Comunicación 360º : Reputación, tendencias y seguimiento en redes sociales
Comunicación 360
Comunicación 360º: Reputación, Tendencias y seguimiento en Redes Sociales
Buena parte de las decisiones de compra se toman hoy en día en base a las emociones y a las recomendaciones de otros usuarios.
En este contexto, las opiniones influyen innegablemente en las decisiones de compra y en la imagen de marca.
La escucha activa proporciona una fuente de información extraordinaria que facilita el análisis del mercado, la detección de nuevas tendencias y el seguimiento de la competencia.
Como vemos, la implantación de la escucha social dentro de la estrategia de redes sociales presenta múltiples utilidades.
Entre sus principales capacidades está la de localizar en la red a los usuarios que pueden resultar interesantes para la marca: los que más hablan, personas relevantes dentro del sector, líderes de opinión entre los clientes; pero también aquellos más críticos.
Además, permite crear vínculos entre la empresa y los usuarios, que pueden incluso llegar a prescriptores de la marca.
El perfilado social permite ir un paso más allá de la escucha activa.
El denominado social login es una herramienta de registro y acceso a las áreas privadas de las páginas web a través de los perfiles en redes sociales.
Para alivio del usuario, este sistema destierra los fastidiosos formularios y suprime la necesidad de recordar contraseñas.
Para la empresa, supone una nueva fuente de información, ya que permite acceder a los datos que los usuarios introducen en sus perfiles de redes sociales.
Poco a poco, el perfilado social se ha convertido en una solución muy valorada por los clientes debido a su rapidez, seguridad y sencillez.
Un 93% de los usuarios utilizó el Social Login para registrarse en sitios web en el segundo trimestre de 2016, frente al 70% del periodo anterior, según el informe “Customer Identity Preference Trends”.
En el caso de las marcas, esta tecnología captura toda la información almacenada en los perfiles sociales, lo que puede resultar especialmente útil para las campañas de marketing.
De esta forma, pueden reaccionar de forma ágil ante posibles crisis de reputación, atender con más efectividad a los clientes y conocer cómo evolucionan sus gustos y necesidades a lo largo del tiempo.
Finalmente, acceder y administrar un mayor volumen de datos relevantes proporciona una visión 360 grados de los clientes que permite hipersegmentar contenidos y campañas de marketing, personalizar productos o servicios y mejorar los motores de recomendaciones para acercarte al cliente en el momento oportuno y ofrecerle justo lo que necesita principal objetivo de la Comunicación 360º
