La gestión del feedback de tus clientes como estrategia de crecimiento
Cómo gestionar, centralizar y aprender del feedback de tu cliente
En las estrategias de Crecimiento de negocio, Growth Hacking Consulting recomienda dar una exquisita atención al cliente y sus quejas. Algo que parece obvio pero tiene sus técnicas muy específicas. En este post de Hubspot.es detallan algunas reglas que no se deberían violar:
«Hacer que tus clientes proporcionen comentarios con facilidad te ayuda a garantizar que se sientan valorados y respetados. Después de todo, quieren que su opinión importe, así que tu agencia debe tener una gran dosis de paciencia y escucharlos con atención.
Darle prioridad a escuchar sus objetivos (post en inglés) te ayudará a estar en sintonía con ellos cuando llegue el momento de poner en práctica lo que acordaron. En primer lugar, tomarse el tiempo para entender sus deseos, necesidades y expectativas antes de entrar de lleno en el trabajo también puede reducir la cantidad de comentarios necesarios.
Cuando identifiques las expectativas de tus clientes, intenta realizar las siguientes preguntas:
- ¿Por qué calificarías a este proyecto o campaña como exitoso?
- ¿Cuál es la línea de tiempo para este proyecto o campaña? ¿Es flexible o estricta?
- ¿Estableciste un presupuesto para este proyecto o campaña?
- ¿Con qué frecuencia te pondrías en contacto para discutir sobre este proyecto o campaña?
Es mucho más fácil llevar a cabo un proyecto cuando tienes las respuestas claras de estas preguntas. Si bien este entendimiento mutuo te guiará por el camino correcto, cuando se trata de entregar un avance o producto final, en raras ocasiones los clientes y las agencias están de acuerdo en todos los detalles».
Te invitamos a seguir leyendo de su post.
