Ley Nacional de Defensa de los Derechos de los Consumidores: como afecta al eCommerce
Ley Nacional de Defensa de los Derechos de los Consumidores: como afecta al eCommerce
El 13 de junio de 2014 ha entrado en vigor la nueva Ley Nacional de Defensa de los Derechos de los Consumidores, un texto que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras complementarias con el que nuestro país se adapta a la Directiva comunitaria 2011/83 sobre los derechos de los consumidores, que a su vez se aprobó para armonizar la normativa de consumo en la Unión Europea, y el cual va dirigido en especial a las tiendas online.
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- Ampliación del plazo de devolución: el plazo obligatorio de devolución se amplía de 7 a 14 días naturales, y en caso de que no se informe al consumidor de este derecho, hasta los 12 meses. Por otro lado el consumidor también deberá ser informado en relación a otras cosas relacionadas con las devoluciones como quien se hace cargo de los costes de las mismas o el modelo disponible para que pueda ejercer dicho derecho.
- Botón de pago: en el momento que el consumidor efectúe un pedido, elecommerce debe indicarle claramente que el hacerlo conlleva una obligación de pago, por lo que los botones de pedido tienen que llamarse “Comprar”, “Realizar compra” o descripciones similares
- Consentimiento expreso ante pagos adicionales: antes de finalizar la compra la tienda online está obligada a obtener el consentimiento expreso del consumidor para cualquier pago adicional. O sea, que si por ejemplo Mengano pide X libro en Y ecommerce y quiere que se lo manden envuelto en papel de regalo, por lo que el comercio cobra una cantidad adicional, este tendrá que implementar los sistemas necesarios para que Mengano de su consentimiento expreso (marcando una casilla de verificación mismamente).
- Información relacionada con medios de pago: la nueva ley obliga a informar claramente sobre los costes que conllevan las diferentes modalidades de pago en caso de haberlos, y sólo permite cobrar el coste real que el ecommerce soporte por ellos. Por ejemplo si un consumidor elige PayPal para pagar y la tienda online le carga la comisión que PayPal les sopla a ellos en concepto de gestión de esa transacción, deben informarle de la cuantía exacta de la comisión y el monto de la misma no puede ser superior al real.
- Confirmación obligatoria de pedidos: aunque la mayoría ya lo hace, ahora pasa a ser obligatorio el enviar al consumidor la confirmación del pedido en un soporte duradero (un email es lo más fácil y lógico)
- Más información precontractual: aparte de toda la información vista en los puntos anteriores que las tiendas online deben brindar a los consumidores, antes de que estos contraigan ninguna obligación hay que informarles expresamente de más cosas en las páginas de producto y de pedido que van desde el precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas o el modo de calcularlos, hasta las modalidades de pago aceptadas pasando por el plazo de entrega.
