Growth Hacking: 6 hacks de crecimiento para tu empresa
6 hacks de crecimiento resume aquella acciones indispensables que todo negocio digital debería considerar sí o sí en su etapa de crecimiento
Cuáles son los 6 hacks de crecimiento que toda startup debería considerar?
1. Velocidad del sitio
Comencemos y profundicemos en el primer hack de crecimiento: la velocidad del sitio.
Un sitio lento aleja a los clientes. Tiene un impacto directo en tu billetera. De hecho, «un retraso de 1 segundo en la respuesta de la página puede dar como resultado una reducción del 7% en las conversiones».
Entonces, ¿qué tan rápido es rápido?
Idealmente, desea un tiempo de carga de página de menos de 2 segundos. Para la gran mayoría de los sitios que existen, este es un tiempo de carga factible que se puede obtener a un costo razonable.
2. Prueba Social
Mira, utilizamos las acciones de otros para guiarnos a través de decisiones en nuestra vida diaria.
Cuando no estamos seguros de qué acción debemos tomar, buscamos automáticamente a quienes nos rodean para que nos guíen.
No solo buscamos ayuda para los demás, sino que también buscamos que nos tranquilicen.
Cuando vemos que las personas hacen lo mismo que nosotros, calma nuestros temores y nos dice que vamos en la dirección correcta.
Con solo incluir pruebas sociales en tu sitio, alentarás a las personas a convertirse en clientes y las tranquilizará en cada paso del proceso.
La mejor parte es que puedes elegir cómo mostrar esta actividad del cliente para presentarte de la mejor manera.
3. Programas de fidelización
¿Cómo se presentan los nuevos clientes a tu negocio?
Si alguien compra un producto de tu tienda de comercio electrónico, ¿lo tratas igual que a alguien que ya ha comprado docenas de productos tuyos?
¿Y qué hay de las personas que se inscriben para las pruebas gratuitas de tu producto SaaS? ¿Obtienen la misma experiencia que tus usuarios avanzados?
Cuando alguien se convierte en cliente por primera vez, criticará todo lo que haga. Es una coyuntura crítica. O satisfarás sus necesidades y se convertirán en clientes leales o se perderá algo y los perderás para siempre. Solo tienes una oportunidad para convertir a un nuevo cliente en un fan leal.
Hay un par de formas de garantizar que conserves tantos clientes como sea posible.
La experiencia del nuevo usuario (NUX)
Los nuevos clientes tienen diferentes necesidades que tus clientes habituales. Entonces, si tienes un producto SaaS, brinda a los nuevos clientes una experiencia de usuario única que los ayude a comenzar a usar su producto.
Continúa y bríndales un proceso paso por paso para comenzar, infórmales de las funciones críticas de las que deberían estar conscientes y ayúdalos a navegar por todo.
Campañas de goteo de correo electrónico
Cada vez que alguien te envía su correo electrónico, debe recibir una serie de correos electrónicos que se envían en un horario predefinido. Lo llamamos campaña de goteo, porque los correos electrónicos gotean consistentemente a tus clientes de a uno por vez.
4. Páginas de inicio optimizadas
Muchos visitantes no ingresarán a tu sitio a través de la página de inicio. Llegarán a alguna página aleatoria en la que hayas trabajado tu estrategia de SEO. O tal vez encuentren una página que fue compartida por uno de sus amigos.
Pero tan pronto como se interesen ligeramente en tu oferta, irán directamente a la página de inicio para descubrir de qué se trata.
Entonces es cuando haces la venta o desaparecen para siempre.
Para la mayoría de los sitios, la página de inicio es con mucho la página más complicada de todo el sitio. Hay videos, cientos de enlaces, múltiples llamadas a la acción y un desorden general de cosas al azar.
Entonces, cuando los visitantes toman una decisión crítica sobre si incluir o no su negocio en sus vidas, ¿por qué les estás dificultando tomar una decisión? Recuerda, las personas son reacias al riesgo y su decisión predeterminada es rechazarla. Están buscando una excusa para salir por la puerta.
Es tu trabajo darles una razón para quedarse. Y una página de inicio complicada nunca te ayudará a hacer esto.
Optimiza tu página de inicio. Deja solo los elementos esenciales. Esto incluye un titular para describir tu propuesta de valor y un llamado a la acción. Todo lo demás es secundario.
5. Integraciones de productos
Aquí es donde juegan los profesionales. En lugar de tratar de construir una base de clientes desde cero, ¿por qué no hacer lo mismo que otras empresas?
Esto es exactamente lo que hizo Spotify cuando se lanzaron en los Estados Unidos. En lugar de construir su base de usuarios desde el principio, fueron una de las primeras compañías en integrar sus productos en Facebook News Feed.
Estas son algunas de las mejores integraciones de plataforma que hemos visto:
- Paypal y Ebay
- Zynga y Facebook
- Spotify y Facebook
- Airbnb y Craigslist
Esto puede parecer un atajo para el crecimiento, pero aún hay muchos desafíos por superar.
¿Dónde está tú soporte?
Cada plataforma es diferente y no tiene el tiempo o los recursos para ir tras todas ellas. Tal vez decidas construir tu producto en iOS. Pero la App Store de Apple es implacablemente competitiva. Puede ser casi imposible entrar en las listas de las 10 aplicaciones principales.
O tal vez vayas por la ruta de Facebook. Pero ahora tendrá que lidiar con una plataforma de desarrolladores que siempre está en constante cambio. Tu integración funciona hoy, pero quizás se rompa mañana.
Cada plataforma tiene sus propios caprichos y fórmulas para el éxito.
6. Viral Loops
Este es el santo grial de la piratería del crecimiento. De hecho, es el sueño de cualquier vendedor. Un bucle viral significa que si comienzas con 10 clientes, te traerán más de 10 clientes más. Cada lote de nuevos clientes se vuelve cada vez más grande a medida que se vuelve viral.
Si tienes un coeficiente viral de 1, eso significa que, en promedio, cada cliente obtiene una persona más para convertirse también en un cliente. Acabas de duplicar la efectividad de cada campaña de marketing que ejecutarás.
Si el coeficiente viral es inferior a 1, eso significa que tu crecimiento se detendrá tarde o temprano sin una inyección de nuevos clientes de la comercialización.
Este es el trato: construir un bucle viral legítimo que realmente funcione es casi imposible. Para que funcione, tu viralidad debe ser una parte fundamental de tu producto. Tomar un producto existente e intentar conectarlo a un bucle viral simplemente no funciona. La gente nunca va por eso. Veamos un ejemplo real para ver cómo funciona esto.
Skype tiene un sorprendente bucle viral integrado en la estructura de su producto. Una vez que hayas empezado a usar el producto, alentarás a tus amigos y familiares a que se unan para que todos puedan mantenerse en contacto fácilmente. Cuando comiencen Skyping contigo, alentarán a las personas de su red a que también lo usen. En poco tiempo, Skype es comprado por Microsoft por $ 8.56 mil millones.
Otros productos que tienen viralidad integrada en el producto incluyen:
- Ebay
- Craigslist
- Dropbox (carpetas compartidas)
- Gorjeo
- Paypal
- Youtube
- Groupon
Cuando un producto produce un ciclo viral, es posible un crecimiento exponencial. Aquí están las malas noticias: tu negocio probablemente no tenga un ciclo viral. Y si intentas forzar a uno de tus clientes, probablemente solo los molestarás y alejarás a los clientes potenciales. Algunos productos son ideales para compartir, otros no.
Ahora bien, eso no quiere decir que no pueda aumentar su coeficiente viral. Usar campañas de referir a un amigo y hacer que tu producto se pueda compartir puede aumentar su coeficiente viral de 0.2 a 0.6. ¿Tendrás un bucle viral? No. Pero tu marketing será MUCHO más rentable.
La línea de fondo
La mayoría de las empresas intenta crecer pagando por cada cliente que adquieren. Si obtienes los márgenes correctos, esta es definitivamente una estrategia viable.
O puedes hackear tu camino hacia el crecimiento. Tendrás que pagar por el talento y el tiempo para configurar el truco. Pero una vez que todo esté en su lugar, puedes seguir disfrutando del mayor crecimiento con poco o ningún mantenimiento.
Origen: 6 Hacks para impulsar el crecimiento de tu negocio y conseguir más clientes
