Growth Hacking : Casos de Estudio
Growth Hacking : Casos de Estudio
El growth hacking es una estrategia relativamente joven que se ha convertido en los últimos años en el pilar de muchas empresas para impulsar su negocio con una inversión mínima de recursos. En un principio fue un concepto que se adaptó perfectamente a la filosofía de las startups, debido al bajo presupuesto que se requiere. Sin embargo, con el paso del tiempo, las grandes empresas se han sumado a esta tendencia obteniendo generosos resultados.
La idea nació de un post titulado “Find a growth hacker for your startup”, escrito por Sean Ellis, quien actualmente es CEO de la empresa GrowthHackers Projects, creada por él mismo hace apenas un año. En esta publicación define claramente lo que es un growth hacker: “Es aquella persona cuyo verdadero norte es el crecimiento. Todo lo que hace es profundamente analizado por su potencial impacto en el crecimiento escalable”.
El objetivo no es más que aumentar el número de usuarios de un producto o servicio utilizando las nuevas estrategias y herramientas digitalesmediante fórmulas creativas, innovadoras y diferentes, y con pocos recursos. Es por ello que el requisito sine qua non de cualquier growth hacker es tener un perfil multidisciplinar y con la suficiente capacidad de análisis para que pueda ver el “gancho” hasta en las cosas más insignificantes y sacarles el máximo provecho.
El concepto de growth hackingestá estrechamente vinculado con el marketing digital, especialmente con aquellos servicios y productos intangibles. Dropbox es mencionado siempre como caso de éxito porque supo explotar la conectividad entre los propios usuarios con la mínima inversión, regalando espacio de almacenamiento a los suscriptores que inviten a sus amigos a unirse al servicio de alojamiento de archivos.
Tinder es otro de los study cases más comentados cuando hablamos de growth hacking. En sus inicios, esta aplicación para conseguir citas creó una hermandad de mujeres y a medida que se iban sumando más usuarias, crecía el interés de los hombres –especialmente los millennials—por esta red social. En pocas palabras: utilizaron a las mujeres como “gancho”. Esta estrategia, combinada con el “boca a boca” de toda la vida, hizo que Tinder creciera muy rápidamente.También tenemos el ejemplo de los fabricantes de móviles que insertan un mensaje predeterminado en los emails mencionando la marca del teléfono: “Enviado desde mi…”. Hechos simples y nada intrusivos que dejan huella.
Aprovechar la mínima oportunidad
Lo que he explicado anteriormente nos deja una clara conclusión: hay que saber sacar provecho de hasta el elemento más insignificante y combinarlo con los recursos que ofrece Internet para dar un impulso a la empresa. ¿Formulas? No existen. Es una cuestión de intuición y perspicacia, aunque eso no quiere decir que estos profesionales no deban seguir algunas pautas:
- Centrar la atención en el producto y/o servicio. El objetivo es que el usuario o consumidor ponga su mirada en lo que queremos vender o promover.
- Crear mensajes y tácticas suaves. Hay que saber llegar de manera contundente pero sutil, en el ámbito del inbound marketing, alejándonos de mensajes que se puedan interpretar como publicidad intrusiva.
- Utilizar todos los recursos que tengamos. Lo ideal es aprovechar todos los activos que tenemos a nuestro alcance (incluyendo el factor humano de nuestra empresa). Esto no sólo nos permitirá maximizar nuestro potencial, sino también ahorrar mucho dinero.
- Generar customer experience. Si una marca se vive y se siente es más proclive a que sea más demandada, lo cual nos lleva a crear acciones que hagan que el usuario experimente nuestro producto y/o servicio y, en consecuencia, lo recomiende.
- No obsesionarse con viralizar. Todos queremos que nuestro contenido se haga viral, pero no siempre tiene por qué ser esa la meta. Muchas veces, con estrategias discretas podemos llegar a más personas y lograr nuestros objetivos.
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