¿Qué es el Omnichannel? Metodología de un plan de Marketing Digital Multicanal
Durante el ciclo de decisión de compra, el tiempo que transcurre entre la toma de conciencia de una necesidad hasta la realización de la compra no ha variado sustancialmente para cada categoría de producto. La digitalización y la aparición de nuevos dispositivos digitales ha hecho que irrumpan nuevos canales de comunicación y venta que acompañan al consumidor en toda su experiencia de compra. El cuidado, la atención y la gestión de todos los puntos de contacto de los distintos canales con la experiencia de compra son vitales en el Marketing Digital Multicanal.
El momento de la verdad, aquel en que un consumidor entra en contacto con los productos para informarse antes de tomar su decisión, ya no está en el punto de venta, sino que ocurre desde cualquier lugar y a cualquier hora o día de la semana.
El Marketing Digital tiene como objetivo seducir al comprador bajo este nuevo paradigma, utilizando las nuevas tecnologías y los nuevos dispositivos.
Como propone Mónica Maurici de dmoglobalmedia para establecer una correcta estrategia omnichannel es necesario seguir estos pasos:
Estrategia de marketing omnichannel
1-En marketing omni-channel se debe revisar periódicamente la experiencia de los usuarios para comprar, investigar y conectar con los productos de la marca. Hay que analizar cómo son estas experiencias, ¿son buenas?, ¿hay algún tipo de barreras?
2-Hoy en día es muy importante, para cualquier estrategia, tener en cuenta el comportamiento de los usuarios. Se puede medir tanto el comportamiento que tienen de forma online como offline para ofrecer un mensaje más personalizado según el canal utilizado. En marketing omnichannel se recomienda medir y analizar los datos obtenidos.
3-La definición de los perfiles de los clientes que forman parte de la audiencia de la marca es otro paso más en marketing omnichannel. Conociendo a la audiencia se puede hacer un mejor acercamiento. Atendiendo a las edades, sectores y preferencias de compra se puede diseñar una estrategia y campaña que tengan en cuenta estos parámetros.
4-La creación de contenido es muy importante en marketing omni-channel. El mensaje que se va a escribir a un cliente que ha realizado una compra no será el mismo que el que se escribe al usuario que ha entrado en la web y no ha finalizado la transacción. En el caso de este último, se le puede enviar información para proporcionarle la información que ha necesitado para tomar la decisión de compra.
6-Los usuarios utilizan distintos canales para realizar un único proceso de compra. Sería interesante, por ejemplo, que un usuario que ha añadido un producto en el carrito de compra desde su móvil, pueda mantener esa operación accediendo desde su ordenador. Hay incluso marcas que, viendo que el usuario ha realizado una acción y no la ha finalizado, le envía un email para motivarle a seguir adelante en su proceso de compra. Hay que facilitar el movimiento de un medio a otro y hacerlo atractivo. El cliente busca comodidad, rapidez, claridad y que los pasos a seguir sean fáciles.
El marketing omnichannel nos parece muy interesante porque analiza el comportamiento del usuario independientemente de si la acción del usuario es a través de móvil, ordenador, etc.
En marketing omnichannel se busca dar continuidad a la estrategia y sobretodo que el consumidor se sienta atraído en todos los procesos que interviene.
Fuentes:
https://www.dmoglobalmedia.com/blog/1/10/2014-que-es-marketing-omni-channel
