El futuro del marketing digital es el customer experience
Sorprende que en el caso de las dos últimas, los expertos continúen posicionándolas como “clave” en el 2015, ya que se trata de dos aspectos consolidados en la mente de los profesionales del sector. Me detengo en ellas.
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En el caso del Mobile, el problema no se encuentra en el entendimiento de la necesidad y la evolución del usuario, sino en la implementación. Las empresas continúan teniendo muchos interrogantes y los desarrolladores siguen sin aplicar los principios de mobile-first, lo cual acaba convirtiendo las experiencias en dispositivos móviles en “adaptaciones” más o menos lógicas de una versión desktop que siempre se prioriza.
Las estrategias de Social Media se han mostrado absolutamente ineficientes desde el punto de vista de rentabilidad cuando no vienen acompañadas del debido análisis previo, definición de kpi’s y sistemas de reporting. Las empresas no saben cómo medir los resultados ni el impacto real que sus publicaciones y calendarios tienen en las ventas, en la experiencia de cliente o en el proceso de decisión de compra. Hoy nadie duda de que nuestra empresa debe estar en medios sociales, la duda es cómo debemos hacerlo.
El segundo bloque en orden de importancia según los encuestados es el que está formado por la automatización del marketing, el video como herramienta de mercadotecnia digital, la personalización del contenido, el big data y la explotación de las estrategias multicanal. En mi opinión, todas éstas irán ganando importancia en un futuro no muy lejano.
Source: www.jordihernandez.es
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