencia? Cuestionemos también qué está detrás de estos defensores y pensemos que en muchísimos casos es una estrategia de marketing encubierta que también manipula a los usuarios para que promocionen un producto o servicio. Para nuestro rol de comunicadores esto se presenta como una gran oportunidad, pero mantengámoslo siempre dentro del marco de la ética para no promover la generación de opiniones falsas sobre nuestras marcas.

Carla Pareja

Estoy de acuerdo con la idea de que los influencers son altamente cuestionados y que su credibilidad debe ponerse en duda. Su motivación está muchas veces relacionada al incentivo o compensación que reciben de una marca para prestar su imagen para defenderla y promocionarla. Sin embargo, ¿cuál es la motivación de los advocates para defender la marca frente a todos los grupos de interés? ¿es simplemente el resultado de una buena experiencia? Cuestionemos también qué está detrás de estos defensores y pensemos que en muchísimos casos es una estrategia de marketing encubierta que también manipula a los usuarios para que promocionen un producto o servicio. Para nuestro rol de comunicadores esto se presenta como una gran oportunidad, pero mantengámoslo siempre dentro del marco de la ética para no promover la generación de opiniones falsas sobre nuestras marcas.