Etapas del Proceso de Solución de Problemas en la Empresa
Muchas veces como profesional se te asigna la misión de encontrar la solución a un problema de la empresa.
El proceso es relativamente sencillo de explicar, pero no tanto en la práctica
Normalmente las etapas de solución de un problema pasa por las siguientes etapas:
Etapas del proceso de solución de problemas
- Identificación del problema
- Comprender y analizar las Causas del Problema
- Poner en Marcha las Estrategias
- Establecer el Plan de Comunicación
- Evaluar los Resultados
- Identificación del problema. Es el momento más importante. Muchas veces se confunde el problema con alguna manifestación del problema, tal como pasa en la vida real con la fiebre y la enfermedad. En estos casos es conveniente auxiliarse de alguna herramienta para delimitar las causas del efecto, como la Espina de Pescado, tratado ya con anterioridad.
Diagrama Causa-Efecto
Análisis DAFO
- Comprender y analizar. Es una etapa también muy importante. Normalmente realizamos un Análisis Externo para entender las fuerzas del Entorno a la Empresa, detectando Amenazas y Oportunidades. También es necesario hacer un Análisis Interno para determinar las Fortalezas y Debilidades que tiene la empresa. Ambos análisis se combinan utilizando la matriz DAFO, FODA O SWTO
- Del análisis anterior es posible elaborar la Estrategia que se debe seguir en el largo plazo para solucionar el problema así como el Plan de Acción requerido para alcanzar estos resultados. En este punto es vital establecer las vías para medir los resultados
- Plan de Comunicación. Hay que comunicar a todos los públicos implicados del Plan de Acción emprendido para dar Solución al Problema.
Etapas del Proceso
Plan de Comunicación
Es importante hacer énfasis en la elaboración de un Plan de Comunicación de forma tal que todos los implicados, tanto los públicos internos de la empresa como los externos, conozcan de la estrategia y plan de acción que seguirá la empresa para la solución del problema. Es lo que se conoce como Plan de Comunicación 360º
Conclusiones
Todo el proceso debe realizarse con una amplia participación de todos los factores implicados, aplicando técnicas creativas que promuevan el intercambio de ideas y la búsqueda de soluciones por los propios implicados.
Es muy importante finalmente documentar todo el proceso para futuras experiencias.
Un informe detallado del Análisis del Problema y su Solución debería contener al menos los siguientes puntos:
- Contexto
- Problema
- Solución
- Resultados
- Limitaciones
- Conclusiones
